據(jù)印度《經(jīng)濟(jì)時報》報道，因?qū)ζ髽I(yè)服務(wù)行業(yè)前景持樂觀態(tài)度，IBM計劃擴(kuò)大在印度業(yè)務(wù)流程外包（BPO）的規(guī)模，在當(dāng)?shù)亻_設(shè)更多的流程外包中心，并且將為此招募至少5000人。
IBM波蘭分公司的高級咨詢顧問賽爾比·瑪斯卡恩哈斯表示，IBM在印度的外包業(yè)務(wù)一共雇傭了7萬多名工程師，已經(jīng)在包括班加羅爾、德里、加爾各答、孟買、欽奈等在內(nèi)的多個城市設(shè)立了外包中心，未來還有可能在一些小城市開設(shè)新的機(jī)構(gòu)。
分析人士認(rèn)為，近兩年國際市場需求持續(xù)低迷，企業(yè)的盈利壓力越來越大，致使企業(yè)管理層不得不千方百計地削減成本，但是，企業(yè)對IT服務(wù)的需要卻不會減少，市場上可能反而出現(xiàn)更多的高利潤低成本的外包機(jī)會。而這，正是IBM、惠普和戴爾等跨國IT巨頭將其視為新利潤增長點的關(guān)鍵因素。
據(jù)悉，IBM在印度的業(yè)務(wù)主要集中在軟件技術(shù)服務(wù)和核心制造企業(yè)的人力資源業(yè)務(wù)服務(wù)上，幸運的他們首先趕上這種好時機(jī)，在當(dāng)?shù)財孬@了多個IT服務(wù)合同。不斷增長的業(yè)務(wù)需求，自然成了IBM印度公司招募新人的充分理由。
潛在價值
IBM的擴(kuò)充戰(zhàn)略始于去年年底。當(dāng)時，IBM印度公司獲得了多個IT服務(wù)合同，其中包括與多家印度銀行簽署的長期IT服務(wù)協(xié)議，IBM可通過提供端到端托管服務(wù)削減銀行的前期資本性支出，據(jù)稱，此類合作可為銀行節(jié)省50%左右的支出。
有業(yè)內(nèi)人士指出，BPO合同支付的依據(jù)是供應(yīng)商的服務(wù)水平，所以，業(yè)務(wù)績效或成本節(jié)約程度均影響著供應(yīng)商的收入。而在富裕的銀行看來，這似乎根本不是問題，因為IBM在處理此類要求時保持了良好紀(jì)錄，它們相信IBM提供的解決方案將有助于節(jié)省開支，實現(xiàn)增長。
另一方面，IBM作出擴(kuò)大印度外包業(yè)務(wù)的決策與其財報表現(xiàn)也有一定關(guān)系。
IBM董事長、總裁兼首席執(zhí)行官彭明盛在該公司2009年第三季度財報發(fā)布時表示：將繼續(xù)投資于那些客戶認(rèn)為有潛在價值創(chuàng)造的領(lǐng)域。”據(jù)該財報顯示，IBM多數(shù)部門的收入與2008年同期相比均有不同程度的下降。但按地區(qū)來看，美國地區(qū)、歐洲、中東和非洲地區(qū)的收入都有下降，唯有亞太地區(qū)收入基本持平。分析后的數(shù)據(jù)顯示，亞太地區(qū)（含印度市場）的強(qiáng)勁業(yè)務(wù)流程外包收入是減少當(dāng)?shù)貥I(yè)績下滑的主要因素。
華爾街分析人士認(rèn)為，這才是促使彭明盛早早地將IBM的業(yè)務(wù)重點轉(zhuǎn)向服務(wù)及外包業(yè)務(wù)的原動力。這位繼前CEO郭士納之后，繼續(xù)帶領(lǐng)IBM產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的掌舵人始終認(rèn)為：無所不包的業(yè)務(wù)所帶來的巨大回報，是單純的PC業(yè)務(wù)所不能給予的。
中國市場日趨成熟
近幾年，印度政府出臺了一系列的措施，刺激軟件業(yè)的發(fā)展，使整個IT業(yè)面向以市場為中心，形成信息技術(shù)外包（ITO）和BPO齊頭并進(jìn)的局面，除了IBM，埃森哲、美國運通和通用電氣等跨國企業(yè)也紛紛在印度招兵買馬。目前，70%以上的歐美外包訂單都被印度企業(yè)攥在手中。
一份來自丹麥工業(yè)聯(lián)合會的調(diào)查顯示，丹麥公司對印度的外包轉(zhuǎn)移正在加速。丹麥知名制藥企業(yè)諾和諾德公司在去年9月宣布，在未來五年內(nèi)將其印度員工的人數(shù)增加4倍，這種工作機(jī)會轉(zhuǎn)移加速是因為印度雇員的薪水要求比丹麥雇員低20%～40%。除了諾和諾德公司，其他越來越多的丹麥企業(yè)開始意識到印度帶來的商業(yè)機(jī)會。
