近些年IT外包服務(wù)模式逐漸流行。在這種模式下，客戶省去了網(wǎng)管員的開銷和管理，外包商發(fā)揮專業(yè)知識和技能提供服務(wù)，這種社會化分工是企業(yè)管理高度發(fā)展的產(chǎn)物。
IT外包商的服務(wù)性質(zhì)可謂是包羅萬象，從殺毒到Ghost系統(tǒng)，從檢查打印機故障到排除網(wǎng)絡(luò)掉線，幾乎無所不及。但最讓外包商感到棘手的，就是網(wǎng)絡(luò)問題了。
一般網(wǎng)絡(luò)問題都不是單一的問題，有既有設(shè)備的也有應(yīng)用方面的多種因素，這就是令I(lǐng)T外包商頭疼的原因。因此，要管好客戶的網(wǎng)絡(luò)，既需要花費功夫又需要有效的手段。
不過不要緊，如果能夠做到以下幾點，IT外包商做好客戶網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)、讓用戶滿意，完全是可以實現(xiàn)的。
1、對網(wǎng)絡(luò)布線要進行徹底的檢查整理
這是網(wǎng)絡(luò)組建、連接的基礎(chǔ)，主要考慮的要點有走線方向、水晶頭壓線、設(shè)備老化、網(wǎng)絡(luò)環(huán)路、二級路由、無線點IP設(shè)置等。做好物理連接和布線規(guī)范及管理可以大幅減少網(wǎng)絡(luò)問題硬傷”，只要IT外包公司相關(guān)制度和檢查到位，這些還是比較容易做到的。
2、對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境要心中有數(shù)
做好公司網(wǎng)絡(luò)狀況的記錄，主要包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，邏輯劃分，行為管理，網(wǎng)絡(luò)帶寬，重要業(yè)務(wù)和重要人員的特殊設(shè)定和要求。這樣就形成了對客戶網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀的了解，每次進行網(wǎng)絡(luò)維護時都是心中有數(shù)，即便是外包公司技術(shù)人員更換，也不會出現(xiàn)斷檔”。
在我們接觸的IT外包公司中，很多中小外包公司這個方面做得不夠，當(dāng)因某種原因出現(xiàn)技術(shù)人員離職時，有的甚至連路由器密碼都不知道了，到時候手忙腳亂，實不應(yīng)該呀。
3、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的參數(shù)設(shè)置要備份
有記錄還不夠，為了準(zhǔn)確高效的進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息恢復(fù)和處理，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備賬號密碼、配置參數(shù)等進行配置文件備份，以便需要時直接導(dǎo)入/導(dǎo)出，及時進行。配置文件要隨身攜帶、網(wǎng)絡(luò)備份(郵件、網(wǎng)絡(luò)硬盤等)，這樣就做到了手中有糧，心中不慌”。
配置文件對于某些信息錯亂等異常情況進行災(zāi)難恢復(fù)效果明顯，搶出了寶貴的時間。
4、要了解客戶網(wǎng)絡(luò)改造和信息化發(fā)展的計劃和要求
保持和用戶的聯(lián)系溝通，對于用戶新的網(wǎng)絡(luò)安全管理和應(yīng)用需求即使了解，配合新設(shè)備的安裝調(diào)試，并進行相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)布局調(diào)整，配合施工。了解客戶的新設(shè)備并善用之，為用戶的網(wǎng)絡(luò)改造和信息化發(fā)展提供意見建議。
5、謹(jǐn)慎推薦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，不能自毀長城
IT外包公司主要是提供網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)，對于用戶進行設(shè)備推薦一定謹(jǐn)慎，服務(wù)就是服務(wù)，不能貪圖小便宜，明明是內(nèi)網(wǎng)問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)掉線、卡，卻讓用戶買個外網(wǎng)硬件防火墻，賺5、600，解決不了掉線，影響了客戶關(guān)系，失去客戶信任，因小失大就不劃算了。
6、部署免疫網(wǎng)絡(luò)是客戶滿意的絕招
面對客戶網(wǎng)絡(luò)IP沖突問題、網(wǎng)絡(luò)掉線問題無計可施，到用戶現(xiàn)場只能是拔網(wǎng)線、斷交換、重做系統(tǒng)，再不行只得胡亂推擋一番。而問題依舊反復(fù)出現(xiàn)，公司技術(shù)能力被質(zhì)疑，維護成本大幅增加，沒法干了?
做好IT外包，贏得客戶滿意，必須解決當(dāng)前普通網(wǎng)絡(luò)存在的安全隱患，而免疫網(wǎng)絡(luò)基于終端網(wǎng)絡(luò)基因的IP、MAC身份管理、網(wǎng)卡中間層攻擊攔截控制、ARP、DDoS攻擊攔截防御等專門針對內(nèi)網(wǎng)的安全防護手段很好的解決了以上網(wǎng)絡(luò)問題。由于免疫網(wǎng)絡(luò)主要控制以太網(wǎng)協(xié)議漏洞和對協(xié)議行為策略的控制使得對未來網(wǎng)絡(luò)威脅也能起到防護的效果。而全網(wǎng)電腦的管理監(jiān)控、圖表統(tǒng)計和日志記錄為IT外包公司提供網(wǎng)絡(luò)治理優(yōu)化的有效手段。
措施到位了，問題解決了，企業(yè)滿意了，IT外包公司才能更好的開展服務(wù)業(yè)務(wù)，壯大發(fā)展。
IT外包商是很有潛力的發(fā)展領(lǐng)域，但一定要轉(zhuǎn)變觀念、與時俱進。做客戶的編外網(wǎng)管，是比較低級的服務(wù)模式，在行業(yè)競爭漸趨激烈的情況下，缺乏競爭力，做不長久。如果能夠以專家顧問的身份，為客戶的信息化進程提供幫助，對客戶和外包商都是雙贏的結(jié)局。這就需要外包商一方面踏實做事、絕不敷衍，另一方面推薦真正解決問題的IT方案，做好參謀、贏得信任。
