國內(nèi)最具權(quán)威的服務(wù)外包研究報告———《中國服務(wù)外包發(fā)展報告2009》不久前正式出版發(fā)行，全程主持該報告編寫工作的上海市政協(xié)副主席、中歐國際工商學(xué)院院長、中國服務(wù)外包研究中心主任朱曉明已連續(xù)三年為此傾注了大量心血和精力。在這位我國服務(wù)外包研究的領(lǐng)軍者看來，該行業(yè)的發(fā)展正成為我國加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要途徑
服務(wù)外包市場競爭激烈《上海金融報》：全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是否已經(jīng)走出金融危機的陰影，逐漸步入復(fù)蘇軌道的全球經(jīng)濟對于這個行業(yè)有什么影響？全球服務(wù)外包市場目前呈現(xiàn)怎樣的現(xiàn)狀與趨勢？國際競爭格局有哪些特點？
朱曉明：2009年，受金融危機影響，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了近5年的最低增長。其中，
IT服務(wù)支出受危機影響最大，出現(xiàn)了負增長。業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)受經(jīng)濟不確定因素的影響相對較小，雖然仍維持增長趨勢，但遠比不上前幾年的水平。隨著歐美國家經(jīng)濟的回暖，服務(wù)需求已經(jīng)開始回升。全球服務(wù)外包市場在去年第四季度出現(xiàn)復(fù)蘇。數(shù)據(jù)顯示，全球價值超過2500萬美元的商業(yè)外包合同總額，在第四季實現(xiàn)了同比8％的增長，為近六個季度最好表現(xiàn)。
國際服務(wù)外包市場出現(xiàn)了十分激烈的競爭格局，精彩紛呈，承接地國家和地區(qū)可謂你追我趕，高潮迭起：印度領(lǐng)跑、中國騰越、東亞崛起、中東歐滑落，中東、北非騰飛、撒哈拉在成長、拉美近岸優(yōu)勢，各顯風(fēng)騷。
《上海金融報》：中國受金融危機的沖擊較輕，這是否意味著國內(nèi)服務(wù)外包市場同樣未受其影響？
朱曉明：國際金融危機之后，從2008年第四季度到2009年上半年，來自國際市場的訂單有所減少，中小服務(wù)外包企業(yè)的成本壓力增大，利潤空間下降。我國政府對各類外包企業(yè)積極扶持，大力拓展國內(nèi)外市場，重視提升企業(yè)素質(zhì)等措施，全年服務(wù)外包仍保持了快速增長。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為吸納大學(xué)生就業(yè)的重要渠道。更重要的是，服務(wù)外包的快速發(fā)展為我國積極應(yīng)對國際金融危機、完成保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略目標，發(fā)揮了重要的作用。并成為我國轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要途徑。
外包新政”企業(yè)受益《上海金融報》：為扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，我國政府推出多種措施，營造良好市場環(huán)境，取得的成效如何？
朱曉明：2009年國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函》（簡稱9號文）之后，各部委又相繼出臺了11個配套文件，2010年4月，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于鼓勵服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的復(fù)函》（簡稱69號文或外包新政”）。兩年來，進一步完善了各項鼓勵和促進政策。國家對于外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)的扶持政策體系不斷完善，由關(guān)注接包環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向關(guān)注接、發(fā)包環(huán)節(jié)并舉，由促成企業(yè)交易到培育成長環(huán)境等。未來國家和地方政府還將在政策的集成創(chuàng)新與細化落實方面繼續(xù)推進。
在政策的鼓勵和促進下，中國外包業(yè)務(wù)取得了快速發(fā)展，在全球金融危機下逆勢上揚，國際市場份額明顯上升，國際影響力不斷提高。尤其隨著經(jīng)濟形勢的好轉(zhuǎn)，2010年我國服務(wù)外包整體市場規(guī)模有望保持40％以上的增長率，離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額預(yù)計將超過140億美元。
《上海金融報》：今年4月外包新政”出臺之后，相關(guān)企業(yè)或地方將從哪些方面直接受益？
朱曉明：第一，新政”降低了行業(yè)準入門檻。服務(wù)外包企業(yè)原來認定條件中，相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)收入應(yīng)占總收入的70%，現(xiàn)在可以降低到50%，進入門檻低了。此外還取消了企業(yè)需獲得國際資質(zhì)認證的條件。
