馬士基迅猛#8206;擴(kuò)張,全球呼叫中心落戶成都

過(guò)去幾個(gè)月，業(yè)務(wù)好得出乎意料”，世界船運(yùn)巨頭馬士基全球信息處理中國(guó)區(qū)高級(jí)執(zhí)行董事邵偉表示，剛公布的一季度業(yè)績(jī)顯示，全球馬士基的總利潤(rùn)達(dá)到6億多美元，而去年同期尚在虧損。
同時(shí)，馬士基集團(tuán)在成都的兩個(gè)公司馬士基全球服務(wù)中心”和丹馬士客戶服務(wù)中心”正在迅速擴(kuò)張。兩家機(jī)構(gòu)3月24日宣布開業(yè)時(shí)，已在成都本地招聘1100人。邵偉透露，到今年底，馬士基在成都的總?cè)藬?shù)將超過(guò)2000人。
信息處理這塊原計(jì)劃只有400人，現(xiàn)在每月新增員工超100人，年底會(huì)達(dá)到1200人”。由于員工增長(zhǎng)很快，辦公場(chǎng)所不得不擴(kuò)容，邵偉指了指五樓，5月1日開始裝修的，1200平方米，年內(nèi)大批員工要進(jìn)去”。
馬士基于1984年進(jìn)入中國(guó)，2005設(shè)立了馬士基中國(guó)公司。
作為世界頭號(hào)船運(yùn)巨頭，馬士基集團(tuán)的船隊(duì)規(guī)模超過(guò)500多艘集裝箱船和超過(guò)1900000個(gè)集裝箱，占據(jù)了全球約1/5集裝箱市場(chǎng)份額(2005年數(shù)據(jù))。
馬士基想找新的地方擴(kuò)張，國(guó)內(nèi)多個(gè)城市向馬士基拋出橄欖枝
4個(gè)城市的競(jìng)爭(zhēng)
馬士基在全球擁有六大信息處理中心(即全球服務(wù)中心)，負(fù)責(zé)承接該集團(tuán)位于世界各地的船務(wù)、物流公司及碼頭數(shù)據(jù)、文件處理業(yè)務(wù)，為集團(tuán)內(nèi)部企業(yè)提供業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)，處理行政及營(yíng)運(yùn)等各項(xiàng)事務(wù)。中國(guó)的信息處理中心原本設(shè)在廣州。
金融危機(jī)期間，馬士基遭受了嚴(yán)重沖擊，集團(tuán)內(nèi)部實(shí)施了一系列調(diào)整動(dòng)作，其中包括關(guān)閉廣州的信息處理中心。但關(guān)閉不是最終處理，馬士基想要找到成本更低廉的地方重新開張。去年9月，總部在上海的馬士基旗下物流業(yè)務(wù)丹馬士開始全新運(yùn)營(yíng)，丹馬士整合了前馬士基物流部門的供應(yīng)鏈管理和貨代業(yè)務(wù)，目前在中國(guó)開有14家分公司。丹馬士也決定在中國(guó)再開一家分公司，希望與新的信息中心在一起辦公。
選址的風(fēng)聲放出之后，國(guó)內(nèi)多個(gè)城市向馬士基拋出橄欖枝。馬士基在國(guó)內(nèi)10余個(gè)備選城市中，最后篩選出武漢、重慶、西安、成都4個(gè)城市作為最后考察目標(biāo)。
候選城市中，武漢和重慶尤其受到關(guān)注。據(jù)媒體報(bào)道，馬士基項(xiàng)目最初本來(lái)決定落在武漢，沒(méi)想到半路殺出個(gè)重慶來(lái)，拿出減免10年?duì)I業(yè)稅”的優(yōu)惠政策。營(yíng)業(yè)稅的減免對(duì)跨國(guó)公司投資有著特別大的吸引力。當(dāng)時(shí)參與競(jìng)爭(zhēng)的地方幾乎一致認(rèn)為，自己所在的城市可能沒(méi)戲了，這個(gè)項(xiàng)目很可能落戶重慶。
2009年7月，邵偉和馬士基全球信息處理中心負(fù)責(zé)人索倫、物流業(yè)務(wù)全球負(fù)責(zé)人羅爾福、集團(tuán)物流業(yè)務(wù)北亞區(qū)CEO史可升一同來(lái)成都考察?？疾旖Y(jié)束后，他們就要登上去重慶考察的火車。就在邵偉一行人乘火車離開的前一天晚上，他們向成都市政府表示，考察已進(jìn)入關(guān)鍵階段，希望成都能為他們提供一份綜合性的投資建議書。
為何最終選擇成都，馬士基內(nèi)部至今流傳著一個(gè)美談
鄭莉追火車的故事
轉(zhuǎn)眼一夜過(guò)去。早上，當(dāng)邵偉一行人來(lái)到火車站時(shí)，高新區(qū)管委會(huì)副主任鄭莉已經(jīng)在站臺(tái)上等候了。她手中攥著成都市連夜趕制的全面投資建議書。鄭莉?qū)⒁化B文件交到了邵偉手中———這正是他們前一天晚上剛向成都市政府提出的要求。從提出要求到接到建議書，前后不過(guò)12個(gè)小時(shí)。我和這幺多地方政府談判過(guò)，還是第一次遇到這幺高的效率。”邵偉說(shuō)。
鄭莉追火車”的故事至今仍是馬士基內(nèi)部的一個(gè)美談，也成為馬士基在回答為何選擇成都”時(shí)最常舉的一個(gè)例子。
此后3個(gè)月，馬士基迅速完成了項(xiàng)目考察，并最終于去年10月西博會(huì)期間與成都市政府簽訂協(xié)議，宣布將馬士基全球服務(wù)中心和丹馬士客戶服務(wù)中心設(shè)在成都高新區(qū)。
今年3月24日，馬士基全球服務(wù)中心和丹馬士客戶服務(wù)中心在天府軟件園開業(yè)。
