2009年，山東省各級(jí)商務(wù)部門把發(fā)展服務(wù)外包作為加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式、擴(kuò)大就業(yè)特別是吸納大學(xué)生就業(yè)的重要舉措，堅(jiān)持政府推動(dòng)、重點(diǎn)突破，有力地促進(jìn)了服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。預(yù)計(jì)全年離岸服務(wù)外包額2.5億美元，增長(zhǎng)127%。
一是載體建設(shè)和產(chǎn)業(yè)聚集初見成效。濟(jì)南市被認(rèn)定為中國(guó)服務(wù)外包示范城市，齊魯軟件園入圍中國(guó)服務(wù)外包優(yōu)秀產(chǎn)業(yè)園區(qū)，青島、煙臺(tái)、威海等9市設(shè)立了16個(gè)省級(jí)服務(wù)外包示范基地，初步形成了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)載體布局。目前，各示范基地園區(qū)面積500多萬平方米，投入使用軟件開發(fā)、測(cè)試和工具共享、動(dòng)漫渲染、動(dòng)作捕捉等各類公共技術(shù)平臺(tái)13個(gè)；示范城市和基地共吸納服務(wù)外包企業(yè)354家，占全省服務(wù)外包企業(yè)的86.4%，其服務(wù)外包出口額占全省的72.5%。
二是骨干企業(yè)和優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)迅速成長(zhǎng)。全省現(xiàn)有服務(wù)外包企業(yè)396家，取得CMM、CMMI、ISO20000、ISO27001、雙軟、高新技術(shù)等資質(zhì)認(rèn)證316項(xiàng)。全省離岸外包總額中，ITO占63.6%，BPO占23%，KPO占13.4%；主要離岸市場(chǎng)為日本、美國(guó)、香港、西歐、韓國(guó)等國(guó)家和地區(qū)，分別占36.4%、18.9%、13.4%、8.9%和6.2%；中創(chuàng)軟件、萬博科技等8家企業(yè)從業(yè)人員超過千人，NEC軟件、創(chuàng)跡軟件等10家企業(yè)年離岸外包額超過500萬美元；浪潮集團(tuán)被國(guó)家商務(wù)部認(rèn)定為服務(wù)外包十強(qiáng)企業(yè)，中創(chuàng)軟件、萬博通訊、旅科信息3家企業(yè)入選全國(guó)百強(qiáng)成長(zhǎng)型企業(yè)，逐步形成了軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)和圖像、呼叫中心、金融后臺(tái)數(shù)據(jù)分析、工程設(shè)計(jì)、動(dòng)漫外包等優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。
三是人才支撐和吸納就業(yè)能力不斷增強(qiáng)。省政府、濟(jì)南市政府與商務(wù)部、教育部共同簽署了共建中國(guó)服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心”協(xié)議，省有關(guān)部門認(rèn)定了14家省級(jí)服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn)基地。全省114所普通高校計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)在校生近5萬人，浪潮學(xué)院、師創(chuàng)學(xué)院等專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)年培訓(xùn)規(guī)模千人以上；相繼引進(jìn)微軟、IBM、日本阿爾卑斯、印度UPTEC、NIIT和SEED等國(guó)際知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和服務(wù)外包課程，全省現(xiàn)有服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員7萬人，其中70%具有?？埔陨蠈W(xué)歷。
