中國服務(wù)外包國際論壇在中歐國際工商學院召開

　　本次論壇由中華人民共和國商務(wù)部外資司、上海市商務(wù)委員會主辦；中國服務(wù)外包研究中心、中歐國際工商學院、浦東新區(qū)商務(wù)委員會金橋出口加工區(qū)管理委員會承辦；中歐服務(wù)外包同學會、金橋出口加工區(qū)開發(fā)股份有限公司、北京博思商通國際外包咨詢中心協(xié)辦；并且得到了上海市科技委員會、浦東新區(qū)科技委員會的支持。

　　《中國服務(wù)外包發(fā)展報告2009》白皮書在本次論壇上正式出版發(fā)行。在商務(wù)部外資司騫芳莉副司長的主持下，王超部長助理、朱曉明院長和沙海林副秘書長共同為白皮書揭幕。騫芳莉在主持詞中表示，從2007年起，商務(wù)部已連續(xù)三年發(fā)布《中國服務(wù)外包發(fā)展報告2009》，是一部內(nèi)容豐富、數(shù)據(jù)詳實、國內(nèi)最具權(quán)威的服務(wù)外包研究報告。上海市政協(xié)副主席、中歐國際工商學院院長、國家服務(wù)外包研究中心朱曉明主任是我國服務(wù)外包研究的領(lǐng)軍者。朱主任連續(xù)三年全程主持了《中國服務(wù)外包發(fā)展報告》的編寫工作，目前還擔任國際服務(wù)外包十二五發(fā)展規(guī)劃組局長。

　　王超部長助理表示，《中國服務(wù)外包發(fā)展報告》已經(jīng)逐步成為國內(nèi)外各界朋友了解全球和中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、中國承接服務(wù)外包能力的權(quán)威報告。白皮書是在商務(wù)部、國家發(fā)展改革委、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部、財政部、人力資源社會保障部、國家稅務(wù)總局等部門指導(dǎo)下，在國家服務(wù)外包研究中心、企業(yè)界、學術(shù)界、地方政府和研究機構(gòu)等共同努力下完成的，凝聚了各界的心血和智慧，希望能夠為社會各界了解和研究中國服務(wù)外包，加強服務(wù)外包領(lǐng)域的合作提供有益的參考。

　　商務(wù)部部長助理王超致辭時指出，當前，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展。2009年，全年承接國際服務(wù)外包合同執(zhí)行金額同比增長152%，超過100億美元。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成為吸納大學生就業(yè)的重要渠道，8000多家服務(wù)外包企業(yè)新增就業(yè)70萬人，其中新增大學畢業(yè)生近50萬人，占全國同期大學生就業(yè)人數(shù)的約12%。服務(wù)外包的快速發(fā)展為我國積極應(yīng)對國際金融危機，完成保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”的戰(zhàn)略目標發(fā)揮了重要作用，并成為我國轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要途徑。

　　金融危機并沒有削弱上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的勢頭，并且在后危機時代迅猛崛起。上海市政府副秘書長沙海林在會上透露，根據(jù)統(tǒng)計，在2009年上海服務(wù)外包合同金額17.62億美元，同比增長20.8%，其中離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額10.36億美元，同比增長20.3%。今年1-5月，上海服務(wù)外包合同金額7.04億美元，同比增長2.03倍。他還表示，上海市正在加快制定上海服務(wù)外包十二五發(fā)展規(guī)劃，重點聚焦金融、生物醫(yī)藥研發(fā)、人力資源、國際航運服務(wù)，文化與創(chuàng)意等重點領(lǐng)域。

　新政與新增

　　朱曉明院長做了題為新政與新增”的主題演講，演講分為三部分：新政的新增預(yù)期；后新增期待后新政；持久新增源于企業(yè)競爭力持久新增。朱院長表示，中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展非常快，中國離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從2008年的46.9億美元增長至2009年的100.9億美元，據(jù)中國服務(wù)外包研究中心預(yù)測，2010年還將增長40%至140億美元。外包新政（國務(wù)院2010年69號文）從多個方面帶來外包產(chǎn)業(yè)的新增預(yù)期。

