知識流程外包正在興起，而中國企業(yè)面對這一機(jī)會似乎還沒有做好準(zhǔn)備。
據(jù)畢馬威公司（KPMG）最新的研究報告，知識流程外包（Knowledge Process Outsourcing, KPO）服務(wù)在2010年全球的市場規(guī)模將達(dá)到170億美元，僅金融領(lǐng)域就將高達(dá)50億美元（見表1）。
KPO是繼信息技術(shù)外包（Information Technology Outsourcing, ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing, BPO）之后新一代的外包概念。從絕對數(shù)量而言，KPO的市場規(guī)模還遠(yuǎn)不及ITO和BPO，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)研究所，以及印度Nasscom-Everest公司等相關(guān)機(jī)構(gòu)的研究數(shù)據(jù)，后兩者的市場規(guī)模到2010年將分別達(dá)到2,900億美元和1,910億美元。但就復(fù)合增長率而言，KPO 45%的年復(fù)合增長率遠(yuǎn)高于ITO的6.2%和BPO 9.7%左右的增長率（見表2）。
面對這樣一塊誘人的蛋糕，中國的企業(yè)表現(xiàn)如何呢？就筆者和一些企業(yè)高管溝通了解的情況來看，可以說，中國的企業(yè)還沒有為KPO做好準(zhǔn)備。目前，在中國開展KPO業(yè)務(wù)的公司尚屬鳳毛麟角，而這其中絕大部分是印度公司的中國分支機(jī)構(gòu)；大部分本土外包服務(wù)供應(yīng)商關(guān)注的重點仍然在ITO和BPO業(yè)務(wù)上，當(dāng)然，即便是ITO和BPO的領(lǐng)域，企業(yè)也開始越來越重視高附加值的工作。不過如果企業(yè)認(rèn)為通過在ITO和BPO領(lǐng)域積累經(jīng)驗，就能夠為順利轉(zhuǎn)入KPO領(lǐng)域作好充分準(zhǔn)備的話，那是不現(xiàn)實的。
有ITO和BPO經(jīng)驗的公司來從事KPO，可能有一點點優(yōu)勢，但我認(rèn)為這點經(jīng)驗既不必須也不很重要，因為KPO和ITO、BPO是完全不同的，”畢馬威公司信息技術(shù)咨詢部全球主管合伙人埃吉迪奧·扎雷拉（Egidio Zarrella）在接受《信息周刊》專訪時說，戰(zhàn)略和運營不能混為一談，所以KPO和BPO也不能放在一起。非常優(yōu)秀的BPO人才可以轉(zhuǎn)向KPO，但這需要培訓(xùn)。另外由于KPO對知識、經(jīng)驗的重視，某種程度上一對一的特性，在維護(hù)客戶上的難度也會更大。對于KPO廠商而言，人才是最重要的，如何找到并且保留最好的人才是成功的關(guān)鍵。”
在外包領(lǐng)域，印度始終作為中國企業(yè)最大的假想敵而存在，因為和印度相比，不管是ITO還是BPO，中國始終處于追趕者的位置上。盡管扎雷拉非?？春弥袊贙PO市場的發(fā)展前景，并表示長遠(yuǎn)來看，中國一定會成為KPO領(lǐng)域的第一或第二位；但他卻無法對目前中國KPO的市場規(guī)模進(jìn)行估計，而在畢馬威公司最新的研究報告里，中國甚至沒有被作為外包目的地之一列入研究范圍。如果看到在170億的KPO市場里，印度將獨占120億，也就是說70%的市場份額（見表3），中國的企業(yè)又會作何感想呢？
表4是全球外包發(fā)展的進(jìn)化歷程圖，每一家中國外包企業(yè)都可以在這張圖里找到自己目前所處的位置。奮起直追”是美德，但如果能搭上首班車，為什么非要顯示謙讓”的精神呢？
