中國，這個與全球第一的服務(wù)外包基地——印度緊密相依的國度，越來越顯示出其在服務(wù)外包領(lǐng)域的魅力。隨著金融危機的逐漸遠去，中國巨大的市場空間以及優(yōu)秀的服務(wù)外包能力對國際發(fā)包商產(chǎn)生了越來越大的吸引力，中國在高端服務(wù)外包領(lǐng)域的增長已經(jīng)不僅僅在于成本優(yōu)勢，更在于越來越多優(yōu)秀服務(wù)外包企業(yè)通過合作模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新為客戶們創(chuàng)造出更有彈性的業(yè)務(wù)拓展空間和更高品質(zhì)的交付能力。
2010年1-8月份我市承接服務(wù)外包合同簽約額109511.37萬美元，接包合同執(zhí)行額為93026.15萬美元，其中離岸服務(wù)外包合同簽約額為96686.5萬美元，離岸執(zhí)行額為79643.85萬美元，離岸執(zhí)行額比去年同期增長58.19%。1—8月份進入商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)備案的企業(yè)有528家，比上月增加17家，服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)人員達125080人，比上月增加10672人。此外，據(jù)對全市重點服務(wù)外包培訓(xùn)機構(gòu)統(tǒng)計，1—8月份累計開班452期，培訓(xùn)人員12487人，其中8月份開班43期，培訓(xùn)人員1300人。
案例分析
錢江岸邊崛起知識型”塊狀經(jīng)濟
在錢江岸邊，一個新形態(tài)的塊狀經(jīng)濟正在強勢崛起，這就是杭州高新區(qū)(濱江)的軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。
這里沒有喧鬧的機器聲，沒有大進大出的運輸車。在綠樹和花草掩映中，是一個個整潔寬敞的辦公間、一臺臺井然有序的電腦和一張張年輕而充滿激情的面孔，這個人腦＋電腦”的產(chǎn)業(yè)，正以30%左右的年增幅高速成長，去年的總收入達到了300多億元，這就是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。
浙大網(wǎng)新”就坐落在這座城市新城。據(jù)了解，去年，浙大網(wǎng)新”的國際軟件外包收入4050萬美元，預(yù)計3年后這一數(shù)字將達到2億美元。浙大網(wǎng)新”作為中國軟件企業(yè)首次進入華爾街為美國金融界提供IT技術(shù)服務(wù)，并獲得了道富銀行大部分信息技術(shù)核心業(yè)務(wù)的開發(fā)項目。如果沒有與‘道富’的合作，國內(nèi)這樣的大項目不可能垂青我們。”該公司總裁助理李暉說。
去年以來，人民幣升值的壓力使不少外向型塊狀經(jīng)濟受到?jīng)_擊，但軟件企業(yè)卻并不擔心。軟件外包服務(wù)最大的成本是人，中國企業(yè)的人力成本目前還不算太高，未來15年到20年，我們的成本優(yōu)勢將繼續(xù)存在。”
浙大網(wǎng)新”只是錢江岸邊知識型”塊狀經(jīng)濟的一個典型。
據(jù)預(yù)測，歐美軟件外包市場規(guī)模在未來幾年內(nèi)將以超過50%的速度增長，市場空間巨大。為承接發(fā)達國家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的機遇，杭州也有自己的戰(zhàn)略規(guī)劃：到2015年，杭州將發(fā)展成為國際知名的金融服務(wù)外包交付中心、國內(nèi)領(lǐng)先的軟件外包開發(fā)中心和中小企業(yè)托管應(yīng)用管理中心，基本建成國家級服務(wù)外包示范基地城市，打響天堂軟件、杭州外包”服務(wù)品牌。
按照規(guī)劃，近期在全市范圍內(nèi)形成一城三區(qū)多園”、孵化和產(chǎn)業(yè)化有機聯(lián)系、產(chǎn)業(yè)與自然生態(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào)的布局框架。中遠期，要在一城三區(qū)多園”的基礎(chǔ)上，通過園區(qū)有序競爭與政府順勢引導(dǎo)，推動企業(yè)、技術(shù)、人才、政策資源的空間集聚，形成規(guī)模優(yōu)勢突出、標桿效應(yīng)強化、錯位態(tài)勢明顯的布局特點，大幅提升杭州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國際競爭力。我市在政策和人員培訓(xùn)上出臺了一系列扶持政策。比如，對經(jīng)認定的培訓(xùn)機構(gòu)，每培訓(xùn)一人給予500元資助；對在杭州市服務(wù)外包培訓(xùn)機構(gòu)參加培訓(xùn)，合格后在杭州市服務(wù)外包企業(yè)就業(yè)人員，給予不超過培訓(xùn)費用60%，最高不超過4500元/人的培訓(xùn)資助。此外，服務(wù)外包企業(yè)新錄用大學(xué)生還能享受國家和浙江省的直接資金資助。