第二，扶持離岸發(fā)展。比如像呼叫中心本來規(guī)定外資股權(quán)不許超過50%，現(xiàn)在對于全部面向國外市場的服務(wù)外包企業(yè)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)，已經(jīng)可以從50%這個標準突破上升，在示范城市實施不設(shè)外資股權(quán)比例限制的試點。對營業(yè)稅免稅范圍進行了拓寬，原本是規(guī)定一定要外包企業(yè)當中的技術(shù)先進型企業(yè)，現(xiàn)在只要這個企業(yè)做離岸外包業(yè)務(wù)，就可以享受離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)免營業(yè)稅。
第三，加大了財稅的支持。對服務(wù)外包示范城市，從2010到2012年，財政部每年給予每個城市500萬元用于公共平臺建設(shè)，也就是三年可以獲得1500萬元的支持。關(guān)于人才資格的企業(yè)申請，本來是每個企業(yè)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)額需150萬美元，現(xiàn)在下調(diào)到50萬美元。
第四，金融服務(wù)支持。積極開展適合服務(wù)外包企業(yè)特點的金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新，拓寬融資渠道。大力支持符合條件的服務(wù)外包企業(yè)在境內(nèi)外特別是創(chuàng)業(yè)板上市。
第五，營造良好環(huán)境。外包新政”之后可以突破原來規(guī)定的外包企業(yè)勞工時間，將示范城市技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)實行的特殊工時制度，推廣到全國其他地區(qū)符合條件的服務(wù)外包企業(yè)。此外，還實施五緩四減三補貼”等，以減輕服務(wù)外包企業(yè)負擔(dān)。
《上海金融報》：服務(wù)外包行業(yè)如何實現(xiàn)后新政”的持續(xù)增長？對此應(yīng)有何期待？
朱曉明：我們認為新政”之后還應(yīng)有若干配套的實施細則推出，這個說法絕對不是我的發(fā)明。事實上，早在去年國務(wù)院9號文出來之后，各部委就相繼出臺11個配套文件，如此慣例”也會發(fā)生在69號文出臺之后。按照69號文當中積極培育在岸服務(wù)外包市場，促進國際國內(nèi)服務(wù)外包業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展”的這一表述，意味著離岸外包固然重要，但在岸外包同樣重要，現(xiàn)在是可以給在岸外包創(chuàng)造一個機會了。因此，后新政”實施細則的設(shè)計思路之一為，將離岸外包政策部分或者全部延伸到在岸金融外包、云計算和物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)外包、自主創(chuàng)新的解決方案和軟件等等。
在岸金融外包市場越來越大《上海金融報》：當前服務(wù)外包當中的兩端，客戶和服務(wù)外包企業(yè)各自出現(xiàn)了哪些新變化？
朱曉明：表現(xiàn)在客戶（發(fā)包方）的變化是，擁有更廣泛的承接地、關(guān)注價值和成果、較新的服務(wù)交付模式。服務(wù)外包企業(yè)（接包方）出現(xiàn)的變化是，它越來越具有全球交付能力；它既全面又具有專業(yè)針對性；它逐步擴展到軟件即服務(wù)（SaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）、基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)（IaaS）。
《上海金融報》：由于金融行業(yè)有其特殊性，發(fā)展金融外包也成為大家關(guān)注的焦點。那么，對于金融服務(wù)外包的發(fā)展有怎樣的建議？
朱曉明：根據(jù)巴塞爾委員會的定義，金融服務(wù)外包是指受監(jiān)管實體持續(xù)地利用外包服務(wù)商（為集團內(nèi)的附屬實體或集團以外的實體）來完成以前由自身承擔(dān)的業(yè)務(wù)活動。金融服務(wù)外包的業(yè)務(wù)類型包括ITO（信息技術(shù)外包）、BTO（業(yè)務(wù)流程外包）等領(lǐng)域；從金融行業(yè)的角度來分類，可分為銀行服務(wù)外包、資本市場服務(wù)外包和保險服務(wù)外包等等。
目前全球前五名的銀行中國占有三席，金融后臺的建設(shè)就顯得至關(guān)重要也非常緊迫。以銀行為例，金融業(yè)務(wù)有前臺、中臺、后臺之分，金融外包主要來自于金融后臺。比如包括信息系統(tǒng)、銀行卡業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)處理等等。模式有三種：第一種，以國家開發(fā)銀行IT系統(tǒng)外包給惠普公司為例，這是完全外包模式，實行這一模式的還有深圳發(fā)展銀行。第二種，以中國光大銀行后臺業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)開發(fā)與聯(lián)想合作為例，這是部分外包，包括中國銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行也是這種模式。第三種，以交通銀行的數(shù)據(jù)中心為例，是完全自營的模式，此模式還有華夏銀行票據(jù)中心、工商銀行數(shù)據(jù)中心、中國平安呼叫中心。
