世界杯足球賽正在如火如荼地進(jìn)行，吸引了全世界球迷的眼光，美國(guó)科爾尼管理顧問(wèn)公司副總裁和全球合伙人張?zhí)毂诳辞虻耐瑫r(shí)也注意到，世界杯進(jìn)展的格局正和全球離岸服務(wù)外包新格局剛剛相反：那些進(jìn)入世界杯N強(qiáng)的國(guó)家，在世界離岸外包格局中的排名卻在下降。
2009年科爾尼全球離岸目的地指數(shù)顯示，印度、中國(guó)、馬來(lái)西亞依舊是全球前三位的最佳離岸目的地，但是前十名主要以亞洲國(guó)家為主。捷克、俄羅斯、德國(guó)等國(guó)家成為服務(wù)外包排名下降的重災(zāi)區(qū)。如，2004年指數(shù)排名中，捷克排名第四，而2009年卻落到了32名。
張?zhí)毂J(rèn)為，成本的急劇上漲、貨幣兌美元的升值、工資通脹等，是造成此次下跌的最主要原因。這些因素削弱了這些國(guó)家在低端BPO業(yè)務(wù)中所擁有的競(jìng)爭(zhēng)力。
而印度、中國(guó)、馬來(lái)西亞等離岸服務(wù)外包行業(yè)前三名成功的關(guān)鍵在于成本和質(zhì)量間的性價(jià)比高。
近日，中國(guó)服務(wù)外包研究中心發(fā)布的《中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告2009》顯示，雖然受到外部環(huán)境變化的影響，中國(guó)服務(wù)外包在2009年仍然保持了20%以上快速增長(zhǎng)，軟件和信息服務(wù)外包已經(jīng)成為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新的增長(zhǎng)點(diǎn)，離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額100.9億美元，同比增長(zhǎng)151.9%。據(jù)中國(guó)服務(wù)外包研究中心預(yù)測(cè)，2010年還將增長(zhǎng)40%至140億美元。
不過(guò)，受金融危機(jī)影響，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)近5年來(lái)的最低增長(zhǎng)。其中，IT服務(wù)支出受危機(jī)影響最大，出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。全球BPO增長(zhǎng)率達(dá)到歷史性低點(diǎn)，全年僅增長(zhǎng)2.42%。
中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包條件良好，是因?yàn)橛写罅渴苓^(guò)教育的人才儲(chǔ)備，與美國(guó)、日本等相比有巨大的勞動(dòng)力成本套利空間，并且已經(jīng)在亞太（對(duì)日）業(yè)務(wù)中占據(jù)先機(jī)，還有未來(lái)大量本地的業(yè)務(wù)需求。”張?zhí)毂J(rèn)為。
此外，還有政府的大力支持。2009年中國(guó)各部委發(fā)布的關(guān)于服務(wù)外包方面的鼓勵(lì)政策文件就有11個(gè)，涉及財(cái)稅政策、投融資政策、人力資源政策等。受此影響，2009年，中國(guó)外包服務(wù)企業(yè)新增4175家，接近總量的一半，截至2009年，全國(guó)外包企業(yè)總數(shù)為8950家。
而這也是讓埃尼集團(tuán)（Eni S.p.A. Group）首席信息官Gianluigi Castelli所羨慕的。在他看來(lái)，中國(guó)在服務(wù)外包方面的決策過(guò)程這么迅速特別令人贊嘆，而歐洲國(guó)家這個(gè)決策過(guò)程實(shí)在是太漫長(zhǎng)了。你必須要做很多妥協(xié)才能夠達(dá)成一個(gè)決定，很難真正地發(fā)揮什么效果。”
但中國(guó)服務(wù)外包也存在挑戰(zhàn)的地方，比如語(yǔ)言能力缺陷、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，制造型經(jīng)濟(jì)也是?；谶@些和種種歷史因素，張?zhí)毂J(rèn)為，印度在服務(wù)外包方面的領(lǐng)導(dǎo)地位暫時(shí)還不會(huì)改變。
在近10年間，印度從低成本離岸起家，向美國(guó)的IT企業(yè)提供常規(guī)的外包服務(wù)，至今保持著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而此后向價(jià)值鏈上游發(fā)展，新的領(lǐng)域不斷出現(xiàn)：包括常規(guī)的數(shù)據(jù)錄入、面向客戶的職能、高端外包如知識(shí)管理與法務(wù)程序。此外，印度外包企業(yè)開(kāi)始向世界其他地方擴(kuò)張。
但是印度第四大IT外包巨頭薩蒂楊(Satyam)的會(huì)計(jì)丑聞曝光、2008年孟買恐怖襲擊等安全問(wèn)題，以及貨幣波動(dòng)性，也成為印度的弱點(diǎn)。
由于過(guò)去交付的問(wèn)題、管理合同的問(wèn)題，印度交付的品牌信任度也在逐漸下降。我們也看到越來(lái)越多的公司，把在印度交付的工作轉(zhuǎn)移到中國(guó)。”凱捷（中國(guó)）加速交付中心總經(jīng)理王曉良說(shuō)。他認(rèn)為，中國(guó)逐步增長(zhǎng)的外包服務(wù)，人員數(shù)量、整體的交付能力都讓中國(guó)更具競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)中國(guó)對(duì)外并購(gòu)也會(huì)在一定程度上威脅印度。全球離岸外包的格局未來(lái)將會(huì)充滿變化。
