作為亞洲最大的兩個(gè)軟件外包基地，中國和印度的軟件業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)運(yùn)營情況經(jīng)常被外界拿來對(duì)比：一方面，印度在語言方面有天然優(yōu)勢，并在軟件業(yè)的較早起步中獲得一種領(lǐng)先優(yōu)勢；而中國的軟件業(yè)伴隨中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展似乎在人才和區(qū)域發(fā)展方面更有優(yōu)勢。而當(dāng)中國的第十二個(gè)五年計(jì)劃開始啟動(dòng)，軟件業(yè)戰(zhàn)略作為信息產(chǎn)業(yè)的重要部分又被放置在眾多的焦點(diǎn)之下，此時(shí)，與我們的鄰居――印度的對(duì)比又會(huì)使我們獲得哪些啟發(fā)呢？
BPO，還是KPO？
BPO還是KPO？這是個(gè)問題。―當(dāng)中國的軟件外包走到新階段，對(duì)于道路大方向的選擇成為最關(guān)鍵的問題。
軟件外包業(yè)務(wù)按照業(yè)務(wù)層級(jí)由低到高，可以分為ITO、BPO、KPO等外包形式。其中，ITO(Information Technology Outsourcing)，外包內(nèi)容包括信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、信息管理、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)硬件保養(yǎng)維護(hù)在內(nèi)的委外業(yè)務(wù)；BPO(Business Process Outsourcing)則包括業(yè)務(wù)流程經(jīng)拆分后的數(shù)據(jù)信息采集、集成、分析委外業(yè)務(wù)，被通俗的理解為照章辦事”形式，即被動(dòng)地為客戶提供業(yè)務(wù)流程的外包。而KPO(Knowledge Process Outsourcing)則是源于印度公司對(duì)軟件外包業(yè)務(wù)的開拓性創(chuàng)新：它外包內(nèi)容包括技術(shù)密集的、以知識(shí)勞動(dòng)為主的行業(yè)知識(shí)流程外包，有可能主動(dòng)地為客戶提供創(chuàng)造價(jià)值的外包服務(wù)。在信息產(chǎn)業(yè)之外，ITES成為一種走向行業(yè)縱深的服務(wù)類型，它包括信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的外包服務(wù)。ITO、BPO和KPO無縫聯(lián)合提供服務(wù)，進(jìn)入行業(yè)縱深領(lǐng)域，為客戶提供增值的全面解決方案。
實(shí)際上，從理論上講，KPO服務(wù)范圍涵蓋實(shí)際很廣，包括研發(fā)、業(yè)務(wù)及技術(shù)分析、學(xué)習(xí)解決方案、動(dòng)漫與設(shè)計(jì)、商業(yè)和市場研究、醫(yī)藥和生物技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)、寫作和內(nèi)容開發(fā)、法律服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)(IP)調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)管理、培訓(xùn)和咨詢等等。從ITO到BPO再到KPO，表示了軟件服務(wù)外包從低端代工到高端創(chuàng)新的過程，也代表著利潤從低到高的演變。
值得注意的是，外包不再僅僅是降低勞動(dòng)力成本的手段，更重要的是改變組織結(jié)構(gòu)和工作流程使其更加靈活和高效，以便更好地應(yīng)對(duì)外部市場的挑戰(zhàn)和競爭。外包服務(wù)商的角色已經(jīng)從單純的來料加工演變成一種BPR(Business Process Reengineering，企業(yè)流程再造)，幫助客戶改造工作流程，在提高客戶工作效率的同時(shí)，使得外包的工作更加平滑。
但是，在我國的軟件外包業(yè)務(wù)中，BPO甚至ITO中的部分業(yè)務(wù)仍然是占主要份額的外包業(yè)務(wù)形式，KPO占比較小的份額。而就在這些較小的KPO業(yè)務(wù)中，包括印度在內(nèi)的國外公司在中國的分支機(jī)構(gòu)還占了相當(dāng)部分。
大連外包產(chǎn)業(yè)通過10年的發(fā)展，正在逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，外呼中心、等低端外包業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)移出去，留下來的是嵌入式開發(fā)、信息集成等ITO以及BPO業(yè)務(wù)”，大連市副市長戴玉林向記者表示，通過幾年的發(fā)展、調(diào)整，大連已經(jīng)完成了對(duì)軟件外包的一定升級(jí)，但BPO業(yè)務(wù)仍然是主力所在。
以山東省2009年的數(shù)據(jù)為例，與2008年相比，山東省的服務(wù)外包總額大概增長127%，在山東全省離岸外包總額中，ITO占63.6%，BPO占23%，KPO占13.4%。而對(duì)比我們的印度兄弟，在2008年，即有機(jī)構(gòu)對(duì)印度的KPO給出了樂觀預(yù)測：2008年底，一份印度商業(yè)和產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)的報(bào)告認(rèn)定，到2012年，KPO市場達(dá)到100億美元，每年增長25～27%。以金融市場的KPO為例，市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Evalueserve的報(bào)告推斷，到2010年，印度該行業(yè)將獲得KPO外包行業(yè)的70%以上的市場。
