信息化建設(shè)已經(jīng)逐步成為新時(shí)代市場(chǎng)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。一方面，當(dāng)今世界工業(yè)發(fā)展已經(jīng)具備一定規(guī)模，迫切需要通過信息化改善結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，信息
技術(shù)應(yīng)用和信息化建設(shè)已經(jīng)有了比較堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，它可以在較大程度上促進(jìn)工業(yè)化進(jìn)一步發(fā)展。然而，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和不斷發(fā)生的變化，雖然許多企業(yè)都不惜投入巨資和人力進(jìn)行
信息化建設(shè)，信息化建設(shè)的水平與期望卻仍然存在較大的差距，而且信息化的戰(zhàn)略缺失等陷阱也隨之增大, 令許多企業(yè)越掙扎卻越陷越深。而另一方面,隨著國(guó)內(nèi)和國(guó)際的競(jìng)爭(zhēng)
日益激烈，我國(guó)的傳統(tǒng)工業(yè)面臨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等重大使命。作為國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，這些企業(yè)該如何利用信息化為自身創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)價(jià)值,該如何為自己量身定
做一套行之有效的信息化方案呢？
信息化與信息孤島
首先，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)個(gè)體，一切都以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)。從企業(yè)個(gè)體來看，企業(yè)信息化就像催化劑，它能給企業(yè)發(fā)展帶來倍增效應(yīng)，尤其是能使得傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)突破原有生產(chǎn)
管理模式，獲得跨越式發(fā)展。其次，企業(yè)的主要發(fā)展方向是以產(chǎn)品開發(fā)作為核心。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，因此，產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)，尤其是市場(chǎng)份額較大的大企
業(yè)，是生命攸關(guān)的事。三是需要高層次的信息。大企業(yè)進(jìn)行的投資以及科技開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)等都是大項(xiàng)目，高投入、高收益與高風(fēng)險(xiǎn)并存，因決策失誤導(dǎo)致企業(yè)陷入困境，甚
至破產(chǎn)的情況屢見不鮮。因此，大企業(yè)急需國(guó)內(nèi)、國(guó)際宏觀經(jīng)濟(jì)走向、科技開發(fā)咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷、關(guān)聯(lián)行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)向等高層次決策信息，包括政策、價(jià)格等原始信息和經(jīng)加工
整理后的預(yù)測(cè)信息與趨勢(shì)信息。同時(shí)，由于大企業(yè)信息用戶由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、中層管理專家、各專業(yè)技術(shù)人員、各工種生產(chǎn)人員組成，各類用戶工作崗位、工作任務(wù)、文化技術(shù)水
平等的差異決定了其信息需求全方位、綜合性等特點(diǎn)。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)的發(fā)展越來越與科技、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化相融，信息需求已由過去單一的
科技信息需求轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、政治、政策法規(guī)及科技信息并重，因此我們需要信息的廣泛性和全面性。工業(yè)的信息化不僅對(duì)企業(yè)自身來說是極大的推動(dòng)力，對(duì)于IT企業(yè)來
說，這種融合也會(huì)為其發(fā)展帶來新的機(jī)遇。傳統(tǒng)工業(yè)的信息化，在技術(shù)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上，不僅改造著傳統(tǒng)工業(yè)，也對(duì)信息產(chǎn)業(yè)自身提出了進(jìn)一步變革的要求。
然而在實(shí)踐的過程中，信息化也不可避免地遇到了各種各樣的問題?，F(xiàn)階段，在推進(jìn)傳統(tǒng)工業(yè)信息化的過程中，仍有一些瓶頸問題亟待突破。比如說，傳統(tǒng)工業(yè)在舊的管理體
