英國國家外包協(xié)會于近期發(fā)布的季度外包信心指數(shù)顯示，一半以上的外包終端用戶比在2009年的時候更有信心用外包業(yè)務(wù)來支持他們的經(jīng)營目標。
這份信心指數(shù)報告調(diào)查了英國外包終端用戶，調(diào)查顯示：52%的調(diào)查對象都在檢查已有的外包合同，并因為整體不斷增長的信心而考慮新的外包機會。
這份報告還縱向評估了信心，并發(fā)現(xiàn)金融服務(wù)業(yè)對2010年外包業(yè)務(wù)的使用及更多方面是最積極的（信心指數(shù)為71%）。服務(wù)業(yè)也顯示了61%的高信心，比去年更積極；零售業(yè)的信心指數(shù)還不到55%。
隨著產(chǎn)業(yè)信心的增長，60%的用戶表明他們想要把今年沒有外包的服務(wù)業(yè)外包。同樣地，56%已經(jīng)外包的用戶計劃擴大已有合同的范圍。
但是，和重建的產(chǎn)業(yè)信心一起，經(jīng)濟衰退也引起了終端用戶在如何使用外包業(yè)務(wù)上的變化。隨著對降低成本的關(guān)注急劇上升，終端用戶從外包業(yè)務(wù)上尋求大約15%的成本節(jié)約，而這在經(jīng)濟衰退之前是10%。除此之外，組織機構(gòu)正通過外包業(yè)務(wù)尋求更快的成本影響，用16個月努力減少成本凈額，相對于2009年的13.5個月。
對降低成本的持續(xù)關(guān)還引起了用戶對離岸外包的更大興趣，他們尋找更低成本的全球運輸。所有的調(diào)查對象表明他們計劃到2010年底增加離岸外包業(yè)務(wù)。88%的調(diào)查對象表明在接下來的12個月他們會高度重視多岸外包--利用多個采購地點，這表明外包業(yè)務(wù)的不斷成熟。
雖然對這個產(chǎn)業(yè)來說，整體前景看起來很有利，但用戶卻表明，對外包業(yè)務(wù)供應商明顯缺乏信心。78%的調(diào)查對象認為在過去的12個月供應商的外包能力沒有提高。用戶希望看到改觀的領(lǐng)域包括更低的成本、更透明的價格和更大的服務(wù)靈活性，以及提高雇用專業(yè)人員的能力。
英國國家外包協(xié)會主席Martyn Hart評論說：外包業(yè)務(wù)過去被看作企業(yè)節(jié)約成本的一種途徑，所以在艱難的2009年，對外包業(yè)務(wù)的興趣持續(xù)增長并不是奇怪的事。但是，不斷地把成本看得比其他因素更重要，意味著很多企業(yè)正努力在更短的時間期限里促成更多的低成本合同。這種短期盈利主義可能有危險性，這些合同經(jīng)常會失敗。”
這說明，2010年外包供應商似乎仍然需要努力保證他們向用戶提供充足的服務(wù)。用戶繼續(xù)從世界上更不成熟的供應商和地點尋求新的節(jié)約成本的方式，這可能是一個正在發(fā)展中的問題。”
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