最近，普華永道聯(lián)合杜克大學(xué)離岸研究網(wǎng)出版了關(guān)于外包行業(yè)熱點問題的調(diào)查結(jié)果。受訪者為來自六個大洲50個國家的500多個服務(wù)供應(yīng)商。
本次調(diào)查追蹤報道了經(jīng)濟(jì)和IT領(lǐng)域全球采購的增長，主要涉及服務(wù)供應(yīng)、外包目的地、增長戰(zhàn)略關(guān)鍵方面的服務(wù)供應(yīng)商。
第一個重要發(fā)現(xiàn)就是國家之間的爭奪、競爭和搶占市場份額促使工業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)了一種新的博弈。
這種博弈中衍生了兩個因素：政府通過制定國家政策吸引外包參與其中；合并、兼并或合作越來越多。
長久以來，美國和印度的大型跨國服務(wù)供應(yīng)商一直控制外包行業(yè)，但是這次最新調(diào)查顯示其它地區(qū)特別是拉美、東歐、亞洲等地區(qū)的發(fā)展中國家的服務(wù)供應(yīng)商也開始崛起。
國家、城市、供應(yīng)商之間越來越多的競爭使外包行業(yè)轉(zhuǎn)型成為搶占市場份額的全球競爭。
一些政府開始制定優(yōu)惠政策以吸引外包企業(yè)。例如，中國就已經(jīng)成為印度軟件發(fā)展外包行業(yè)的有力競爭對手。為吸引更多的國際投資，中國政府指定了21個城市作為外包中心，給予這些城市稅收減免的優(yōu)惠，實施工時制度并發(fā)放雇傭補(bǔ)助。越來越多的美國和歐洲公司將軟件和IT服務(wù)直接外包給中國的服務(wù)供應(yīng)商。
菲律賓政府已經(jīng)宣布將外包產(chǎn)業(yè)作為重點產(chǎn)業(yè)，并實施了建立經(jīng)濟(jì)區(qū)、推出所得稅免稅期等政策促進(jìn)外來投資。
這次調(diào)查表明有幾個新興國家正在為進(jìn)入外包市場并在這個快速增長的產(chǎn)業(yè)搶占一席之地而做出更多努力。
雖然印度和美國的服務(wù)供應(yīng)商等老將們?nèi)耘f吸引大部分業(yè)務(wù)，新手們已經(jīng)通過增強(qiáng)在特定服務(wù)提供方面的能力而表示了參與的愿望。
有趣的是，并不是每個新手進(jìn)入市場的方法都是著眼于低處的果子并一步步搶占創(chuàng)新、知識相關(guān)活動等高端市場。
勞動力成本低的新興國家準(zhǔn)備進(jìn)入高度商品化的市場，但是勞動力受教育程度高、技巧嫻熟的國家打算進(jìn)入高端市場。
去年，金融危機(jī)造成了經(jīng)濟(jì)緩慢，然而外包產(chǎn)業(yè)的兼并與收購、上市公司有所增多。
例如，2008年5月惠普購買Electronic Data System (EDS)一事迫使ACS, NCO 集團(tuán)和 Aegis Communication等其他競爭者也開始尋找收購方。
如今全球服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和市場分布模式面臨大的調(diào)整，新興市場的服務(wù)供應(yīng)商（主要是中國，東歐、俄國和拉美）影響力日益增強(qiáng)。
在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)氣候下，服務(wù)供應(yīng)商集中精力滿足顧客需求，同時他們又通過降低價格、增強(qiáng)對內(nèi)部經(jīng)營效率的關(guān)注和采用新的運營模式來維持現(xiàn)有的市場地位。
調(diào)查結(jié)果表明，對于服務(wù)供應(yīng)商特別是大型和中型供應(yīng)商來說，利潤方面的壓力是最大的威脅，其次是留住人才和滿足質(zhì)量期望方面的挑戰(zhàn)。
新興外包目的地的大幅增多使得該產(chǎn)業(yè)變得更加全球化，迫使當(dāng)前供應(yīng)商們紛紛跨區(qū)域擴(kuò)大經(jīng)營，而這需要他們具有在以往未涉足過的世界其他地區(qū)管理復(fù)雜運營的能力。
外包行業(yè)的全球化趨勢已經(jīng)相當(dāng)明顯。
為確保市場地位，美國的跨國供應(yīng)商打算在新興地區(qū)建立交付中心。印度供應(yīng)商則準(zhǔn)備收購其他競爭者，同時他們也在中國、東歐、拉美等新興市場建設(shè)新的交付中心以吸引來自世界各地的顧客。
（原文來源于http://www.bworldonline.com，作者朱迪思•洛佩茲）