隨著中國金融機構(gòu)的國際地位不斷提升，在岸金融外包的市場將越來越大，機會越來越多。目前，中國的離岸外包只占整個外包份額的22%，在岸達到了78%。在這樣的情況下，我們認為在岸金融外包的政策設(shè)計框架思路是：第一，對發(fā)包方來說，應(yīng)擴大在岸發(fā)包市場的規(guī)模。根據(jù)目前的現(xiàn)狀，先考慮完全外包或者部分外包的金融機構(gòu)，由于目前尚未出臺全面完整的外部監(jiān)管法規(guī)，這些金融機構(gòu)非常擔(dān)心接包方的素質(zhì)不穩(wěn)定性、不可靠性。對此，希望銀監(jiān)會盡快出臺《銀行金融機構(gòu)外包風(fēng)險管理指引》，并出臺實施細則。
對于金融后臺業(yè)務(wù)發(fā)包完全自營的機構(gòu)來說，如果把后臺分離出來，變成集團旗下一個企業(yè)的時候，將會遇到重復(fù)征稅的難題。所以，我們建議外包新政”之后，出臺一個實施細則，對這類企業(yè)考慮取消重復(fù)征稅。
對于接包方企業(yè)來說，有兩類值得關(guān)注。第一類在岸外包，是離岸外包首筆交易（T1H1）后的所有轉(zhuǎn)包，我們把這些在岸外包稱作為TiHi（轉(zhuǎn)承i次），建議采取一單跟到底”的優(yōu)惠政策，全部享受離岸外包政策。
對于第二類在岸業(yè)務(wù)接包方，完完全全的在岸外包，我們建議，在適當?shù)臅r候漸進地將離岸外包政策延伸到在岸金融外包領(lǐng)域。
應(yīng)該說，目前的離岸外包金融政策，的確是全國服務(wù)業(yè)當中最為優(yōu)惠的政策，所得稅為15%，營業(yè)稅更是激動人心———免征，稅率為0！另外，還有人員培訓(xùn)費和資質(zhì)認證的補貼。我們的想法是，對在岸金融外包，是否可以讓所得稅漸進地從25%降低到15%？營業(yè)稅從5.5%漸進地下降到0%？至于人員培訓(xùn)和資質(zhì)認證補貼也可漸漸地從0上升到離岸外包的標準。
《上海金融報》：上述建議以外，發(fā)展服務(wù)外包目前還有哪些瓶頸有待突破？
朱曉明：第一，是缺乏人才，或者說關(guān)鍵人才還是比較少。但是，69號文對集中培育企業(yè)、培育人才方面的政策應(yīng)該說力度最大。第二，光靠政策驅(qū)動還不夠，政策推動的只是一個輪子，推動服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的另一個輪子是企業(yè)的競爭力。我們的離岸外包、在岸外包的能力在提高，但核心技術(shù)不可懈怠。第三，和人才、核心技術(shù)同等重要的是商業(yè)模式。中國服務(wù)外包的發(fā)包方、接包方必須要產(chǎn)生商業(yè)模式的強人、巨無霸。中歐國際工商學(xué)院和中國服務(wù)外包研究中心愿意創(chuàng)造這種氛圍。
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中國成為全球服務(wù)外包首選地
逆勢增長，已成為描述中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵詞。
根據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計，今年1至5月，全國新增服務(wù)外包企業(yè)1105家，新增從業(yè)人員18萬人，其中大學(xué)畢業(yè)生12.4萬人，全國承接服務(wù)外包合同資金54.97億美元，同比增長139%。其中離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額39億美元，同比增長106%。2009年，我國承接的服務(wù)外包執(zhí)行合同實際金額超過了100億美元，8000多家服務(wù)外包企業(yè)吸納了近50萬大學(xué)生就業(yè)，占全國同期大學(xué)生就業(yè)人數(shù)的12%。當時，商務(wù)部預(yù)測，2010年我國服務(wù)外包離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額預(yù)計將超過140億美元。
伴隨著中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的逆勢增長，中國正在成為越來越多的跨國公司首選的服務(wù)外包交付地。
今年5月，《首席財務(wù)官創(chuàng)新》雜志聯(lián)合畢馬威中國進行了一次網(wǎng)上調(diào)查，在受訪的286名常駐亞洲的首席財務(wù)官、財務(wù)主管等高級管理人員中，41%的高管表示，企業(yè)的第三方外包供應(yīng)商在中國，31%在印度。委托給中國外包供應(yīng)商的功能前三位分別是信息技術(shù)服務(wù)、會計和人力資源管理。關(guān)于選擇中國的原因，64%的受訪者認為，中國服務(wù)供應(yīng)商勞動力成本低；46%的人認為，服務(wù)供應(yīng)商具備所需的語言能力；40%的人表示，服務(wù)供應(yīng)商具備世界級技能和專業(yè)知識。對于那些有計劃實施共享服務(wù)和外包戰(zhàn)略的企業(yè)而言，有52%的受訪者表示，打算將服務(wù)共享和外包地設(shè)在中國。
