全球服務(wù)外包的蛋糕越來(lái)越大。據(jù)測(cè)算，2010年全球離岸服務(wù)外包市場(chǎng)將達(dá)到6000億美元，到2020年，潛在市場(chǎng)需求將達(dá)到1.65萬(wàn)億美元。
在巨大的市場(chǎng)潛力面前，經(jīng)濟(jì)危機(jī)給中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新機(jī)遇。從國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)看，世界服務(wù)業(yè)正加快向新興國(guó)家轉(zhuǎn)移，由信息技術(shù)革命和全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整共同催生，服務(wù)外包將會(huì)給全球資源配置帶來(lái)重大影響，也勢(shì)必給中國(guó)發(fā)展服務(wù)業(yè)帶來(lái)更大的空間。
但同時(shí)危機(jī)給中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新挑戰(zhàn)——全球經(jīng)濟(jì)在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，將保持相對(duì)較低的增長(zhǎng)速度；占據(jù)服務(wù)外包領(lǐng)域40％份額的全球金融業(yè)開(kāi)始全面瘦身”；中國(guó)勞動(dòng)力成本上升成為必然趨勢(shì)……
危機(jī)后，全球服務(wù)外包格局發(fā)生怎樣的變化？后危機(jī)時(shí)代，中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)的新機(jī)遇在哪里？要超越外包產(chǎn)業(yè)強(qiáng)國(guó)印度，中國(guó)還要跨越多少障礙？日前，在中歐國(guó)際工商學(xué)院舉辦的中國(guó)服務(wù)外包國(guó)際論壇上，來(lái)自政府、學(xué)界和企業(yè)界人士共同探討了這些話題。
危機(jī)如何改變?nèi)蛲獍窬?/p>
受金融危機(jī)影響，去年全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)近5年來(lái)的最低增長(zhǎng)。其中，IT服務(wù)支出受危機(jī)影響最大，出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)；全球BPO（業(yè)務(wù)流程外包）增長(zhǎng)率達(dá)到歷史性低點(diǎn)，全年僅增長(zhǎng)2.42％。
盡管全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不景氣，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)卻發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。中國(guó)服務(wù)外包研究中心發(fā)布的《中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告2009》顯示，2009年，中國(guó)服務(wù)外包保持了20％以上的快速增長(zhǎng)，軟件和信息服務(wù)外包已經(jīng)成為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)，離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額100.9億美元，同比增長(zhǎng)151.9％。其中，2009年，上海服務(wù)外包合同金額17.62億美元，同比增長(zhǎng)20.8％，離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額10.36億美元，同比增長(zhǎng)20.3％。今年1月至5月，上海服務(wù)外包合同金額7.04億美元，同比增長(zhǎng)2.03倍。據(jù)預(yù)測(cè)，2010年中國(guó)服務(wù)外包還將增長(zhǎng)40％至140億美元。
但是，危機(jī)也給中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新挑戰(zhàn)——
第一，作為全球經(jīng)濟(jì)火車頭的美國(guó)經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇過(guò)程中，歐洲還面臨經(jīng)濟(jì)二次探底”的危險(xiǎn)，日本經(jīng)濟(jì)前途更加渺茫，新興經(jīng)濟(jì)體盡管經(jīng)濟(jì)前景向好，但還不足于擔(dān)當(dāng)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)引擎的重任，在未來(lái)10年至20年內(nèi)，全球經(jīng)濟(jì)都將保持相對(duì)較低的增長(zhǎng)速度。經(jīng)濟(jì)增速的減弱，必將對(duì)全球服務(wù)外包造成巨大影響。
第二，全球金融業(yè)開(kāi)始全面瘦身”。全球銀行業(yè)都在清理有毒”資產(chǎn)，美國(guó)、歐洲等國(guó)都將加強(qiáng)金融監(jiān)管，全球金融業(yè)規(guī)模將不可避免地縮小。而從外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)看，金融業(yè)占據(jù)了全球服務(wù)外包40％的份額。金融業(yè)規(guī)模的縮小，對(duì)外包產(chǎn)業(yè)的沖擊非常大。
第三，中國(guó)勞動(dòng)力成本上升成為必然趨勢(shì)。軟件外包行業(yè)的主要成本是人力成本，中國(guó)目前在國(guó)際市場(chǎng)上最具競(jìng)爭(zhēng)力的也是較低的人力成本。但是隨著一輪漲薪潮的來(lái)臨，我國(guó)人力成本已經(jīng)出現(xiàn)大幅度上升，外包產(chǎn)業(yè)正面臨調(diào)整結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)新形勢(shì)的挑戰(zhàn)。
中國(guó)外包新機(jī)遇在哪里
面對(duì)后危機(jī)時(shí)代的新變化，中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)的藍(lán)海”在哪里？
