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服務外包09年收入2000億 急需完善通信政策

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發(fā)展服務外包產業(yè)已成為我國轉變經(jīng)濟增長方式、實現(xiàn)產業(yè)結構調整的關鍵舉措。信息通信技術由于能夠推動服務外包和離岸外包的發(fā)展,完善國際通信業(yè)務出口設置等信息通信政策將是服務外包業(yè)下一步發(fā)展的關鍵。

  ■工信部電信研究院 劉宇

  2009年的金融危機終結了印度在服務外包領域一枝獨秀的時代,中國憑借成本低廉、人才豐富、經(jīng)濟穩(wěn)定、政府支持等眾多優(yōu)勢成為最具潛力的離岸外包目的地之一。

  商務部日前統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示,2009年我國共簽訂服務外包合同60247份,同比增長142.6%,協(xié)議金額200.1億美元,同比增長185.6%,執(zhí)行金額138.4億美元。根據(jù)之前工信部數(shù)據(jù)顯示,2009年我國軟件與信息服務外包產業(yè)保持了較快發(fā)展,產業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴大,預計全年收入將接近2000億。

  顯然,服務外包產業(yè)發(fā)展對于我國應對全球金融危機和經(jīng)濟衰退,對于轉變經(jīng)濟增長方式、實現(xiàn)產業(yè)結構戰(zhàn)略性調整,對于提高開放型經(jīng)濟的發(fā)展水平和自主創(chuàng)新能力,對于充分發(fā)揮教育資源優(yōu)勢、拓寬就業(yè)渠道等都具有十分重要的意義。而信息通信技術的進步則推動了服務外包和離岸外包的發(fā)展,使得服務外包和離岸外包業(yè)務不斷高端化,因此,完善信息通信政策將更好地助力服務外包。

  服務外包備受中央支持

  2006年,《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》提出的建立若干服務業(yè)外包基地,有序承接國際服務業(yè)轉移”。根據(jù)該規(guī)劃綱要,2006年商務部會同原信息產業(yè)部、科技部、教育部、財政部實施了推動服務外包產業(yè)發(fā)展的服務外包千百十工程”。服務外包千百十工程”實施以來,我國服務外包產業(yè)得到了較快發(fā)展。

  2009年,我國政府又出臺了一系列政策進一步加快服務外包產業(yè)發(fā)展,重點有:

  2009年1月,國務院辦公廳發(fā)布《國務院辦公廳關于促進服務外包產業(yè)發(fā)展問題的復函》,同意商務部關于確定北京、天津、上海等20個城市為中國服務外包示范城市,并在這些城市實行稅收、人員培訓、公共服務平臺建設、信貸和保險等方面實行優(yōu)惠政策。

  2009年5月,財政部等部委出臺《財政部 國家稅務局 商務部 科技部 國家發(fā)展改革委關于技術先進型服務企業(yè)有關稅收政策問題的通知》。

  2009年12月,商務部會同工業(yè)和信息化部出臺《關于境內企業(yè)承接服務外包業(yè)務信息保護的若干規(guī)定》。中央系列政策的出臺,為我國服務外包產業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。

  信息通信業(yè)對服務外包發(fā)展具有獨特作用

  那么,在政策背景下,信息通信業(yè)具有哪些機會?淺顯的,服務外包從軟件開發(fā)外包和測試外包開始,逐步發(fā)展和成長起來,并由境內外包向離岸外包發(fā)展。服務外包、離岸外包的發(fā)展是與信息通信技術和信息通信業(yè)的發(fā)展密不可分。

  首先,隨著信息技術獲得飛速發(fā)展,極大地提高了交通、通訊和信息處理能力,新的科技服務手段出現(xiàn)在信息、咨詢和以技術服為核心的各類專業(yè)服務領域,信息技術的發(fā)展因此為服務外包提供了技術基礎,使原來不可貿易的眾多服務領域可以進行跨行業(yè)跨地區(qū)、甚至跨越國界的貿易,從而打破了服務外包在地理上的局限,使企業(yè)可以更便捷地選擇到最優(yōu)服務提供商。

  其次,信息網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展大幅度降低了市場的交易成本,這使企業(yè)業(yè)務規(guī)模和市場占有率的擴大更傾向于通過離岸外包這種方式來實現(xiàn)。信息技術特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,從根本上改變了企業(yè)管理模式和運行方式,企業(yè)進行信息收集、加工、傳遞的成本變得極為低廉,企業(yè)間互相協(xié)作的交易費用大大降低。

  最后,企業(yè)以信息網(wǎng)絡為依托,基于計算機技術、仿真技術和信息技術等建立的決策支持系統(tǒng)能幫助企業(yè)決策者以最快的方式盡可能多地獲得有關企業(yè)內外部的信息,通過及時對這些信息進行綜合處理,為服務外包業(yè)務的雙方準確快速的決策形成提供技術支持。

