在外包過程中，只有少部分人愿意聘請收費(fèi)昂貴的外包咨詢公司指導(dǎo)逐步完成IT服務(wù)的采購過程。但不是每個人都能夠或愿意額外花費(fèi)每小時300美元的昂貴代價來接受外包咨詢機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)。慶幸的是，許多IT部門都具有能力去處理采購過程的大部分業(yè)務(wù)。
本文給您提供了10個秘訣教你如何成為內(nèi)外兼?zhèn)洹⒔?jīng)驗豐富的IT顧問及外包客戶。
1、 抵制心理恐嚇戰(zhàn)術(shù)
一旦你決定了外包，可能自然而然會求助于外部專家，聽聽他們的建議。專家們往往會采用恐嚇戰(zhàn)術(shù)，獨立外包顧問Adam Strichman提醒大家： 千萬別被這些話嚇倒。”當(dāng)然，這些話不無一定道理，但也不能對這些危言聳聽的話全都信以為真。
2、 關(guān)注業(yè)務(wù)理由
要說外包這幅版圖中哪一個拼塊對取得成功最為關(guān)鍵，那就是外包決策背后的商業(yè)理由。
Paul Pinto是外包咨詢公司Sylvan VI的聯(lián)合創(chuàng)辦人兼執(zhí)行合伙人，他曾在多家大型咨詢公司工作過。Pinto說： 我們不能倉促地下結(jié)論，不能想當(dāng)然地認(rèn)為只有外包才是解決之道，要對企業(yè)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行深入分析，明白企業(yè)的真正關(guān)注點。有時候，或許還有更合適的方法來解決問題，譬如：內(nèi)包、開發(fā)共享服務(wù)中心、部署新技術(shù)等。
3、正確的選擇顧問
好的顧問很清楚供應(yīng)商在制定合同條款時為了讓標(biāo)準(zhǔn)的條款和條件最好還是交給法律顧問去處理，而洽談商業(yè)條款最好交給把外包關(guān)系看得一清二楚的顧問去處理。”
Michel Hofman是總部設(shè)在倫敦的荷蘭合作國際銀行(Rabobank)的歐洲區(qū)CIO，他本人就是自己動手進(jìn)行外包的實踐者。他說：要評估你團(tuán)隊的外包專長，選擇你所需要的合適的外部咨詢，你可能根本不需要請顧問來現(xiàn)場?？梢钥紤]將所有的臟活累活自己來完成，只有在個別關(guān)鍵的決策階段才請外部顧問指點。”
4、充分運(yùn)用新工具
譬如在家庭裝修方面，越來越多的人希望自己動手裝修，家裝DIY越來越流行。為了滿足這些人的需求，家得寶(Home Depot)和勞氏公司(Lowe’s)提供了很多DIY工具。與此相類似，很多中小企業(yè)希望得到一些外包工具，譬如商業(yè)計劃模板、建議請求書(RFP)、合同等。
5、網(wǎng)羅內(nèi)部人才
如果你聘請的員工以前效力于IT服務(wù)供應(yīng)商，就要充分運(yùn)用員工的這種經(jīng)驗。但也別忘了去其他部門物色，不要只盯著IT部門。Strichman說： 外包項目方面經(jīng)驗最豐富的人往往是本企業(yè)內(nèi)部提撥上來的，或者調(diào)到了公司的其他部門。”即便他們離開IT部門已有多年，可能極其樂意在外包過程中以主題專家的身份過來幫忙，不過前提是他們這么做需要同時得到IT部門和所在部門主管層的批準(zhǔn)。
6、談判中搶占上風(fēng)
你可能很少在談判中處于上風(fēng)，畢竟坐在談判桌另一邊的那些人是談判高手，他們每天要與形形色色的客戶打交道，經(jīng)驗豐富得很。
7、審慎外包合同
最嚴(yán)重的外包失誤莫過于不完整或不貼切的合同了，擬定一份全面的合同是顧問的拿手好戲，這樣的合同有助于獲得全面而準(zhǔn)確的反饋。”Strichman說。
8、警惕外包服務(wù)商
IT服務(wù)供應(yīng)商急于想?yún)⑴c到你的外包過程中，而且愿意投入到貴企業(yè)在外包之前針對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行的重組工作，或者幫助提供數(shù)據(jù)以確定商業(yè)理由。顯然，他們心里頭有一個最終目標(biāo): 讓你簽下外包合同。但如果你能充分利用供應(yīng)商的專長，又不用簽合同，也許值得去花一番時間和精力。
9、巧用搜索引擎
Pinto說： 網(wǎng)上有數(shù)不勝數(shù)的研究信息、調(diào)查報告和白皮書，深入淺出地介紹了外包過程。信息如此之豐富，以至于IT人員在比較短的時間內(nèi)就能成為一名具備相當(dāng)能力的內(nèi)部顧問。”當(dāng)然不能完全依靠網(wǎng)上的信息，還應(yīng)當(dāng)抽出時間向資深人士取取經(jīng)。
10、有選擇性的外包
如果你打算從頭開始建造一幢夢寐以求的房子，恐怕不會自己動手繪圖紙、挖地基、砌墻。自己動手外包比較適合有選擇性的外包，而不是全面改造的大規(guī)模外包。