曾有媒體用《武漢痛失物流巨人”馬士基》為標(biāo)題，報(bào)道馬士基棄武漢而選成都的過(guò)程。在開業(yè)典禮上，馬士基高層對(duì)選擇成都的解釋是：成都擁有優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)環(huán)境、成本優(yōu)勢(shì)和人才資源。其中，政府的高效率正是落戶成都的關(guān)鍵因素之一。
對(duì)于這一點(diǎn)，本報(bào)記者向邵偉進(jìn)行了再次求證。說(shuō)老實(shí)話，在人才、成本、基礎(chǔ)設(shè)施上，其他幾個(gè)城市其實(shí)都差不多。要說(shuō)優(yōu)惠政策，別人給的還要優(yōu)厚。我們正是看重了成都這邊政府的高效率、配合度”。
成都馬士基所有指標(biāo)全球第一，地位到底有多重要？
在蓉全球服務(wù)中心一旦停電……
用中樞”來(lái)描述馬士基在成都的全球服務(wù)中心，一點(diǎn)不為過(guò)。這里采用雙回路供電，有發(fā)電機(jī)，要確保不停電”，邵偉說(shuō)，成都的全球服務(wù)中心一旦停電，整個(gè)北亞區(qū)的馬士基業(yè)務(wù)都要停滯，船運(yùn)單證發(fā)不出，財(cái)務(wù)沒(méi)法支付，各種信息都沒(méi)法處理。
在人數(shù)規(guī)模上，成都的全球服務(wù)中心是馬士基全球六大信息處理中心最大的一間。這也從一個(gè)側(cè)面印證了成都馬士基在全球的重要地位。
開業(yè)不到兩個(gè)月，這里的業(yè)務(wù)已經(jīng)比預(yù)計(jì)的大為提前。作為馬士基信息公司中國(guó)區(qū)的最高長(zhǎng)官，邵偉近來(lái)頻繁往返深圳和成都。他說(shuō)，成都的信息處理公司剛起步，投入很大。但業(yè)務(wù)狀況良好，有的部門比原計(jì)劃提前了一個(gè)月，最少的也提前了一周。
新進(jìn)員工的素質(zhì)讓邵偉贊不絕口，這也成為成都的全球服務(wù)中心員工數(shù)量急速擴(kuò)容的主要原因。
據(jù)透露，四五個(gè)月前招聘的員工，現(xiàn)在很多已經(jīng)晉升職位。由于成都高校密集，為馬士基提供了大量的人才吸納空間。幾個(gè)月來(lái)，馬士基大量招聘新員工，一些剛剛畢業(yè)的大學(xué)生進(jìn)入到這家世界500強(qiáng)企業(yè)。在辦公室門口，還貼著告示鼓勵(lì)員工內(nèi)部推薦，他拿到馬士基的船票，你得到500元獎(jiǎng)勵(lì)，何樂(lè)而不為？”
船運(yùn)巨頭會(huì)給成都帶來(lái)什幺
與馬士基全球服務(wù)中心同在一棟大樓里的丹馬士客戶服務(wù)中心，號(hào)稱馬士基物流業(yè)務(wù)在全球最大的一間辦事處。
與傳統(tǒng)物流不同的是，丹馬士帶給成都的是一種全新的物流模式，即供應(yīng)鏈管理，很多知名品牌都是丹馬士的客戶，如耐克、阿迪達(dá)斯、彪馬、嘉德寶等等。
成都的丹馬士客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)北亞區(qū)物流業(yè)務(wù)的服務(wù)和拓展。過(guò)去，中國(guó)沿海各港口城市都有丹馬士各自的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員。這樣會(huì)造成對(duì)同一客戶在不同地點(diǎn)的服務(wù)參差不齊。在去年的內(nèi)部調(diào)整中，丹馬士將原來(lái)分散各地的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)整合到統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，形成了集中的服務(wù)平臺(tái)。這幺做最大的好處是統(tǒng)一服務(wù)，保證了服務(wù)的質(zhì)量和連續(xù)性，縮短了管理鏈條。
剛剛落戶成都，丹馬士尚未急于拓展新客戶，而是穩(wěn)步將以前在青島、上海、寧波等地的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)。這項(xiàng)工作內(nèi)容復(fù)雜，至今尚未完成。該公司內(nèi)部人士透露，目前已完成2/3多一點(diǎn)，剩余的將在今年內(nèi)完成。
按照服務(wù)外包的概念，丹馬士成都分公司就是一個(gè)面向全球的呼叫中心，類似于電信部門的客戶服務(wù)中心，接聽來(lái)自全球的物流服務(wù)訴求，并加以任務(wù)分配。北亞區(qū)CEO史可升曾表示，成都分公司的服務(wù)范疇涵蓋海內(nèi)外業(yè)務(wù)，主要從事倉(cāng)儲(chǔ)、物流分撥業(yè)務(wù)，并通過(guò)鐵路集裝箱等方式將周邊的貨物運(yùn)輸出去。
去年12月，成都市政府發(fā)布物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。目標(biāo)提出，到2012年成都要初步建成西部物流中心和全國(guó)物流體系中的重要節(jié)點(diǎn)，物流業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值500億元，年均增長(zhǎng)18%以上。邵偉說(shuō)，對(duì)成都市而言，像馬士基這樣的巨頭進(jìn)入成都，對(duì)推動(dòng)建設(shè)西部物流中心起到了某種標(biāo)桿示范作用，他們也愿意把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)模式帶到這里。