楚天都市報(bào)消息(見習(xí)記者方巧君)中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)博導(dǎo)韓龍教授怒斥家電售后服務(wù)太氣人一文發(fā)出后，兩天來，不少消費(fèi)者打來電話，表達(dá)了類似看法。
家電售后服務(wù)為什么會(huì)不盡人意?昨日，湖北省家電維修管理辦公室丁元漢主任分析原因說，部分廠家為節(jié)省成本，將售后服務(wù)外包給不具備維修資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量差、管理亂等不規(guī)范的售后網(wǎng)點(diǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者不能與廠家直接交涉。
丁元漢建議，消費(fèi)者購(gòu)買家電時(shí)，應(yīng)要求商家明確指定售后服務(wù)點(diǎn)，并核實(shí)該服務(wù)點(diǎn)是否與商家簽訂了特約維修協(xié)議。對(duì)上門服務(wù)人員，需核實(shí)身份，要求維修人員身穿帶有商家標(biāo)識(shí)的工作服，并出示工作證。
武漢市家電維修行業(yè)管理處處長(zhǎng)熊振邦指出，家電送貨到門時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)檢驗(yàn)各類配件，開箱驗(yàn)貨，并要求商家提供安裝和調(diào)試服務(wù)。當(dāng)家電產(chǎn)品在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者要到廠家指定的維修地點(diǎn)，由專業(yè)維修人員維修，并要求維修人員詳細(xì)填寫維修記錄。另外，購(gòu)買家電產(chǎn)品后，應(yīng)將包裝箱完好地保留一個(gè)星期。
家電監(jiān)管部門提醒，按照三包規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可退貨、換貨或修理;l5日內(nèi)，可選擇換貨或修理。維修人員對(duì)保修期內(nèi)的維修實(shí)行免費(fèi)，對(duì)保修期外的維修費(fèi)，須遵照省物價(jià)局統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并出示正式發(fā)票。