實(shí)際上，對(duì)KPO市場的占有，意味著在價(jià)值鏈上，占據(jù)了利潤高的一端。大連一直說要做中國的班加羅爾，2009年我第二次到印度班加羅爾考察，發(fā)現(xiàn)這些年來印度外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展非?？?。據(jù)我們測算，大連的外包規(guī)模是印度的15～20%，而我們的人均收入是印度的10～15%不到。”從這兩個(gè)數(shù)字可以看出，印度占據(jù)了利潤的更高端。這說明，從BPO到KPO的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，是提升軟件外包收入的根本途徑。
是繼續(xù)BPO之路還是走向高端的KPO業(yè)務(wù)外包業(yè)務(wù)？這是擺在中國軟件業(yè)面前的重要議題，這個(gè)選擇甚至關(guān)系到未來幾年中國在世界軟件外包業(yè)務(wù)中的角色問題。而從目前狀況來看，BPO仍然是中國軟件外包的主要形式。為什么我們沒有達(dá)成走KPO路線的共識(shí)？在向高利潤端轉(zhuǎn)化的過程中，關(guān)鍵的瓶頸在哪里？
人才瓶頸
我們的瓷器活不少，但是金剛鉆太少了”，―戴玉林在接受記者采訪時(shí)說道，大連在國內(nèi)沒有競爭對(duì)手，現(xiàn)在國內(nèi)有很多城市都將重心轉(zhuǎn)向外包，在創(chuàng)造好的環(huán)境的同時(shí)，要看服務(wù)是否跟得上。目前中國軟件外產(chǎn)業(yè)并不缺訂單，缺的是足夠的人才。”―我們暫且拋開BPO和KPO的區(qū)分與抉擇不談，由于在軟件外包業(yè)務(wù)當(dāng)中流程的控制越來越需要有廣泛教育背景和豐富工作經(jīng)驗(yàn)的專家們完成，對(duì)人才的要求也越來越高，對(duì)軟件服務(wù)外包作為信息產(chǎn)業(yè)重頭的各國來說，人才問題都成為一個(gè)重大瓶頸：軟件和解決方案的完成越來越要求專家們對(duì)某一特殊領(lǐng)域、技術(shù)、行業(yè)或?qū)I(yè)具有精準(zhǔn)、高級(jí)的知識(shí)。
而對(duì)于印度來說，實(shí)際上，由于近年來外包業(yè)本身爆炸式增長也造成了人才的匱乏，這已開始影響印度外包業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，許多歐美公司紛紛撤回在印度的呼叫中心業(yè)務(wù)。在這種情況下，有較大人才基數(shù)的中國成為歐洲、美國尋找軟件服務(wù)外包的下一個(gè)集結(jié)地。
而就中國的人才成本來講，一直為外界評(píng)論的較低的人才成本”并不完全是中國作為軟件外包基地突破人才瓶頸的優(yōu)勢。塔塔咨詢(TCS)首席執(zhí)行官Chandra就認(rèn)為，他們?cè)谥袊鴱V設(shè)分支機(jī)構(gòu)的原因，并不在于中國本地所謂的低成本人才造價(jià)”：從成本來看我不認(rèn)為中國軟件業(yè)的成本低于印度。也許就薪資方面可能中國的人才市場具有一定吸引力，但是由于軟件業(yè)務(wù)對(duì)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的要求越來越高，對(duì)此的培訓(xùn)業(yè)成為成本核算的一部分，這個(gè)問題應(yīng)該用全面的視角看。我們對(duì)中國本土人才非常滿意，但面向更高層次的人才培養(yǎng)也是我們的目標(biāo)之一?，F(xiàn)在，塔塔在中國的雇傭人員數(shù)目約為1200人，我們希望最終能夠達(dá)到5000人。”
人才瓶頸已經(jīng)成為中國和印度這兩個(gè)軟件外包大國共同面對(duì)的長期挑戰(zhàn)。而人才水平之外，基礎(chǔ)設(shè)施和政策支持環(huán)境也是至關(guān)重要的因素。就基礎(chǔ)設(shè)施的比較，中國基礎(chǔ)設(shè)施的飛速發(fā)展使得這一點(diǎn)成為中國軟件外包城市的優(yōu)勢。
此外，軟件業(yè)務(wù)的監(jiān)管和支持部門的改變，也體現(xiàn)了中國隊(duì)軟件外包業(yè)務(wù)的重視和戰(zhàn)略改變：以中國軟件外包城市大連為例，2009年底，大連市市委市政府將軟交會(huì)的執(zhí)行單位――大連市軟件交易中心劃歸至大連市對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作局管理，形成了對(duì)軟件外包產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略提升。
如何從BPO走向KPO？如何實(shí)現(xiàn)軟件外包產(chǎn)業(yè)的高利潤升級(jí)？對(duì)人才和區(qū)域優(yōu)勢的把握，中國和印度，這兩個(gè)經(jīng)常被西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家拿來做對(duì)比的亞洲兄弟，在軟件外包業(yè)務(wù)發(fā)展的標(biāo)志性時(shí)期，總能給我們以真切而警醒的提示，而對(duì)于將來中印兩國的軟件格局，甚至中國在世界軟件業(yè)中的位置，還是取決于我們對(duì)這些啟示的真正理解和把握。