制下，其自身的專業(yè)復(fù)雜使得各職能部門只能根據(jù)自身的需求單獨(dú)立項(xiàng)開發(fā)，這導(dǎo)致系統(tǒng)功能比較分散，使用的對(duì)象往往集中在一個(gè)活動(dòng)比較少的部門中；而且系統(tǒng)的功能都
相對(duì)單一，幾乎僅提供一到兩個(gè)主要功能和一些相對(duì)較零散的附加功能。由于這種不同系統(tǒng)是各自單獨(dú)建設(shè)和實(shí)施的，在購(gòu)買和建設(shè)中就必然存在著部分功能的重復(fù)；又由于
這些系統(tǒng)通常構(gòu)建于不同的平臺(tái)上，不同的系統(tǒng)功能各不相同，開發(fā)的工具不同，結(jié)構(gòu)也存在很大差異，這將導(dǎo)致各個(gè)系統(tǒng)之間的連通性較差，數(shù)據(jù)不能兼容，最終只能形成
數(shù)量眾多的信息孤島”。結(jié)果就是，企業(yè)雖然擁有眾多系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，但是這些系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)無法共享，因而不能使IT技術(shù)真正有效地支持業(yè)務(wù)的發(fā)展，也沒有使企業(yè)對(duì)信息
化的投資充分發(fā)揮作用。在信息化標(biāo)準(zhǔn)上，相關(guān)規(guī)范體系還不健全。
出于IT，勝于IT - 信息化飛躍之路
針對(duì)當(dāng)今傳統(tǒng)工業(yè)信息化遇到的問題，目前市場(chǎng)上一種新型的信息化服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，即新型外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。新一代外包將面向適宜標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程。也就是說，IT將應(yīng)用此
新標(biāo)準(zhǔn)來支持整個(gè)業(yè)務(wù)流程，而不是像其他標(biāo)準(zhǔn)一樣僅僅針對(duì)某一特定的解決方案。也就是說它更像一個(gè)適用廣泛的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而并非適合某家或者某些企業(yè)的解決方案。在
這種標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施下，將會(huì)有越來越多的運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)IT采購(gòu)并確定IT產(chǎn)品的相關(guān)流程，這和過去那種僅僅求助于IT部門的唯一標(biāo)準(zhǔn)有很大的差別。根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，IT 產(chǎn)品的采
購(gòu)和預(yù)算將不再是根據(jù)項(xiàng)目決定，而是根據(jù)業(yè)務(wù)流程靈活處理。服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議不再專注于考慮成本，而是更加致力于業(yè)務(wù)目標(biāo)，如競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)的完善和銷售額的增加等。在
新一代外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制度下，服務(wù)供應(yīng)商和客戶也將實(shí)現(xiàn)更加緊密的合作。
新一代外包服務(wù)的產(chǎn)生和迅速的發(fā)展源于傳統(tǒng)工業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)所處的新局面。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越殘酷，信息越來越趨向透明化，各部門各分支的聯(lián)系越來越緊密。我們所需要的
是能夠滿足這一切要求的信息技術(shù)。越來越多的公司將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向利用IT的潛能來進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)流程，這也成為新一代外包業(yè)務(wù)的目標(biāo)。由于大部分公司目前并沒有所需的財(cái)
政和技術(shù)資源來運(yùn)營(yíng)這些復(fù)雜的內(nèi)部事務(wù)，因此他們對(duì)外包模式越來越有興趣。據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)Bitkom調(diào)查顯示，新一代外包業(yè)務(wù)已經(jīng)占據(jù)了所有新交易的四分之一?，F(xiàn)階段有兩
種外包模式是可行的。第一種方案是由IT服務(wù)供應(yīng)商接管并運(yùn)營(yíng)企業(yè)的整體IT環(huán)境。這通常會(huì)節(jié)約一定的成本，并在一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)流程的完善。目前這種外包模式已經(jīng)非常
