自去年7月‘暢聯(lián)物流’提供全方位的入廠物流服務(wù)以來，我們平均每輛整車生產(chǎn)性物流成本降低了四分之一，物流效率提高了30％。”日前，寧波吉利汽車公司總經(jīng)理安聰慧興奮地說。據(jù)他介紹，吉利汽車通過實(shí)行生產(chǎn)物流外包，一年可節(jié)省物流成本300萬元左右。
2007年至今，寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從無到有，并以年均30％以上的速度遞增，一躍成為全國(guó)知名的服務(wù)外包城市。市外經(jīng)貿(mào)局有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年我市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額達(dá)42．03億元，較上年增長(zhǎng)34．7％，服務(wù)外包企業(yè)394家，從業(yè)人員1．72萬人。從服務(wù)外包各項(xiàng)指標(biāo)看，寧波已當(dāng)之無愧地躋身國(guó)內(nèi)服務(wù)外包先進(jìn)城市行列。
寧波服務(wù)外包呈百花齊放態(tài)勢(shì)
服務(wù)外包是在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中，依托現(xiàn)代信息技術(shù)而發(fā)展起來的新興業(yè)務(wù)?？蛻魧⒃诒緳C(jī)構(gòu)內(nèi)完成的某些服務(wù)性工作，以簽訂服務(wù)合同的形式外包給機(jī)構(gòu)外的服務(wù)供應(yīng)商去完成，以便降低成本。
2009年，我市的信息技術(shù)外包（ＩＴＯ）和業(yè)務(wù)流程外包（ＢＰＯ）業(yè)務(wù)都獲得了快速發(fā)展，特別是業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)額達(dá)25．03億元，占了全市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額的近六成。從ＢＰＯ業(yè)務(wù)類型分析，主要集中在工業(yè)設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)、物流、供應(yīng)鏈管理、營(yíng)銷服務(wù)、人力資源服務(wù)以及客戶服務(wù)等方面。
動(dòng)漫外包一枝獨(dú)秀。去年年底，全球娛樂業(yè)巨頭迪士尼公司登陸寧波——華特迪士尼（上海）有限公司寧波分公司正式成立，將重點(diǎn)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)和動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)。寧波也成為迪士尼在美國(guó)本土以外首個(gè)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫制作基地。此前，寧波渲染影視動(dòng)漫有限公司承接了中央電視臺(tái)的動(dòng)漫情景劇《寵物醫(yī)院》續(xù)集的特效制作項(xiàng)目，寧波水木動(dòng)畫公司被國(guó)家工業(yè)和信息化部授予國(guó)家動(dòng)漫游戲原創(chuàng)產(chǎn)業(yè)基地”。寧波本土動(dòng)漫企業(yè)也不甘落后，寧波卡酷動(dòng)畫制作有限公司推出植根于我市的麥圈可可”系列動(dòng)畫片，象山的普達(dá)海動(dòng)漫影視公司和央視動(dòng)畫合作出品了52集國(guó)產(chǎn)原創(chuàng)大型系列動(dòng)畫片《小牛向前沖》。
隨著我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，寧波服務(wù)”在國(guó)際市場(chǎng)占有了一席之地。去年，全市離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額首次突破1億美元，達(dá)1．34億美元，較上年增長(zhǎng)31．4％，主要集中在嵌入式軟件研發(fā)和物流外包。如寧波達(dá)升國(guó)際物流有限公司在西班牙、美國(guó)設(shè)立了境外公司，為美國(guó)最大的工具郵購(gòu)公司ＣＰＩ（美國(guó)中央采購(gòu)）、美國(guó)ＪＣＰｅｎｎｙ百貨等境外企業(yè)提供服務(wù)，年業(yè)務(wù)額超過1000萬美元。
政府服務(wù)外包開始破題。去年12月，我市出臺(tái)了《寧波市政府服務(wù)外包暫行辦法》，這是全國(guó)第一個(gè)政府服務(wù)外包方面的規(guī)章。此前，寧波有關(guān)部門和單位對(duì)政府服務(wù)外包進(jìn)行了積極探索，將社會(huì)管理、公共服務(wù)、后勤服務(wù)等方面的技術(shù)性勞務(wù)類事務(wù)，委托給具備條件的企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、高等院?；蚱渌M織履行。如財(cái)政部門對(duì)農(nóng)村萬場(chǎng)電影千場(chǎng)戲”實(shí)行了政府采購(gòu)，改變以往的撥款方式，使農(nóng)民不僅可以免費(fèi)看戲看電影，還可以自己選擇演出單位、劇目與影片；寧波國(guó)際航運(yùn)服務(wù)中心大樓的保潔、保安、餐飲等服務(wù)，通過服務(wù)采購(gòu)的辦法選擇由星級(jí)賓館承包，后勤人員沒有給一個(gè)編制，服務(wù)水平卻比自辦服務(wù)好很多；等等。
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)區(qū)域集聚度高
從我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的總體分布情況看，主要集中在鄞州、江東、海曙和江北四大中心城區(qū)，以寧波國(guó)家高新區(qū)、寧波經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)為代表的部分開發(fā)區(qū)，以及慈溪、余姚等依托當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)而發(fā)展嵌入式、工業(yè)設(shè)計(jì)等外包業(yè)務(wù)的地區(qū)。
去年，寧波國(guó)家高新區(qū)軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園、鄞州南部新城服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園及寧波經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)服務(wù)外包園區(qū)先后被認(rèn)定為省級(jí)服務(wù)外包示范園區(qū)。以此為契機(jī)，這三大省級(jí)園區(qū)所在的鄞州、寧波經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)和寧波國(guó)家高新區(qū)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn)，業(yè)務(wù)額總和占全市服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額的近六成，集聚效應(yīng)相當(dāng)明顯。