　　朱院長說，新政”是指國務(wù)院69號文，而后新政”是69號文的配套實施細則。他在演講中提出了后新政”實施細則的設(shè)計建議，將離岸外包政策部分或全部延伸到在岸金融外包、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等相關(guān)服務(wù)外包領(lǐng)域。物聯(lián)網(wǎng)將是全球信息通信行業(yè)又一個萬億元級別產(chǎn)業(yè)，云計算，將是未來3-5年最值得期待的技術(shù)革命，物聯(lián)網(wǎng)與云計算將帶來又一個千億元級別的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，包括ITO、BPO、KPO等等。”

　　最后，朱院長給在座的服務(wù)外包企業(yè)給出了具體的建議，希望他們能夠自主創(chuàng)新，向服務(wù)外包價值鏈兩端進軍，提供系統(tǒng)解決方案和端到端服務(wù)，通過兼并收購實現(xiàn)持久新增。持久新增源于企業(yè)競爭力的持久新增。”

　　后金融危機時代的中國機會

　　論壇的第一分主題聚焦全球服務(wù)外包市場現(xiàn)狀與趨勢”。IDC中國區(qū)總裁郭昕、凱捷（中國）交付中心總經(jīng)理王曉良、美國科爾尼管理顧問公司(A.T.Kearney)董事張?zhí)毂燃钨e分別探討了服務(wù)外包發(fā)展趨勢與中國的應(yīng)對策略”、危機中全球服務(wù)外包轉(zhuǎn)型對中國的影響”、 新經(jīng)濟形勢下離岸指數(shù)的研究----科爾尼2009年全球離岸服務(wù)目的地指數(shù)”等話題。隨后，在《第一財經(jīng)日報》副總編輯楊燕青博士主持下，上述嘉賓展開了討論。

　　郭昕在展望后金融危機時代全球經(jīng)濟、金融和技術(shù)發(fā)展趨勢后，提出了全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的六大趨勢。針對上述趨勢，郭昕認為中國發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)必須加強以下工作：建立國家級的服務(wù)外包海外營銷體系；鼓勵國內(nèi)大型國有企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包，從而培養(yǎng)具有國際競爭力的大型發(fā)、接包企業(yè)；建立立體式的服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系；建立合適的知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全措施；建立相適應(yīng)的投融資與信用保險體系。

　　張?zhí)毂J為金融危機導(dǎo)致主要競爭對手印度出現(xiàn)問題，跨國企業(yè)全球布局需要按區(qū)域集群布局，中國經(jīng)濟發(fā)展帶來未來本地外包服務(wù)需求，因此離岸外包全球版圖的動蕩將給中國帶來機遇之窗”。

　　以服務(wù)模式創(chuàng)新贏得中國機會

　　論壇的第二分主題聚焦服務(wù)模式創(chuàng)新”。加中貿(mào)易理事會外包委員會主席洪剛、文思信息技術(shù)有限公司總裁陳立峰、北京軟通動力信息技術(shù)有限公司高級副總裁彭強分別就外包模式創(chuàng)新”、 中國服務(wù)外包提供商的服務(wù)創(chuàng)新”、 中國服務(wù)外包模式創(chuàng)新”等三個熱點話題提供自己的真知灼見。埃森哲中國外包業(yè)務(wù)總監(jiān)王曉艷主持了問答環(huán)節(jié)。

　　洪剛認為中國承接全球離岸外包業(yè)務(wù)非常大的一個瓶頸是既熟悉國外客戶、又熟悉中國市場和企業(yè)的高層次人才。針對這一點，他給出的解決方案是充分利用海外華人資源。