目前，印度的外包業(yè)務(wù)正在以高于40%的速度增長。由于外包業(yè)務(wù)的買方很大一部分是歐美公司，印度外包行業(yè)達(dá)到今天的規(guī)模，很大程度上得益于其受教育人口知識水平較高和國民英語的應(yīng)用廣泛。同時，由于IT行業(yè)的薪酬大大高于其他行業(yè)，許多印度人都愿意投身其中，IT外包業(yè)在印度的迅猛發(fā)展造就了一大批軟件工程師。
印度管理咨詢公司Zinnov的一位合伙人說：由于印度有著可以利用的人才，加之西方企業(yè)比以往更為關(guān)注降低成本，所以我們估計，這一增長態(tài)勢能夠在今后十年內(nèi)得到很好的延續(xù)。”
盡管印度具有相當(dāng)大的優(yōu)勢不斷升級其外包產(chǎn)業(yè)，但印度所暴露出的問題也是顯而易見的。北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會理事長曲玲年曾做過相關(guān)調(diào)查，2004年，印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人力資源供需比約為1：1，而后負(fù)面因素也開始顯現(xiàn)，印度外包行業(yè)的平均離職率迅速上升到35%，員工年工資成本增長超過15%，離岸業(yè)務(wù)單價開始快速上升，交付質(zhì)量卻在下降。另外，近兩年頻發(fā)的假賬、行賄、爆炸案等問題已經(jīng)引起了國際買家的注意，迫使許多跨國買家調(diào)整戰(zhàn)略，開始尋找第二服務(wù)承接交付地。
Gartner研究機(jī)構(gòu)副總裁蘇吉·科汗認(rèn)為，在過去的五六年間，新興投資帶動了BPO服務(wù)業(yè)的興起。不管是美國、印度、歐洲，都可以在中國找到相關(guān)的服務(wù)提供商進(jìn)行合作。
IBM認(rèn)為，中國BPO市場擁有豐富的IT人才儲備，良好的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和政府部門的大力輔佐。而IBM也不斷加強(qiáng)與政府在外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)上的合作，如商務(wù)部的千百十工程”就得到了IBM的大力支持。短短數(shù)年，IBM已在上海、大連、深圳和成都四地建立了全球服務(wù)執(zhí)行中心，在創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會的同時，更為全球客戶提供了具有競爭力的戰(zhàn)略性IT服務(wù)，其中包括：應(yīng)用軟件開發(fā)及管理服務(wù)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)以及BPO服務(wù)等。
不可回避的是，國內(nèi)的BPO市場依然還不成熟，國內(nèi)大多數(shù)的接包企業(yè)依然處于產(chǎn)業(yè)鏈條的低端位置。同時，缺乏既懂得技術(shù)和業(yè)務(wù)又有不錯的外語能力的中高級人才，缺少刺激軟件發(fā)展的措施，未能建立起專業(yè)的BPO企業(yè)品牌，以及知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和隱私保護(hù)機(jī)制上的不健全等一系列問題正在成為國內(nèi)BPO發(fā)展的瓶頸。不過，進(jìn)一步布局中國市場的IT服務(wù)巨頭們顯然是看好它的潛在能量，而IBM等外包服務(wù)企業(yè)在中國的不斷深入，將有助于中國引入印度等國的先進(jìn)行業(yè)經(jīng)驗，并提高相關(guān)產(chǎn)業(yè)人員的技術(shù)水平和語言能力，從而推動外包產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展，形成印度那樣的集群和品牌效應(yīng)。
