從看傻眼”到趕超班加羅爾”
2006年，第一次飛赴印度考察服務(wù)外包時，都看傻眼了，因為那時不清楚服務(wù)外包是啥樣。”抖露這段家丑”的，是無錫太湖新城科教產(chǎn)業(yè)園管委會副主任劉一平。
4年多時間過去，曾經(jīng)是村莊散落、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工廠煙囪林立的雪浪鎮(zhèn)地區(qū)，已變身為無錫太科園，并且擁有中國服務(wù)外包示范區(qū)K-PARK集聚園”的金字招牌。這里匯聚了東軟、軟通動力、墨西哥softeek等79家軟件和服務(wù)外包企業(yè)。而作為中國服務(wù)外包示范城市，無錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的多項指標(biāo)穩(wěn)居全國前三強(qiáng)。底氣足了，今年年初無錫響亮提出了趕超班加羅爾”的目標(biāo)。
這樣的變化，不只出現(xiàn)在無錫，在南京、蘇州、常州、南通、揚(yáng)州乃至宿遷，服務(wù)外包正由星星之火”演化成燎原之勢”。服務(wù)外包形態(tài)從起步時的軟件外包一花獨(dú)放”，變成軟件開發(fā)、動漫創(chuàng)意、醫(yī)藥研發(fā)、工業(yè)設(shè)計、供應(yīng)鏈管理和金融后臺服務(wù)等多業(yè)并舉”。
在緊鄰上海的昆山花橋鎮(zhèn)，花橋國際商務(wù)城招商局副局長嚴(yán)偉俊說，這里之所以受到國內(nèi)外關(guān)注，主要是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，尤其是金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的異軍突起。”
記者在花橋處處感受到發(fā)展勢頭的火熱。已屆正負(fù)零的中金數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)大樓，兩年后將成為華東地區(qū)金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)的超級備份”；專做第三方物流的荷蘭郵政中心呼叫中心項目快速推進(jìn)；東南融通相關(guān)手續(xù)已在審批……圍繞金融服務(wù)外包，這里有以軟件服務(wù)為主的法國凱捷、巔峰軟件，以業(yè)務(wù)流程服務(wù)為主的華道數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)和以IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為主的中金數(shù)據(jù)、萬國數(shù)據(jù)等一批企業(yè)。到今年上半年，花橋累計實現(xiàn)的服務(wù)外包執(zhí)行額已達(dá)5.1億美元。
記者近日在泰州中國醫(yī)藥（600056）城江蘇泰康生物醫(yī)藥公司還看到，細(xì)胞培養(yǎng)室里3位研發(fā)人員正為美國一家公司做重組細(xì)胞因子生成實驗。公司發(fā)展合作部趙銳博士說，這種因子類蛋白質(zhì)用于促進(jìn)干細(xì)胞培養(yǎng)，生成難度很大，再有兩年左右可望進(jìn)入歐美市場。這個生物醫(yī)藥研發(fā)外包項目，回報的不是美元，是分享發(fā)包方的國際市場。”
從智力打工”到一張紙賣50萬元”
有個說法一度流行：發(fā)展制造業(yè)，我們是給國外客戶體力打工”；發(fā)展服務(wù)業(yè)特別是服務(wù)外包業(yè)，我們是給國外客戶智力打工”。而今天，積極爭取對接包企業(yè)的總集成、總承包業(yè)務(wù)，搶占產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)，面目一新的江蘇服務(wù)外包正在改變原有說法。
南京軟件大道上有一片新樓，很氣派，它屬于江蘇潤和軟件，一家土生土長的南京軟件外包企業(yè)。1992年剛從事這項業(yè)務(wù)時，也是為日本企業(yè)打工?，F(xiàn)在卻已今非昔比。公司常務(wù)副總裁姚寧說，公司離岸外包業(yè)務(wù)一半以上是全流程項目，從需求分析、業(yè)務(wù)基本設(shè)計開始，到運(yùn)用、維護(hù)結(jié)束，當(dāng)然也包括編碼、測試等整個流程。和一般業(yè)務(wù)比，不僅毛利率高出一倍以上，企業(yè)的國際市場競爭力也明顯提升。最近幾年，潤和軟件保持100%增長速度，還在日本、美國、東南亞分別設(shè)立了4家境外公司。
今年7月初，從事動漫美工制作外包服務(wù)的蘇州樂升軟件有限公司，獲得CMMI服務(wù)模型成熟度三級評估證書，開創(chuàng)了我國服務(wù)外包企業(yè)的一項紀(jì)錄。這個證書的獲得，使得樂升軟件有了承接服務(wù)外包的更多資本。
50萬元買公司出具的一份檢測報告”——蘇州電器研究所的故事，更有幾分傳奇色彩。依托技術(shù)實力和業(yè)界權(quán)威性，這個研究所每份檢測報告都有很高的含金量，少則幾萬元，多則十幾萬元甚至幾十萬元。服務(wù)對象則從本土企業(yè)拓展到了通用電器、西門子等著名跨國公司。
人才是服務(wù)外包企業(yè)的命脈。人才培養(yǎng)，已經(jīng)成為江蘇服務(wù)外包業(yè)的一個重要延伸產(chǎn)業(yè)。南京、蘇州、無錫及昆山，均被商務(wù)部、教育部確定為中國服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心。
2009年10月，無錫?？▋?nèi)基學(xué)院在太湖之濱誕生。學(xué)院負(fù)責(zé)人說，他們的目標(biāo)很明確，即通過復(fù)制美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)計算機(jī)學(xué)院，培養(yǎng)領(lǐng)袖級”IT人才。
從單腳獨(dú)舞”到雙腿走路”
去年，一個項目讓兩家南京企業(yè)有了交集”：一家發(fā)包，一家接包。發(fā)包方是電力系統(tǒng)著名軟件企業(yè)，接包方就是潤和軟件。他們當(dāng)初就一個想法，讓變電站無人值守。這個項目從設(shè)計開始，到產(chǎn)品完成，我們?nèi)晒衲杲K全省推廣，可形成上億元銷售。”姚寧說，這種在岸外包在潤和軟件發(fā)展很快。
服務(wù)外包大多始于離岸業(yè)務(wù)。離岸外包普遍處在產(chǎn)業(yè)鏈低端，而在岸外包則多為全過程外包，含金量”更高，而且市場很大。據(jù)測算，做在岸外包利潤率通常是1.5-2倍。這些年，在岸外包在江蘇日漸盛行。
去年4月起步的貝斯無錫信息系統(tǒng)有限公司，是日本富士通全資企業(yè)，主要承接母公司業(yè)務(wù)。以前，本來我們只做總部發(fā)包的業(yè)務(wù)，按開發(fā)書做就行了。因為利潤率低，現(xiàn)在開始做在岸業(yè)務(wù)，從設(shè)計、開發(fā)到市場開拓，都是自己完成。”公司的負(fù)責(zé)人說，通過本地化富士通軟件技術(shù)，公司已承接上海市多個政府后勤服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)，還有通用汽車、阿斯利康等售后服務(wù)系統(tǒng)，在岸業(yè)務(wù)占了公司業(yè)務(wù)的10%。
未來，建成全國服務(wù)外包高地和國際知名的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，這是江蘇服務(wù)外包發(fā)展的新目標(biāo)。