  完善信息通信三政策,促外包服務行業(yè)更快發(fā)展

  為了進一步促進服務外包,尤其是離岸外包產業(yè)發(fā)展,信息通信業(yè)政策在國際通信出入口設置、業(yè)務資質、國際通信資費等幾個方面有待進一步調整。

  第一,在國際通信業(yè)務出入口局設置方面。根據(jù)《中華人民共和國電信條例》第六十五條規(guī)定,在中華人民共和國境內從事國際通信業(yè)務,必須通過國務院信息產業(yè)主管部門批準設立的國際通信出入口局進行。根據(jù)我國《國際通信出入口局管理辦法》第十條規(guī)定,國際通信業(yè)務出入口應當設置在國際通信業(yè)務集中的中心城市。目前,基于國際通信業(yè)務出入口管理和國際通信業(yè)務集中情況,我國在北京、上海、廣州設有國際通信業(yè)務出入口局,在昆明設有區(qū)域性的國際通信業(yè)務出入口局。如果在不影響國家安全和信息通信安全的前提下,在服務外包示范城市或者業(yè)務相對集中的某些區(qū)域增設國際通信業(yè)務出入口局,無疑將進一步促進離岸外包產業(yè)發(fā)展,同時也是對我國國際通信出入口分散監(jiān)管進行的一種有益探索。

  第二,在業(yè)務資質方面。在服務外包產業(yè)中,企業(yè)級數(shù)據(jù)中心業(yè)務、IDC業(yè)務、呼叫中心業(yè)務既是服務外包產業(yè)中的重要業(yè)務形式,又都屬于電信增值業(yè)務,需要獲得相應資質。由于存在資質問題,阻礙了這些業(yè)務的服務外包和離岸外包發(fā)展。

  根據(jù)我國《國際通信出入口局管理辦法》第十九條規(guī)定,國際通信傳輸信道專線只能在規(guī)定的業(yè)務范圍內用于點對點的通信,并僅供用戶內部使用,不得用于經(jīng)營電信業(yè)務。目前,企業(yè)級數(shù)據(jù)中心業(yè)務的經(jīng)營模式都是利用專線來提供服務,由數(shù)據(jù)中心業(yè)務提供者向基礎電信運營商租用專線,再利用該專線向有數(shù)據(jù)中心業(yè)務需求的企業(yè)提供服務。如果向境外企業(yè)提供國際數(shù)據(jù)中心業(yè)務,這種經(jīng)營模式就會與上述《國際通信業(yè)務出入口局管理辦法》的相關規(guī)定相抵觸;同時,根據(jù)向通信管理部門了解到的情況,如果需要租用專線向境外企業(yè)提供國際數(shù)據(jù)中心業(yè)務,需要獲得基礎電信業(yè)務資質。目前,我國基礎電信業(yè)務運營商只有中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三家,其他企業(yè)按照該模式對外提供數(shù)據(jù)中心業(yè)務,違反上述政策規(guī)定。

  根據(jù)《中華人民共和國電信條例》附件中的《電信業(yè)務分類目錄》,IDC和呼叫中心業(yè)務屬于增值電信業(yè)務。目前,我國增值電信業(yè)務對內資是完全開放的,但對外實行不同業(yè)務、不同資本的區(qū)別對待和有限開放。對于IDC和呼叫中心業(yè)務,根據(jù)《內地與香港關于建立更緊密經(jīng)貿關系的安排》和《內地與澳門關于建立更緊密經(jīng)貿關系的安排》,我國允許香港和澳門服務提供者在內地設立合資企業(yè),提供包括IDC和呼叫中心在內的五項增值電信服務,但港澳資本在合資企業(yè)中擁有股權不得超過50%。根據(jù)《中國加入世界貿易組織議定書》附件9中《服務貿易具體承諾減讓表》中的規(guī)定,我國沒有對外開放IDC和呼叫中心業(yè)務。

  在不影響國家安全和通信信息安全的前提下,如果能夠對數(shù)據(jù)中心企業(yè)開放國際企業(yè)級數(shù)據(jù)中心業(yè)務資質,將促進該業(yè)務離岸外包的發(fā)展;如果能夠對外開放IDC和呼叫中心業(yè)務,將吸引國外IDC和呼叫中心企業(yè)進駐我國,進而促進我國服務外包和離岸外包產業(yè)發(fā)展。具體實施過程中,建議先在一些服務外包示范城市或者一些特色產業(yè)園區(qū)進行開放試點,探索市場開放和監(jiān)管經(jīng)驗,切實保障國家安全和信息通信安全。

  第三,在國際通信業(yè)務資費方面的政策扶持。與發(fā)達國家(比如美國等)和服務外包發(fā)展較快的發(fā)展中國家(比如印度等)相比,我國國際通信業(yè)務(包括數(shù)據(jù)和語音)資費水平較高,這些都嚴重制約了我國服務外包,尤其是離岸外包的發(fā)展。因此,要求進一步促進我國國際通信業(yè)務競爭,在競爭不充分的情況下,實行價格上限管制,并不斷降低價格上限水平。

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