Orange表示，此次調(diào)查共訪問了600多名在跨國企業(yè)工作的IT決策者，結(jié)果顯示93%已采納局部外包服務(wù)，其中30%將工作或資源外包至數(shù)據(jù)中心、14%外包桌面管理、14%外包數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、13%外包固定語音網(wǎng)絡(luò)，另外11%則將企業(yè)應(yīng)用程序改為托管服務(wù)。
采用外包模式的主要原因是為了從外包服務(wù)供應(yīng)商中獲取專業(yè)IT技能，其次是降低成本及改善客戶服務(wù)。
當(dāng)問及對(duì)外包模式的顧慮時(shí)，大部份的決策者擔(dān)心失去控制權(quán)（占65%），數(shù)據(jù)安全和資料保安則排第四位。在此影響下，目前大部份進(jìn)行中的外包服務(wù)多屬單項(xiàng)性質(zhì)，及偏向?qū)嶋H的任務(wù)外包。
另外，技術(shù)革新是促成外包機(jī)會(huì)的主要考慮因素。一家能推陳出新和愿意投資在新科技的外包服務(wù)供應(yīng)商能增加業(yè)務(wù)來源。而外包商與客戶之間的互動(dòng)和共同技術(shù)創(chuàng)新能大大提升外包商業(yè)模式，亦是受訪者認(rèn)為是必須要有”和最好有”的因素（占85.5%），僅有14.5%人認(rèn)為是不重要或?qū)Υ藳]有意見。
最后，調(diào)查還就IT預(yù)算和企業(yè)的財(cái)務(wù)和法規(guī)架構(gòu)，探討IT管治的最佳實(shí)踐和認(rèn)證問題。結(jié)果顯示，超過85%的受訪者滿意現(xiàn)時(shí)的管治模式。
另外在法規(guī)遵從問題上，52%受訪者表示ITIL信息技術(shù)管理架構(gòu)在企業(yè)管治中扮演重要或非常重要的角色。44%受訪者視薩班斯-奧克斯利法案（SarbanesOxley）或新巴塞爾資本協(xié)定（BaselII）為重要的法規(guī)指標(biāo)，而15%受訪者認(rèn)為COBIT框架是目前主要訊息及相關(guān)技術(shù)的控制目標(biāo)。