杭州的目標是，到2015年，我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達到1500億—2000億元人民幣，全市擁有承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的大中型企業(yè)達500—600家。如今，杭州涌現(xiàn)出了道富浙江、浙大網(wǎng)新、恒生電子、靈川軟件、信雅達等數(shù)十家從事離岸金融服務(wù)外包的企業(yè)，2009年離岸金融服務(wù)外包占全市離岸服務(wù)外包總額的23%，并且大都擁有自主品牌。
高端對話
抓好四個環(huán)節(jié)”發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)
近年來，杭州服務(wù)外包工作強勢推進，躋身中國服務(wù)外包示范城市，被授予中國服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心，榮獲國際金融服務(wù)外包發(fā)展最佳城市等獎項，服務(wù)外包正日益成為杭州經(jīng)濟的綠色引擎。截至去年底，杭州高新區(qū)從事軟件產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)的企業(yè)已達1100余家，平均每三天新增一家軟件企業(yè)。這被稱之為中國軟件業(yè)的杭州現(xiàn)象”。
究竟是什么成就了杭州現(xiàn)象”？近日，記者帶著這個問題，采訪了杭州市外經(jīng)貿(mào)局相關(guān)負責(zé)人。
該負責(zé)人稱，杭州現(xiàn)象”的背后，是發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)的優(yōu)越環(huán)境。這里面有天時地利，更有政府的服務(wù)。他認為，要加快建設(shè)一流服務(wù)外包示范城市，重點是抓好四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：抓外包人才培養(yǎng)，充分發(fā)揮培訓(xùn)聯(lián)盟作用，深入實施人才實訓(xùn)工程，舍得花代價吸引服務(wù)外包高級項目經(jīng)理和優(yōu)秀接單人才；抓產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)夯實，建設(shè)具有國際水準的一流服務(wù)外包專業(yè)園區(qū)，打造公共技術(shù)服務(wù)平臺，完善扶持鼓勵政策，加強知識產(chǎn)權(quán)保護；抓外包特色創(chuàng)建，大力發(fā)展金融服務(wù)外包，打造長三角和全國的金融后臺中心，加快建設(shè)國際金融服務(wù)外包交付中心；抓企業(yè)主體壯大，通過舉辦國際服務(wù)外包商務(wù)發(fā)展年會和組織專場招商活動，加強外包項目招引，推動企業(yè)開展國際認證，拓展直接接包渠道，培育一支富有競爭力的服務(wù)外包企業(yè)隊伍。
記者點評
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)很適合杭州
服務(wù)外包，這個名詞，幾年前大家還很陌生，但隨著外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在坐在西湖邊的茶樓上，或許你正在享受著服務(wù)外包帶來的成果呢。比如，你用智能手機就可以移動辦公了。
幾年前，時任美聯(lián)儲主席的格林斯潘關(guān)注到，全球最大的金融服務(wù)集團美國道富銀行的開支出現(xiàn)了較大的降低趨勢。面對格林斯潘的疑問，道富負責(zé)人笑答：這是因為道富加強了與海外地區(qū)如中國公司的開發(fā)合作，改造了交易系統(tǒng)。
隨著道富等國際知名外包企業(yè)落戶杭州，杭州天堂軟件·杭州外包”和國際金融服務(wù)外包交付中心”的品牌也逐漸走向世界。服務(wù)外包這種經(jīng)濟，通過一根電腦線賣全球”，只需要人腦＋電腦”，耗能少，占地少，很適合杭州這種地礦資源少的城市，所以杭州也正在大力發(fā)展這種經(jīng)濟。