流行，比如很多大型外資企業(yè)會(huì)選擇將IT服務(wù)或者IT的部分服務(wù)外包給專門的IT服務(wù)提供商，讓它們提供完整地IT解決方案和技術(shù)支持中心。目前如戴爾和惠普就是此類模式
的IT服務(wù)外包商。第二種方案是引進(jìn)PPP模式，即雙方共同負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施和流程管理。通過使用第二種方案，企業(yè)無需自己投資或使用貸款就可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，從而節(jié)約成本。
PPP模式在中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)上應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛，比如一些公共部門通過合同外包的形式，將一部分服務(wù)讓民營(yíng)部門來提供。在中國(guó)公立醫(yī)院改革中，能夠通過外包的方式讓
其他民營(yíng)部門提供的服務(wù)就有多種，比如保潔、飲食、洗衣、保安、建筑物維護(hù)等。外包可以產(chǎn)生巨大的協(xié)同效果，對(duì)于中國(guó)企業(yè)來說，外包是把企業(yè)做強(qiáng)做大的重要手段，
也是讓自身在國(guó)際市場(chǎng)立足的必然選擇。
如果說第一代外包業(yè)務(wù)主要集中于優(yōu)化IT及其成本，那么今天的外包活動(dòng)則更注重創(chuàng)新和業(yè)務(wù)導(dǎo)向。對(duì)于IT產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)估首次運(yùn)用了新的方法，即不僅要考慮其技術(shù)因素
，而且還要衡量其對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)成功做出的貢獻(xiàn)。許多公司曾經(jīng)把他們的基礎(chǔ)設(shè)施和某些應(yīng)用外包給其他公司，成本和性能優(yōu)化是自然要考慮的。不過，這種外包經(jīng)驗(yàn)讓他們發(fā)
現(xiàn)，如果把相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程也外包給IT服務(wù)供應(yīng)商，將會(huì)實(shí)現(xiàn)更高的效率。這可能會(huì)提升其采購(gòu)、運(yùn)輸及結(jié)賬等整套流程運(yùn)作。通常，客戶由于過分專注于降低成本而總是忽
視利用外包提升業(yè)務(wù)能力的特性；而現(xiàn)在越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，選擇具有行業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的外部IT服務(wù)供應(yīng)商能使其自身競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量都得到顯著提高。而這種
新一代外包也同時(shí)為當(dāng)今的IT服務(wù)供應(yīng)商帶來了挑戰(zhàn)：除了單純IT知識(shí)以外，還需要服務(wù)供應(yīng)商和客戶所在行業(yè)有更緊密的聯(lián)系，即需要掌握IT專業(yè)技術(shù)之外的行業(yè)業(yè)務(wù)和流
程知識(shí)?；谶@種需求，企業(yè)是否能選到適合自己，具有競(jìng)爭(zhēng)力的IT服務(wù)供應(yīng)商也就變得至關(guān)重要。
目前，中國(guó)企業(yè)不斷發(fā)展，跨國(guó)公司數(shù)量急劇增多，這使得IT服務(wù)外包市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大。但是我們不能否認(rèn)的是中國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)依然處于起步階段。目前中國(guó)大型外包服
務(wù)提供企業(yè)均為外資企業(yè)。如惠普、西門子、IBM等。2003年底，中國(guó)惠普與國(guó)家開發(fā)銀行簽約，為國(guó)開行北京總行及分布在全國(guó)32個(gè)城市的分行提供軟、硬件設(shè)備的管理與維
修、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、IT資產(chǎn)管理等一系列服務(wù)。2010年，西門子斥資3000萬在成都高新區(qū)設(shè)立全球IT運(yùn)營(yíng)中心,利用多種語言為國(guó)際國(guó)內(nèi)客戶提供IT支持, 優(yōu)化其在中國(guó)的
資源配置和戰(zhàn)略覆蓋,同時(shí)推動(dòng)成都IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
以業(yè)務(wù)為本的戰(zhàn)略合作
自2004年以來，英國(guó)最大的電視網(wǎng)絡(luò)媒體——英國(guó)廣播公司，通過與歐洲領(lǐng)先IT服務(wù)供應(yīng)商合作，成功地走向了數(shù)字化生產(chǎn)技術(shù)全球化。該外包服務(wù)商不僅負(fù)責(zé)處理所有的IT
