商務(wù)部統(tǒng)計數(shù)字顯示：2009年，在受國際金融危機(jī)影響，外需急劇萎縮的情況下，中國全年承接國際服務(wù)外包合同執(zhí)行金額超過100億美元，比2008年增長152％。而自近日結(jié)束的全國服務(wù)外包人才培養(yǎng)方案研討會”提供的最新信息表明：相對飛速起步的市場來說，合格人才的匱乏是目前中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。
由中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會、中國服務(wù)貿(mào)易專家委員會主辦的這次研討會，有來自全國十大服務(wù)外包企業(yè)的高管和高校知名專家學(xué)者以及主管方面領(lǐng)導(dǎo)40多人參加。與會者指出，目前中國的高等教育基本維持傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)培養(yǎng)模式 以產(chǎn)定銷”，即專業(yè)設(shè)置沒有緊跟市場的發(fā)展和變化，尤其是無視和IT密切相關(guān)的新興產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)的知識管理和人才結(jié)構(gòu)變化的需求，造成專業(yè)設(shè)置和需求的嚴(yán)重錯位。這種錯位主要表現(xiàn)在大專院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)了大批的學(xué)生，但服務(wù)外包企業(yè)卻反映招不到合適的人才。究其原因，是人才教育和培訓(xùn)工作存在兩種類型人才培養(yǎng)上的缺位或錯位。具體表現(xiàn)在：
服務(wù)外包技術(shù)人才教學(xué)和培訓(xùn)工作缺乏體系建設(shè)。當(dāng)前，服務(wù)外包人才主要依靠社會力量辦學(xué)方式和關(guān)注于大批編程技術(shù)員和業(yè)務(wù)流程技術(shù)員的培訓(xùn)。很顯然，這種只是適合應(yīng)急和臨時人員的培訓(xùn)方式，完全無法滿足服務(wù)業(yè)源源不斷的、各類合格綜合素質(zhì)人才的旺盛需求。
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中、高級管理人才缺失。相對于上面提到技術(shù)性、基礎(chǔ)性、一般性工作人員而言，要推動服務(wù)外包整體產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展所需要的是整合產(chǎn)業(yè)和推動產(chǎn)業(yè)升級的管理人員。應(yīng)運(yùn)而生的服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正在開展這方面的工作。由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)著重短期的培訓(xùn)，事實(shí)上只能夠承擔(dān)單一內(nèi)容或臨時項(xiàng)目的人力資源培訓(xùn)要求。
據(jù)了解，目前95％的全球財富1000強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)制訂了業(yè)務(wù)外包計劃。到2020年全球離岸服務(wù)外包市場將達(dá)1．65萬億到1．8萬億美元，這為我國積極承接國際服務(wù)外包帶來了難得的機(jī)遇。與此同時，國內(nèi)不斷釋放的市場潛能，也為我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了廣闊發(fā)展空間。商務(wù)部統(tǒng)計數(shù)字顯示：僅今年1至7月，我國就新增服務(wù)外包企業(yè)1855家，新增從業(yè)人員35．1萬人，全國承接服務(wù)外包合同執(zhí)行金額82．8億美元，同比增長72．8％。
商務(wù)部國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流中心副主任趙中屹代表主辦方致辭時表示，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是知識和人才密集型的產(chǎn)業(yè)，人才是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素和不竭的動力。北京聯(lián)合大學(xué)副校長鮑泓說，教育部提的目標(biāo)是到2013年我們在全球爭取三百億美元外包的份額，為此要求各高校大概要培養(yǎng)120萬服務(wù)外包的從業(yè)人員，但是目前現(xiàn)狀離國家的要求還差得很遠(yuǎn)。
與會的博顏科技、中軟國際和東南融通等國內(nèi)十大服務(wù)外包企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人表示，人才嚴(yán)重短缺是服務(wù)外包企業(yè)共同面對的問題，為了應(yīng)對這一困境，幾乎所有有一定規(guī)模的企業(yè)都不得不花大量時間、經(jīng)費(fèi)、人力自己辦學(xué)和人力資源部整體奔波在校園和招聘會上。
與會者建議，為實(shí)現(xiàn)源源不斷供應(yīng)大批量合格人員的根本措施，應(yīng)鼓勵大學(xué)、科研院所和相關(guān)機(jī)構(gòu)實(shí)施面向經(jīng)濟(jì)發(fā)展，面向產(chǎn)業(yè)需求的學(xué)歷教育改革、系統(tǒng)的人才培訓(xùn)教學(xué)和培訓(xùn)工作。
