培養(yǎng)高績效服務外包人才 惠普推出全新服務外包培訓計劃

　2010年1月20日，北京——今天，中國惠普有限公司宣布推出全新服務外包培訓計劃——惠普服務外包學院，賦予參訓學員在當今企業(yè)中成功的專業(yè)技能，為學員在日新月異的業(yè)務領域取得成功提供培訓。此次成立的服務外包學院，是繼久負盛名的惠普商學院、惠普IT管理學院及惠普IT技術學院之后的第四家培訓機構?；萜辗胀獍鼘W院的成立，將有效破解中國高質量服務外包人才極度短缺的難題。

　　要使中國的服務外包行業(yè)迅速進入世界先進行列，先決條件就是服務外包人員擁有企業(yè)所急需的外包技能，”中國惠普有限公司企業(yè)業(yè)務集團技術服務事業(yè)部培訓服務事業(yè)部總經(jīng)理岳灝先生表示，利用惠普公司廣泛深入的服務外包經(jīng)驗與專業(yè)知識，惠普的培訓計劃可以為學員們提供構建創(chuàng)新型解決方案所需要的技能。”

　　服務外包是大勢所趨，產(chǎn)業(yè)的前景光明，是中國發(fā)展高端服務業(yè)的一個機遇。但高質量和實戰(zhàn)型的人才短缺，是制約服務外包行業(yè)高速發(fā)展的根本性問題，不是企業(yè)不想外包，而是找不到足夠高水平的外包企業(yè)與人才。”北京服務外包協(xié)會理事長曲玲年先生表示，惠普服務外包學院的成立，響應了國家鼓勵發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的號召，為社會提供更多的高端服務型人才。此次惠普提出的面向績效”的培訓理念和CMMI4管理模式在實訓中的應用，具有高度創(chuàng)新意義，將有效解決外包企業(yè)對人才的需求和大學生能力之間的差距。相信會大力推動我國服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”

　　國家服務外包人力資源研究院副院長顧明教授認為IT服務外包市場前景廣闊已經(jīng)是產(chǎn)業(yè)共識。中國服務外包產(chǎn)業(yè)在高速發(fā)展的同時，也面臨許多挑戰(zhàn)，比如相對印度等國家，總量還是偏少，存在著英語能力不夠、與西方文化的相容性不足、知識產(chǎn)權保護力度不大等問題。”她在揭牌儀式上表示，惠普作為全球最大的IT企業(yè)，在外包服務領域的成績有目共睹。惠普服務外包學院的這種新模式，打破了理論與實際之間的隔膜，未來通過與更多高校的合作，將有效提高我國高校培養(yǎng)工程型人才的水平和效率。”

　　據(jù)賽迪顧問CCID統(tǒng)計及預測，到2010年中國整體IT服務市場規(guī)模將超過2000億元人民幣，并保持20%左右的年增長率。2009年10月22日，財政部、發(fā)改委、科技部聯(lián)合發(fā)布了《關于鼓勵政府和企業(yè)發(fā)包促進我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導意見》，合力推動我國的服務外包產(chǎn)業(yè)走上快行線。在我國，服務外包人才全國每年至少有20萬缺口。其中僅重慶一地未來5年服務外包人才缺口就有30萬，大連、天津等也缺口巨大。與此同時，每年都有100多萬大學畢業(yè)生無法就業(yè)。造成這一結構性悖論的主要原因是，中國大多數(shù)軟件相關學科的大學生，與企業(yè)實際需求仍有很大差距，需要系統(tǒng)的、有針對性的實戰(zhàn)型培訓。

　　惠普服務外包學院的成立，成為破解這一矛盾的契機。惠普服務外包學院常務副院長饒曉蕓在揭牌儀式上介紹了獨具特色的面向績效的軟件實訓”。該實訓最主要的特色在于，基于惠普全球軟件服務中心的崗位能力模型的全真式模擬惠普項目”和績效導向”。首先，惠普根據(jù)自身提供服務外包的經(jīng)驗積累與培訓模式，提煉出典型崗位的能力模型與評估手段，并參照惠普員工績效模式定義學員的績效考核指標，為參訓學員豎立清晰、實用的目標。接下來，為了實現(xiàn)目標，在培訓中引入了全真式惠普大型項目實訓，其中融入了國際化的元素，幫助受訓學生達到國際化的人才標準。在技能訓練之外，還引入了CMMI4管理模式和惠普員工績效管理理念，使學員在上課學習技能的同時，還實際體驗企業(yè)如何評估、管理員工的績效，順利完成學生到職場人的轉型。實訓教學設計提煉了自惠普全球軟件服務中心100多位優(yōu)秀項目經(jīng)理培養(yǎng)新員工的經(jīng)驗，提供標準化的實訓任務列表。在項目實施中將由惠普資深項目經(jīng)理擔任講師，提供個性化輔導，有效強化訓練的成果。為受訓學員將來在企業(yè)中的持續(xù)成長打下良好基礎。

　　中國惠普培訓服務部秉承惠普一貫的開放式原則，堅持圍繞培訓戰(zhàn)略規(guī)劃生命周期五大核心元素，即技能評估、教學戰(zhàn)略部署及架構搭建、教學計劃、教學實施與授后評估及跟蹤，向企業(yè)及個人提供全程式或一站式培訓咨詢及實施服務，締造了企業(yè)級培訓咨詢戰(zhàn)略過程中的無縫鏈接。從成本、計劃、實施、時效、及監(jiān)測等方面切合實際地滿足了企業(yè)針對不同階段、不同崗位、不同平臺的個性化培訓服務需求。

　　到目前為止，惠普已經(jīng)配合重慶相關部門，完成了重慶IT5000公益培訓計劃”的第一期培訓，即選定重慶大學、西南大學、重慶工商大學和重慶郵電大學四所大學參與首期宣傳、報名、篩選及組織工作，由惠普公司提供多年實踐總結出的成熟課程，請惠普公司內(nèi)部具有實際經(jīng)驗的資深講師授課，從而達到首期培訓近2000人的培訓目標。學員成功完成培訓后，被授予重慶市信產(chǎn)局—中國惠普公司‘IT外包人才培訓課程認證’”。對于此類參加過培訓的學生，在重慶市信產(chǎn)局參與的外包人才招聘選拔中，獲得優(yōu)先錄取。這對于提升重慶市的服務外包水平，建立服務外包產(chǎn)業(yè)有重要的推動作用。