（馬尼拉法新電）聯(lián)合國國際勞工組織的最新研究顯示，全球企業(yè)把后勤服務(wù)外包出去的做法，為貧困國家制造了相當(dāng)不錯(cuò)”的就業(yè)機(jī)會(huì)，但員工的工作壓力大，他們的工作條件有欠理想。
國際勞工組織最近首次對(duì)印度、菲律賓、巴西和阿根廷承接的外包工作進(jìn)行深入研究，探討這些國家如何處理從國際大企業(yè)承包下的工作。據(jù)估計(jì)，這些外包業(yè)務(wù)總值達(dá)900億美元（近1240億新元）。
該組織高級(jí)研究員邁圣吉爾說：在積極層面來看，與以往想象中不同，以當(dāng)?shù)毓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)來說，這些外包工作是相當(dāng)不錯(cuò)的。”
以在全球外包市場(chǎng)占有率最大的印度為例，當(dāng)?shù)赝獍鼏T工的工資，比其他領(lǐng)域的同齡員工，高出將近一倍。菲律賓的外包雇員收入，也比其他行業(yè)同齡員工多出53%。
不過，這些員工的工作環(huán)境仍有改善的空間。邁圣吉爾指出，這些外包員工一般得承受較大的壓力，這主要是因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)常得削減成本。這造成員工流動(dòng)率頗高，動(dòng)不動(dòng)就會(huì)丟失飯碗。他說：外包工人的工作量繁重，還得應(yīng)付很高的工作要求，及遵守嚴(yán)格的條規(guī)和流程，廠商都是利用電子化的系統(tǒng)來監(jiān)督員工表現(xiàn)。”
此外，由于不同地區(qū)有時(shí)差的關(guān)系，這些員工有時(shí)需在半夜工作，還得應(yīng)付難纏的顧客。一些公司甚至限制員工休息和如廁的時(shí)間。
邁圣吉爾說，在全球外包市場(chǎng)占有率排第二的菲律賓，員工年流失率達(dá)30%，明顯高于其他領(lǐng)域的10%以下。估計(jì)當(dāng)?shù)氐耐獍鼏T工有50萬個(gè)。
在受研究的四個(gè)國家中，有些地方的公司的員工流失率甚至高達(dá)100%或以上。
研究也顯示，熱線服務(wù)中心的工作壓力一般比較高，其他后勤服務(wù)如會(huì)計(jì)方面的工作則比較好。