江東、江北、海曙等地也在加快打造自己的服務(wù)外包示范園區(qū)。最近，江北工業(yè)園區(qū)引進(jìn)了中國(guó)電信寧波呼叫中心基地、北京訊鳥軟件公司浙江地區(qū)云計(jì)算基地等一批服務(wù)外包項(xiàng)目，期望能從年市場(chǎng)規(guī)模超過300億元的呼叫中心分享商機(jī)。
我市各地服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)也基本確定。寧波國(guó)家高新區(qū)瞄準(zhǔn)軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包，力爭(zhēng)到2012年年底區(qū)內(nèi)軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入達(dá)到50億元。寧波經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)依托一個(gè)園區(qū)，兩個(gè)平臺(tái)（科技創(chuàng)業(yè)園、數(shù)字科技園）”，重點(diǎn)發(fā)展物流外包業(yè)務(wù)。鄞州則著力打造動(dòng)漫基地，去年該區(qū)電視動(dòng)畫總片長(zhǎng)達(dá)11710分鐘，較擁有100多家動(dòng)漫企業(yè)的動(dòng)漫之都”杭州僅差1000分鐘，動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)規(guī)模躍居全省第二位。
向全國(guó)服務(wù)外包示范城市看齊
在金融危機(jī)沖擊下，越來越多的跨國(guó)公司和金融機(jī)構(gòu)為降低成本，把更多的業(yè)務(wù)外包給低成本國(guó)家和地區(qū)，為我市承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)提供了難得的機(jī)遇。
今年，我們將加強(qiáng)與商務(wù)部、省商務(wù)廳的溝通聯(lián)系，完善跨部門服務(wù)外包工作機(jī)制，不斷加強(qiáng)服務(wù)外包各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，積極創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取早日進(jìn)入全國(guó)服務(wù)外包示范城市行列。”市服務(wù)外包辦公室主任、市外經(jīng)貿(mào)局局長(zhǎng)俞丹樺指出，寧波將把促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展作為推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式的重要途徑。
——優(yōu)化扶持政策，促進(jìn)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。最近，我市出臺(tái)了《寧波市服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地考核辦法（試行）》、《寧波市服務(wù)外包示范園區(qū)考核辦法》、《寧波市加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持政策實(shí)施細(xì)則》等多個(gè)文件，在支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，加強(qiáng)規(guī)范工作。
——推進(jìn)市級(jí)服務(wù)外包園區(qū)建設(shè)，促進(jìn)外包企業(yè)集聚發(fā)展。充分發(fā)揮示范園區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚、人才積聚、平臺(tái)集合功能，加速區(qū)內(nèi)外包企業(yè)的集聚發(fā)展。同時(shí)，鼓勵(lì)部分條件成熟的集聚區(qū)積極申報(bào)省、市級(jí)服務(wù)外包示范園區(qū)。
——搭建公共服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)服務(wù)外包國(guó)際認(rèn)證工作開展。今年，要加強(qiáng)認(rèn)證知識(shí)培訓(xùn)、政策普及宣傳，建立與相關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期合作聯(lián)系，并幫助企業(yè)對(duì)接認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，積極推動(dòng)企業(yè)開展ＣＭＭＩ、ＩＳＯ27001等國(guó)際認(rèn)證。
——組織服務(wù)外包企業(yè)參加大連軟交會(huì)、服博會(huì)”以及國(guó)際服務(wù)外包專業(yè)協(xié)會(huì)在美國(guó)、 歐洲等召開的國(guó)際年會(huì)和全球服務(wù)外包峰會(huì)等國(guó)內(nèi)外著名服務(wù)外包咨詢會(huì)、對(duì)接會(huì)，幫助企業(yè)積極承接國(guó)際外包業(yè)務(wù)。同時(shí)，支持企業(yè)到美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家招聘人才，儲(chǔ)備精英，為承接下一輪離岸外包轉(zhuǎn)移做好準(zhǔn)備。
——內(nèi)培外引”抓離岸外包業(yè)務(wù)。今年要重點(diǎn)引進(jìn)從事離岸業(yè)務(wù)的外包企業(yè)，關(guān)注微軟、埃森哲等服務(wù)外包大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好信息收集、跟蹤服務(wù)等相關(guān)工作。同時(shí)，支持我市服務(wù)外包企業(yè)做大做強(qiáng)，培育寧波服務(wù)”的國(guó)際品牌。
預(yù)計(jì)2010年全球國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模將超過6000億美元，寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)前景廣闊。我市相關(guān)單位和企業(yè)要積極行動(dòng)起來，搶抓國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移帶來的機(jī)遇。”俞丹樺說。