和技術(shù)流程，而且還與其他合作伙伴一起，更新了BBC整套媒體制作流程。很久以來英國(guó)廣播公司一直使用錄像帶制作節(jié)目。攝影師把錄音帶從拍攝現(xiàn)場(chǎng)寄到廣播中心。貼有人
工手寫標(biāo)簽的錄像帶堆滿了檔案柜。這些過程都需要重新安排，由IT唱主角。數(shù)字化項(xiàng)目包括：能夠處理大量數(shù)據(jù)的高性能網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器結(jié)構(gòu)，一項(xiàng)能夠隨時(shí)記錄制作內(nèi)容的
解決方案，一個(gè)可以控制訪問權(quán)限的門戶架構(gòu)，及能夠準(zhǔn)確協(xié)調(diào)節(jié)目收尾及商業(yè)廣告的系統(tǒng)。例如，編碼和多路傳輸”解決方案能把一個(gè)電視信號(hào)中的多個(gè)元素整合成標(biāo)準(zhǔn)
化格式。該格式既適用于地面廣播、又適用于可以通過數(shù)字機(jī)頂盒接收的衛(wèi)星信號(hào)。IT服務(wù)供應(yīng)商在擴(kuò)展英國(guó)廣播公司數(shù)字傳輸能力的同時(shí)，也在簡(jiǎn)化其現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施
。因此，英國(guó)廣播公司能以相同的質(zhì)量水平提供更多頻道和互動(dòng)服務(wù)。到2012年，英國(guó)廣播公司有望為全國(guó)98.5%的人口提供地面數(shù)字電視。該項(xiàng)目最重要的成就是為數(shù)字化生
產(chǎn)開發(fā)的企業(yè)解決方案。今天，制作人員能在幾秒鐘之內(nèi)就把數(shù)字視頻上傳到個(gè)人電腦上，用數(shù)字編輯系統(tǒng)進(jìn)行編輯，然后通過電子郵件發(fā)送到廣播中心。這不僅省時(shí)，還能
節(jié)約勞動(dòng)力和成本。將來，英國(guó)廣播公司的大量材料將存儲(chǔ)在數(shù)字化圖書館，其功能如同檔案館或編輯人員的中央工作平臺(tái)。該解決方案還可以使英國(guó)廣播公司節(jié)目通過互動(dòng)
媒體播放器觀看或以點(diǎn)播模式輕松下載。這些新功能將使英國(guó)廣播公司比以前更具競(jìng)爭(zhēng)力。
英國(guó)廣播公司的實(shí)例表明，從傳統(tǒng)的IT外包轉(zhuǎn)化成以企業(yè)為本的新一代外包還改變了客戶和服務(wù)供應(yīng)商之間的關(guān)系。作為戰(zhàn)略伙伴，雙方必須密切合作，審慎地分析戰(zhàn)略業(yè)務(wù)
流程，使其得到提升或更新。這也是客戶公司內(nèi)的聯(lián)絡(luò)人和職責(zé)不斷從IT部門轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)部門的原因之一。然而，這種密切合作也意味著服務(wù)供應(yīng)商不能獨(dú)自承擔(dān)第一代外包模
式中常見的所有風(fēng)險(xiǎn)。為了改善長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系，服務(wù)供應(yīng)商和客戶公司均必須付出相應(yīng)的努力。 因此，所謂的公共-私營(yíng)伙伴關(guān)系（PPP）模式（即國(guó)有公司和私營(yíng)公司聯(lián)合成
立的合資企業(yè)）已經(jīng)在公共領(lǐng)域逐漸流行。
新一代外包不僅為私有企業(yè)還為整個(gè)行業(yè)提供了巨大的潛力。例如，它使財(cái)政服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠外包自助服務(wù)流程和自動(dòng)柜員機(jī)的整套運(yùn)作。很多銀行系統(tǒng)目前會(huì)使用外包服務(wù)商
為其提供整套的基礎(chǔ)設(shè)施，并處理相關(guān)的IT運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)管理、服務(wù)支持中心及其監(jiān)控和維護(hù)。其特殊之處就在于其方案中所有模塊/環(huán)節(jié)都是標(biāo)準(zhǔn)化的，無需費(fèi)力就能輕松應(yīng)用
在任何一個(gè)企業(yè)。外包服務(wù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)特殊銀行業(yè)務(wù)的流程，例如銀行卡和現(xiàn)金管理?？蛻舨恍枰?jīng)營(yíng)熱線或做任何維護(hù)工作，因此可以無憂地專注于他們的核心業(yè)務(wù)及其客
戶管理。
顯然，新一代外包服務(wù)或者信息現(xiàn)代化在理論和實(shí)踐上都已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)， 然而此時(shí)總結(jié)傳統(tǒng)工業(yè)的信息現(xiàn)代化還為時(shí)過早；面對(duì)現(xiàn)代社會(huì)日新月異的商業(yè)環(huán)境，這究
竟是不是傳統(tǒng)工業(yè)的終級(jí)飛躍還有待驗(yàn)證。我們也期待著信息技術(shù)的現(xiàn)代化給我們和世界經(jīng)濟(jì)帶來無限驚喜。
