完善的服務(wù)外包市場不僅會(huì)給企業(yè)帶來效益，更重要的是為地區(qū)金融業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的生態(tài)環(huán)境”。上海正在創(chuàng)建一流國際金融中心，金融軟環(huán)境”建設(shè)不可或缺
金融行業(yè)的服務(wù)外包可以追溯到20世紀(jì)70年代。當(dāng)時(shí)，一些金融公司為節(jié)省成本，將打印及記錄等一些業(yè)務(wù)外包。上世紀(jì)八九十年代，隨著計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的飛躍發(fā)展，源于專業(yè)化分工深化的企業(yè)管理革命，以及三次產(chǎn)業(yè)內(nèi)市場競爭日益殘酷的壓力，發(fā)達(dá)國家出現(xiàn)了新一輪金融服務(wù)外包浪潮，外包規(guī)模已經(jīng)超過2000億美元，覆蓋了銀行、保險(xiǎn)、證券、投資等各類金融機(jī)構(gòu)。
謀求低成本是所有服務(wù)外包迅猛發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力。隨著市場競爭的日漸加劇，企業(yè)只有更加專注于自身的核心業(yè)務(wù)，更高地利用社會(huì)化資源降低成本、提高效率才能立于不敗之地。比如以管理水平著稱的美國GE公司總部只有170多人，大量的非核心業(yè)務(wù)全部外包，為公司發(fā)展減輕包袱”。這個(gè)道理在金融界也是一樣，不少參與其中的金融企業(yè)都獲益匪淺。德勤咨詢的報(bào)告顯示，2007年半數(shù)以上的金融機(jī)構(gòu)通過服務(wù)外包節(jié)省了40%的成本，而這個(gè)比例在2003年只有33%；外包節(jié)約的成本也從2003年的5億元上升到2006年的90億元。
目前在國際上，人均推動(dòng)金融資產(chǎn)規(guī)模”與人均創(chuàng)利水平”是衡量一家金融機(jī)構(gòu)競爭力的核心指標(biāo)。中國工商銀行(4.23,0.00,0.00%)雖位居市值全球第一，但這兩項(xiàng)指標(biāo)卻無法與國際上先進(jìn)的同行相比，可以說是大而不強(qiáng)”。要提高核心競爭力，一方面需要轉(zhuǎn)變管理思路，接受國際上先進(jìn)的理念；另一方面就需要培養(yǎng)更有效率的金融服務(wù)環(huán)境，特別是鼓勵(lì)一大批優(yōu)秀的專業(yè)外包服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生。
與發(fā)達(dá)國家相比，我國的金融外包服務(wù)還很不完善，目前國內(nèi)的金融服務(wù)外包主要集中在IT業(yè)，業(yè)務(wù)范圍過于狹窄，缺乏更細(xì)致、更全面的外包服務(wù)。以檔案管理為例，目前各金融機(jī)構(gòu)的文件檔案數(shù)量已呈幾何倍數(shù)的增加，而隨著市場的規(guī)范和國際化，對(duì)檔案存放管理的要求卻越來越高，企業(yè)自身檔案管理的硬件”和軟件”無法滿足專業(yè)的管理要求，檔案存儲(chǔ)管理的服務(wù)外包就成為這一困境下的唯一出路。
除此之外，檔案管理服務(wù)外包還有助于金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)完善的災(zāi)難備份。以9·11”事件中紐約交易所為例，紐約交易所的前身CSCF在1993年經(jīng)歷了世貿(mào)中心車庫爆炸案，后來吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制訂了災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)(BCP)計(jì)劃，該計(jì)劃在9·11”事件中發(fā)揮了重要作用，使得紐約交易所在災(zāi)難發(fā)生后的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，迅速在長島恢復(fù)了交易。在整個(gè)9·11”事件蒙受毀滅性打擊的1000多家公司中，做了異地災(zāi)難備份的，很快就在其他地方恢復(fù)了辦公；而沒有做災(zāi)難備份的，有的當(dāng)時(shí)就消失了，有的逐漸倒閉和消亡。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，至少有一半以上沒有做災(zāi)難備份的公司，在經(jīng)過這場災(zāi)難后完全垮掉了。
災(zāi)難是瞬息萬變的，關(guān)于災(zāi)變的評(píng)估與防范對(duì)于任何金融機(jī)構(gòu)來說都是至關(guān)重要的。企業(yè)用高投入應(yīng)對(duì)小概率災(zāi)難事件，對(duì)于追求經(jīng)濟(jì)效益的企業(yè)來說，不是最經(jīng)濟(jì)的；并且，絕不可能長期如此。為保證檔案業(yè)務(wù)工作的連續(xù)，就要在需求與投入之間去尋找一個(gè)科學(xué)合理的方案。而檔案存放的服務(wù)外包就提供了這樣一個(gè)合理的解決方案。
相對(duì)于商業(yè)文檔存儲(chǔ)巨大的外包需求，尤其是高端產(chǎn)業(yè)的迫切需求，以前國內(nèi)市場上的服務(wù)提供商可謂是一片空白。因此目前國內(nèi)金融行業(yè)檔案存儲(chǔ)管理的方式主要有兩種。第一，委托國家的檔案館代為存儲(chǔ)、保管；第二，自建、自管。第一種方式實(shí)際是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)過程中的一種過渡性產(chǎn)物，政府的檔案館主要存放政府相關(guān)職能部門的行政檔案與歷史資料，原則上并不對(duì)企業(yè)和市場提供服務(wù)，目前已逐步減少，明顯難以為繼。第二種模式，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部缺少大量的專業(yè)人才與相關(guān)資源，可以說是花大價(jià)錢，買了個(gè)不完善、不合理的檔案管理，究其原因，是因?yàn)檫@是與專業(yè)化分工、提高生產(chǎn)效率和人均創(chuàng)利水平等理念背道而馳的。因此，在當(dāng)前，創(chuàng)建專業(yè)化、市場化的高端檔案存儲(chǔ)管理行業(yè)顯然迫在眉睫，而該產(chǎn)業(yè)的興起與完善，必將進(jìn)一步完善上海的金融服務(wù)軟環(huán)境。
完善的服務(wù)外包市場不僅會(huì)給企業(yè)帶來效益，更重要的是為地區(qū)金融業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的生態(tài)環(huán)境”。上海正在創(chuàng)建一流國際金融中心，金融軟環(huán)境”建設(shè)不可或缺。近年來，上海作為我國首批服務(wù)外包基地城市，正積極落實(shí)商務(wù)部提出發(fā)展服務(wù)外包的千百十工程”，出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)上海服務(wù)外包發(fā)展的若干意見》。如今，把握上海推進(jìn)國際金融中心建設(shè)和落實(shí)千百十工程”的機(jī)遇，積極發(fā)展金融服務(wù)外包，意義更加重要。
