人才是服務(wù)外包業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。剛剛結(jié)束的第三屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包合作大會(huì)。不僅首次舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才暨高校畢業(yè)生服務(wù)外包專場(chǎng)招聘會(huì)，微軟也借此平臺(tái)舉辦新技術(shù)與外包人才專場(chǎng)峰會(huì)。目的都是一個(gè)：破解服務(wù)外包人才之惑。
大學(xué)生感嘆很難達(dá)到企業(yè)要求”
大會(huì)期間，南京國(guó)際博覽中心B館很是熱鬧。285家外包企業(yè)為納才集中亮相，7338個(gè)崗位，涵蓋計(jì)算機(jī)、軟件、通信工程、市場(chǎng)營(yíng)銷、藥學(xué)、翻譯等眾多專業(yè)。
我們主要推出軟件工程師、測(cè)試工程師和通信開發(fā)工程師三個(gè)崗位，至于招聘人數(shù)，只要符合要求，多多益善。”江蘇潤(rùn)和軟件攤位上，人事主管孫晉萍告訴記者，公司業(yè)務(wù)逐年翻番，今年要新招200人，眼下最缺軟件工程師。這次招聘雖收了30多份自薦材料，但應(yīng)屆畢業(yè)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)過于基礎(chǔ)。而有一定從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的則供不應(yīng)求，在南京，軟件人才流動(dòng)頻繁，尤其是有兩年以上工作經(jīng)歷的，往往是企業(yè)爭(zhēng)搶的對(duì)象。”事實(shí)上，不少軟件企業(yè)只能先招人再培訓(xùn)，或者干脆從社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)物色。
招聘活動(dòng)，吸引了32所省內(nèi)高校的11000多名大學(xué)生、200多名信息技術(shù)應(yīng)用人才進(jìn)場(chǎng)應(yīng)聘。一圈轉(zhuǎn)下來，不少大學(xué)生感嘆差距特別大，很難達(dá)到企業(yè)要求。”付玉，南京某學(xué)院學(xué)生，學(xué)的是軟件專業(yè)。她坦言，和企業(yè)零距離接觸后，不知道自己能做什么。學(xué)校實(shí)踐往往流于形式，學(xué)不到多少有價(jià)值的東西。”
海輝軟件高級(jí)副總裁汪建兵坦言，我們并不缺人，全國(guó)至少有710萬人在找工作，但缺人才，特別是缺少服務(wù)外包專業(yè)人才。
學(xué)校產(chǎn)品”與市場(chǎng)脫節(jié)原因多
在外包企業(yè)看來，實(shí)用型合格人才有三個(gè)必要條件：技術(shù)、語言、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。東軟集團(tuán)曾對(duì)面試做過分析，三個(gè)條件都具備的合格者占10%；懂技術(shù)、會(huì)語言，但沒有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的基本合格者占30%；只懂技術(shù)者占50%。工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心的吳宏雷以此為例分析，導(dǎo)致學(xué)校產(chǎn)品”與市場(chǎng)需求脫節(jié)有多種原因，比如，學(xué)校強(qiáng)調(diào)知識(shí)面，而企業(yè)往往要求在某個(gè)方面的深度；授課老師有理論功底，但沒做過項(xiàng)目，缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷等。
微軟（中國(guó)）研發(fā)集團(tuán)中國(guó)外包事業(yè)中心高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理王帥從另一角度分析了人才培養(yǎng)的欠缺。10年前，軟件外包主要是手工測(cè)試、本地化測(cè)試業(yè)務(wù)，要求的主要是編輯程序；現(xiàn)在，超過40%的業(yè)務(wù)都是自動(dòng)測(cè)試、軟件開發(fā)，學(xué)校的知識(shí)架構(gòu)往往與這種變化不相適應(yīng)。現(xiàn)在微軟公司5500多名外包人員中，1個(gè)管理人員要管理24個(gè)工作人員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于1∶10的合理比例，根本原因也是缺人。”
學(xué)校與企業(yè)、供與需的不匹配，給了社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)商機(jī)，但大量出現(xiàn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并沒有根本緩解外包企業(yè)對(duì)人才的渴求。汪建兵說，海輝公司曾到國(guó)內(nèi)一個(gè)著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選人，40多個(gè)人面試沒一個(gè)過關(guān)。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目的不是培養(yǎng)人，而是‘培養(yǎng)’錢。既賺政府的補(bǔ)貼，又賺學(xué)生的學(xué)費(fèi)。”專門從事外包業(yè)務(wù)培訓(xùn)的張奭揭秘，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師沒有項(xiàng)目經(jīng)歷，根本無法設(shè)計(jì)適合企業(yè)胃口”的培訓(xùn)計(jì)劃。
外包人才培養(yǎng)不能光靠學(xué)校
外包專業(yè)人才的培養(yǎng)有沒有最優(yōu)解決辦法？吳宏雷認(rèn)為，最佳模式應(yīng)該是高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、外包企業(yè)和政府共同出力：高校培養(yǎng)技術(shù)和語言，提供部分費(fèi)用；政府提供資金支持；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)；外包企業(yè)提供實(shí)訓(xùn)案例。
事實(shí)上，很多外包企業(yè)也擔(dān)負(fù)起了人才培養(yǎng)的任務(wù)。軟通動(dòng)力執(zhí)行副總裁李波說，現(xiàn)在的客戶不僅要求勞動(dòng)成本廉價(jià)，更希望提供行業(yè)新的見解，人才的核心作用更加突出。而人才培養(yǎng)不能光靠學(xué)校，企業(yè)特別是整個(gè)行業(yè)必須擔(dān)負(fù)責(zé)任。作為優(yōu)秀的服務(wù)外包企業(yè)，必須把工作場(chǎng)所與培訓(xùn)場(chǎng)所合二為一。”
文思創(chuàng)新軟件技術(shù)有限公司執(zhí)行副總裁吳建為大學(xué)畢業(yè)生支招：求職時(shí)，可以降低期望值，不妨先在二、三線企業(yè)立腳，有了幾年工作經(jīng)歷再進(jìn)一流企業(yè)，會(huì)比一步登天”容易得多。