第一，物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算無(wú)疑將是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的新機(jī)遇。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年全球物聯(lián)網(wǎng)的終端將達(dá)到500億個(gè)。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將衍生出十幾個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，如產(chǎn)業(yè)通信芯片商、通信模塊商、傳感器制造商、傳感網(wǎng)節(jié)點(diǎn)制造商、應(yīng)用軟件提供商、系統(tǒng)集成商、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、測(cè)試認(rèn)證提供商、管理咨詢提供商等等。而這些萬(wàn)億元級(jí)的產(chǎn)業(yè)，會(huì)產(chǎn)生千億元級(jí)的服務(wù)外包。”上海市政協(xié)副主席、中歐國(guó)際工商學(xué)院院長(zhǎng)、中國(guó)服務(wù)外包研究中心主任朱曉明說(shuō)。
云計(jì)算也是未來(lái)3年到5年最值得期待的技術(shù)革命。在朱曉明看來(lái)，云服務(wù)是看得見(jiàn)、摸得著，而且成本很低的服務(wù)外包。美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》多年來(lái)都用TIF格式存儲(chǔ)文件和數(shù)據(jù)，但這種格式既占據(jù)大量空間，又不能上網(wǎng)。亞馬遜用提供的云服務(wù)，把TIF格式轉(zhuǎn)換成PDF格式，解決了所有問(wèn)題，而且?guī)滋炀屯瓿?，費(fèi)用才3000美元。”
朱曉明認(rèn)為，今年4月7日下發(fā)的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的復(fù)函》將推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，但未來(lái)還應(yīng)該出臺(tái)一些配套實(shí)施細(xì)則。在制定細(xì)則中，應(yīng)該將離岸外包政策部分或全部延伸至在岸金融外包以及物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等到相關(guān)服務(wù)外包領(lǐng)域。”
第二，龐大內(nèi)需將是中國(guó)外包企業(yè)的新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
據(jù)麥肯錫統(tǒng)計(jì)，2008年，中國(guó)的IT服務(wù)支出總量占GDP的比例僅為0.2％，而印度為0.5％，韓國(guó)為1.3％，日本為1.8％，美國(guó)接近2％，英國(guó)甚至達(dá)3％，中國(guó)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他國(guó)家。低比例意味著巨大的成長(zhǎng)空間，一旦市場(chǎng)啟動(dòng)，將帶來(lái)巨量的業(yè)務(wù)。”專家稱。
據(jù)悉，中國(guó)外包政策重心正從扶持離岸出口”向釋放內(nèi)部需求”轉(zhuǎn)移。技術(shù)支持與軟件業(yè)務(wù)為主的在岸服務(wù)外包市場(chǎng)將快速增長(zhǎng)”。
超越印度還有多少障礙
在全球外包格局中，印度一直是中國(guó)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。多年來(lái)，印度一直占據(jù)著全球最佳離岸目的地的頭把交椅，中國(guó)處于第二的地位。在市場(chǎng)份額和增長(zhǎng)速度上，中國(guó)也依然大幅落后于印度。
中國(guó)外包想與印度比肩，還要跨越多少障礙？
第一，技術(shù)障礙——中國(guó)外包業(yè)在掌握核心技術(shù)方面還很缺乏。目前中國(guó)服務(wù)外包的接包商”中，除小部分醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)外，大多從事的是勞動(dòng)密集、較為低端的業(yè)務(wù)。以對(duì)日本軟件外包為例，中國(guó)大多數(shù)服務(wù)外包企業(yè)主要參與程序開(kāi)發(fā)、編碼、測(cè)試及本地化工作，較少?gòu)氖抡w框架設(shè)計(jì)、綜合解決方案等高附加值外包服務(wù)；較少作為總接包商，較多承擔(dān)三級(jí)、四級(jí)分包工作。中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)必須通過(guò)自主創(chuàng)新，向處于外包服務(wù)較高附加值的兩端延伸。”朱曉明認(rèn)為，印度在這方面提供了三條經(jīng)驗(yàn)：新技術(shù)、新的業(yè)務(wù)程序、新的解決方案。印度從低成本離岸起家，向美國(guó)的IT企業(yè)提供常規(guī)的外包服務(wù)，后向價(jià)值鏈上游發(fā)展，現(xiàn)在印度外包企業(yè)已開(kāi)始向世界其他地方擴(kuò)張。
第二，人才障礙——中國(guó)承接全球離岸外包業(yè)務(wù)還要面對(duì)人才瓶頸。既熟悉國(guó)外客戶、又熟悉中國(guó)市場(chǎng)和企業(yè)的高層次服務(wù)外包人才還太少，中國(guó)外包公司應(yīng)該多利用海外華人資源。”加中貿(mào)易理事會(huì)外包委員會(huì)主席洪剛說(shuō)。他建議嘗試一種新的商業(yè)模式——中國(guó)市場(chǎng)對(duì)接，即行業(yè)管理團(tuán)隊(duì)在美國(guó)，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)自美國(guó)和加拿大，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)接團(tuán)隊(duì)通過(guò)綜合資源外包服務(wù)，在中國(guó)為客戶提供業(yè)務(wù)對(duì)接和快速市場(chǎng)拓展，從而為歐美的發(fā)包客戶和中國(guó)的承接離岸外包企業(yè)之間建立一個(gè)高效暢通的橋梁”。
第三，規(guī)模障礙——中國(guó)軟件外包行業(yè)依然呈高度分散的格局，缺少與世界頂級(jí)企業(yè)規(guī)模相媲美的大型企業(yè)。當(dāng)前國(guó)際外包市場(chǎng)的一個(gè)重要趨勢(shì)是，越大的企業(yè)越容易接單子。而中國(guó)大型外包企業(yè)規(guī)模和營(yíng)業(yè)額都無(wú)法和印度大型外包企業(yè)相比。這導(dǎo)致我國(guó)不能有效地獲取大型外包和集成項(xiàng)目，也造成了中國(guó)服務(wù)外包缺乏價(jià)值定位和足夠的吸引力。如何打造一批服務(wù)外包航母”？在IDC中國(guó)區(qū)總裁郭昕看來(lái)，加快兼并整合是一條捷徑。國(guó)家政策尤其應(yīng)鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)大型國(guó)有企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包，從而培養(yǎng)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型發(fā)包和接包企業(yè)。”