　　洪剛提出了一個新的商業(yè)模式--中國市場對接（China Market Access），即行業(yè)管理團隊在美國，高級項目經(jīng)理來自美國和加拿大，中國市場對接團隊通過CloudSourcing（綜合資源外包服務(wù)）在中國為客戶提供業(yè)務(wù)對接和快速市場拓展（含BPO/ITO)，從而為歐美的發(fā)包客戶和中國的承接離岸外包企業(yè)之間建立一個高效順暢的橋梁”。

　　傾聽500強的聲音

　　論壇的第三分主題部分，大會聽眾聆聽到了來自世界500強CIO的聲音”。埃尼集團（Eni S.p.A. Group）首席信息官Gianluigi Castelli將探討通過IT外包”這一話題；法國航空-荷蘭皇家航空集團（Air France Klm）首席信息官辦公室高級副總裁Marie Jean-Christophe Lalanne則關(guān)注動態(tài)環(huán)境中的外包策略制定”這一話題；忠利保險集團首席信息官Richard Valenti也將就服務(wù)模式創(chuàng)新”這一話題發(fā)表自己的見解。問答由德勤合伙人、中國業(yè)務(wù)發(fā)展執(zhí)行總監(jiān)金建主持。

　　Gianluigi Castelli認為，雖然過去的十年，全球離岸外包業(yè)務(wù)獲得了巨大的發(fā)展，但是發(fā)包企業(yè)僅僅是簡單地將業(yè)務(wù)外包，并沒有把供應(yīng)商看成支持企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的合作伙伴。而且存在文化沖突、語言障礙、缺乏互動等一系列問題。因此他呼吁，發(fā)包企業(yè)在將服務(wù)外包時，不能僅僅考慮成本的降低，而是要把供應(yīng)商看成重要的合作伙伴，制定合作戰(zhàn)略，分享方法和經(jīng)驗。為此，企業(yè)需要在自己的采購政策、知識產(chǎn)權(quán)、企業(yè)架構(gòu)等方面做一系列的調(diào)整。

　　Jean-Christophe Lalanne認為，由于油價、消費者行為、公司并購等諸多外部因素，未來航空公司將不斷尋求將更多業(yè)務(wù)外包給成本更低地區(qū)。這一點在5年后將更加明顯。但是他也認為供應(yīng)商自身必須做出相當努力，以符合承接這些業(yè)務(wù)的標準，簡單而言，就是必須要具備相當?shù)男袠I(yè)知識，而且能夠支持航空公司的戰(zhàn)略發(fā)展，靈活可變。他也展望了航空業(yè)未來將具體有哪些業(yè)務(wù)會選擇外包。

　　中歐國際工商學院副院長兼中方教務(wù)長張維炯教授最后做了閉幕總結(jié)。他說，如果我們了解客戶的需求，為客戶提供超過其期望的產(chǎn)品，同時又能夠理解不同的文化的差異，又有好的服務(wù)外包的法律環(huán)境，再加上政府的支持，中國的服務(wù)外包業(yè)務(wù)前途無量，大有可為。

　　關(guān)于中國服務(wù)外包研究中心（或稱國家服務(wù)外包研究中心”）

　　中國服務(wù)外包研究中心是由商務(wù)部和上海市共同建設(shè)的國家級研究機構(gòu)，由朱曉明博士擔任中心主任，于2007年正式成立，是國家發(fā)展服務(wù)外包千百十工程”的重要組成部分。中心旨在推動我國服務(wù)外包領(lǐng)域的學術(shù)研究、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、市場拓展、國際交流與合作。中國服務(wù)外包研究中心的主管部門是國家商務(wù)部（外資司），地方共建部門是上海市人民政府（上海市商務(wù)委員會）、上海市浦東新區(qū)人民政府。中歐國際工商學院是中國服務(wù)外包研究中心的學術(shù)支持單位。中歐國際工商學院也設(shè)立了服務(wù)外包研究中心”。