ITO (Information Technology Outsourcing)，即信息技術(shù)外包。包括產(chǎn)品支持與專業(yè)服務的組合，用于向客戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施、或企業(yè)應用服務、或同時提供這兩方面的服務，從而確?？蛻粼跇I(yè)務方面取得成功。
ITO需要更創(chuàng)新的服務更差異化的競爭
ITO服務在中國已經(jīng)發(fā)展了多年。早年很多企業(yè)將桌面終端維護服務外包給專業(yè)服務公司，從而將技術(shù)人員從繁重的低端勞動中解脫出來，讓他們更有精力進行企業(yè)網(wǎng)絡及核心應用的維護，提高了人員的工作效率，提升了IT部門的服務水平，更加保障了企業(yè)應用的穩(wěn)定，提高了IT服務的價值。很多企業(yè)從外包中獲得了更少的人力成本，更多的價值回報。因此隨著企業(yè)網(wǎng)絡規(guī)模的越來越大，應用的不斷增加，而人力資源成本投入有限，更多的服務外包公司又提供了針對網(wǎng)絡、應用，甚至整個數(shù)據(jù)機房的外包服務，越來越多的企業(yè)也開始接受并依賴此項服務，對外包服務也有了更多的要求。那么，如何才能使我們在日益激烈的市場競爭中脫穎而出呢，如果提供更加差異化的競爭優(yōu)勢呢，如何才能體現(xiàn)我們服務的優(yōu)質(zhì)性呢，這也是很多ITO服務公司一直思索的問題。
全面而主動的管理 體現(xiàn)ITO服務的專業(yè)性
作為專業(yè)的服務外包公司，我們除了提供體貼的服務，優(yōu)秀的技術(shù)人員外還提供成熟而專業(yè)的軟件管理平臺。該軟件管理平臺可以全面細致的將所有需要運營維護的IT資源進行統(tǒng)一的管理，提供網(wǎng)絡拓撲、網(wǎng)絡設(shè)備監(jiān)控、主機監(jiān)控、應用監(jiān)控、響應時間管理、業(yè)務服務管理等管理模塊，還能提供諸如日志監(jiān)控、腳本監(jiān)控、流量分析、配置變更管理、可視化管理、網(wǎng)管工具等監(jiān)控手段，也能整合機房動力環(huán)境監(jiān)控，資產(chǎn)管理，終端行為管理等其他平臺。通過該綜合平臺，可以全面的掌握所有IT資源的運行狀況，通過統(tǒng)一的預警告警機制，可以做到主動維護，將故障扼殺于搖籃之中，保障了SLA。當出現(xiàn)故障后可以快速的定位故障源，提高了故障響應效率，保障客戶業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，從而體現(xiàn)了服務的專業(yè)性，也體現(xiàn)了服務的價值。
提供運維報告 體現(xiàn)ITO服務價值
運維報告是體現(xiàn)服務外包公司價值的最直接和最有效的手段之一。當我們?yōu)榭蛻籼峁┝藢I(yè)的技術(shù)服務保障了客戶的業(yè)務穩(wěn)定而高效的運行后，如何全面而細致的分析客戶IT資源的健康度，如何客觀的提供服務外包對客戶各種IT環(huán)境帶來的改善，如何給客戶將來的預算投入提供科學的決策支持等等，我們都可以通過運維報告來幫助我們實現(xiàn)。
我們可以定期提供針對出口路由帶寬使用情況的詳細報告，核心設(shè)備的可用性報告，性能報告，事件報告來體現(xiàn)我們運維服務的價值。也可以通過各種歷史數(shù)據(jù)的報表分析，幫助我們更加有針對性的運維，比如：哪些時間段IT資源的負載量高，主機應用系統(tǒng)指標錯誤率高等等。也可以提供對比分析報表，幫助我們升級IT資源給出科學的依據(jù)。
業(yè)務服務管理 提升ITO服務價值
客戶需要ITO服務，是為了更好的服務于他們的業(yè)務系統(tǒng)，保障業(yè)務系統(tǒng)高效運行。因此，我們提供的服務也需要著眼于業(yè)務，以業(yè)務的視角來管理IT資源。將我們服務的價值和保障業(yè)務穩(wěn)定高效運行所帶來的價值關(guān)聯(lián)，從而提升了服務的理念，提升了維護人員的運維思想，更提升了整個服務的價值。通過綜合的管理平臺，將企業(yè)的業(yè)務和IT關(guān)聯(lián)起來，形成各種業(yè)務服務視圖，提供各種業(yè)務系統(tǒng)KPI指標，比如服務可用性比率，MTBF，MTTR，服務不可用次數(shù)等，為我們分析業(yè)務的運行狀況提供了科學的手段。通過業(yè)務服務管理，在保障客戶IT資源的穩(wěn)定高效的運營，又提供了先進而貼切的維護理念，從而提高客戶對公司的認可度，提升了ITO服務的價值。
摩卡公司的摩卡業(yè)務服務管理(Mocha BSM)以業(yè)務的角度將傳統(tǒng)的技術(shù)設(shè)備的管理整合到基于業(yè)務的管理平臺上來，不僅能完成對設(shè)備監(jiān)控的需求同時能滿足根據(jù)業(yè)務的組成定位問題根源，定位性能瓶頸，預測業(yè)務發(fā)展趨勢和穩(wěn)定性。我們投入了大量的人力物力在基礎(chǔ)設(shè)施和IT應用上，卻無法將IT投入和業(yè)務的支持建立量化的關(guān)系，如何才能更好的管理基礎(chǔ)設(shè)施和應用？ Mocha BSM能夠監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施和應用，也能夠?qū)碗s的IT設(shè)施轉(zhuǎn)化為簡單的業(yè)務視圖，使我們從IT服務的角度，保障IT部門提供穩(wěn)定可靠的服務。一個業(yè)務服務是由網(wǎng)絡、主機、應用等幾個組件組成，一旦某個組件出現(xiàn)問題，問題就會反應在業(yè)務服務上面。用戶（包括業(yè)務部門）只關(guān)心提供給他們所使用的IT服務，服務是不是宕了，還是服務為什么這么慢，而不關(guān)心具體的技術(shù)細節(jié)。通過服務儀表盤，IT部門可以隨時了解到業(yè)務服務的運行狀態(tài)。
