【賽迪網(wǎng)訊】11月11日消息，近日，興長信達(dá)董事長兼創(chuàng)始人劉磊先生做客賽迪網(wǎng)訪談欄目，就電子商務(wù)外包行業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢等問題做了探討。劉磊表示，電商外包行業(yè)目前還處于初級發(fā)展階段，這個(gè)市場至少有兩三千億的規(guī)模，未來2-3年將迎來爆發(fā)期。同時(shí)劉磊談及，淘寶商城獨(dú)立上線這一舉措晚了兩年，早一點(diǎn)規(guī)范市場可能對淘寶來說更好一些。
興長信達(dá)董事長兼創(chuàng)始人劉磊先生
精彩觀點(diǎn)：
電子商務(wù)服務(wù)外包市場至少有兩三千億的規(guī)模
主持人：大家好，今天我們非常榮幸邀請到了北京興長信達(dá)科技發(fā)展有限公司的創(chuàng)始人兼董事長劉磊先生，很多朋友可能對興長信達(dá)還不是特別的熟悉，其實(shí)它已經(jīng)在電子商務(wù)行業(yè)默默耕耘了十余年的時(shí)間，可以說是最早涉足這一領(lǐng)域的一批企業(yè)。具體的情況還是請劉總給我們再簡單的做一個(gè)介紹。
劉磊：謝謝。大家好，我叫劉磊，是北京興長信達(dá)科技發(fā)展有限公司董事長。我們公司主營業(yè)務(wù)在電子商務(wù)服務(wù)外包這一塊，也就是說幫助品牌企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行渠道拓展跟電子商務(wù)整合。電子商務(wù)已經(jīng)做了十年了，而真正全面轉(zhuǎn)型做電子商務(wù)服務(wù)外包這塊市場，才剛開始做兩三年。
主持人：最近電子商務(wù)外包也是比較熱門，請劉總詳細(xì)介紹一下這個(gè)行業(yè)目前整體狀況？
劉磊：按我們的統(tǒng)計(jì)來說，現(xiàn)在整個(gè)B2C市場大概有兩到三千億市場，而這個(gè)市場上大部分都是由一些小的賣家或者大的賣家在主持，品牌企業(yè)并沒有進(jìn)入這些市場，我們認(rèn)為現(xiàn)在的市場規(guī)模就已經(jīng)代表了電子商務(wù)服務(wù)外包市場的未來方向，因?yàn)槲覀兿嘈乓欢ㄊ菍I(yè)的人做專業(yè)的事，所以我認(rèn)為電子商務(wù)服務(wù)外包市場最少應(yīng)該有兩三千億市場規(guī)模才能滿足現(xiàn)在的需求。
主持人：您剛才提到很多大的品牌還沒有涉足這個(gè)領(lǐng)域，沒有涉足的原因是什么呢？
和國內(nèi)品牌合作需要投入更多的溝通成本
主持人：電子商務(wù)服務(wù)外包這一塊，是否為繼如淘寶、百貨和垂直商城之后的第三波電子商務(wù)浪潮呢？這是不是代表傳統(tǒng)品牌的覺醒呢？
劉磊：我不知道是不是代表第三波浪潮，因?yàn)檫@個(gè)事情不太好說，但我認(rèn)為這是傳統(tǒng)企業(yè)最后一次機(jī)會吧，因?yàn)樵谇懊媾艿奶Ｎ抑老癞?dāng)當(dāng)開始賣圖書的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)都還沒有覺醒，等他們覺醒的時(shí)候，他們發(fā)現(xiàn)大部分份額都已經(jīng)失去了，凡客開始做衣服的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)還都瞧不起，而現(xiàn)在凡客開始準(zhǔn)備向百億沖刺的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)的拋在后面了。如果說傳統(tǒng)企業(yè)線下這些品牌還不能夠快速地展開互聯(lián)網(wǎng)方面的營銷，我們相信未來的十年，傳統(tǒng)企業(yè)市場會慢慢的變小。
主持人：您怎么看電子商務(wù)服務(wù)外包這一塊商業(yè)模式和前兩波浪潮商業(yè)模式區(qū)別或者優(yōu)劣勢？
劉磊：前面兩者不管是淘寶C2C還是京東商城的B2C代表模式，他們都是用自己的公司品牌去號召消費(fèi)者上網(wǎng)到他們自己的品牌里去消費(fèi)，拉動消費(fèi)市場，他們最好的優(yōu)勢就在于品牌掌握在自己手里面，而且流程是按照自己公司企業(yè)制定的，速度非?？?，劣勢是如何把品牌深入地去植入到消費(fèi)者心里去？需要很長時(shí)間。而電子商務(wù)服務(wù)外包這一塊，是傳統(tǒng)企業(yè)本來就有很強(qiáng)的品牌植入到消費(fèi)者心里，他們已經(jīng)經(jīng)營到十年、二十年甚至上百年的品牌。他們的劣勢是他們的速度不夠快，他們的企業(yè)流程跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)流程有很大區(qū)別。優(yōu)勢跟劣勢都很明顯，只不過是他們是否愿意在這上面投入更多的精力和更多的資源來改變這種劣勢。
主持人：目前從事這個(gè)領(lǐng)域的公司還有哪些？
劉磊：我知道在淘寶生態(tài)鏈以外，可能像我們這樣的公司不太多，大部分還是生存在淘寶生態(tài)鏈以內(nèi)，為淘寶上面的很多品牌在做代運(yùn)營的公司很多。
主持人：興長信達(dá)也是第一家做這塊的，其他家大概從什么時(shí)候開始介入？大概可以分為哪幾類？各自的特征是怎樣的？
劉磊：興長信達(dá)主要是在做品牌獨(dú)立官方店這塊，我們當(dāng)時(shí)做這塊的時(shí)候，可能沒有什么競爭的對手，但是我知道淘寶上有一些在做，但他們基本上圍繞淘寶來做，他們基本上是在08年才開始進(jìn)入的。
主持人：興長信達(dá)跟這些公司的區(qū)別在哪兒？您認(rèn)為你們的優(yōu)勢在哪兒？
劉磊：可能是這樣的，我們主要是做品牌獨(dú)立官方店的，我們是在為品牌在市場定位上做獨(dú)特的運(yùn)營，我們擁有自己的技術(shù)，擁有自己的經(jīng)驗(yàn)。而其他公司依賴于淘寶，他們只是做淘寶價(jià)值鏈上的一環(huán)，而我們是獨(dú)立于淘寶的，是幫助品牌在互聯(lián)網(wǎng)上占有一席之地，這可能是很大的區(qū)別。
主持人：公司目前的人員規(guī)模大概是怎樣的？
劉磊：250、260人左右。
主持人：我知道目前咱們的客戶已經(jīng)包括很多大品牌，像諾基亞、摩托羅拉等，還包含了很多國際大品牌，涉及領(lǐng)域也是很多，包括數(shù)碼、箱包、鞋帽這幾個(gè)，您覺得國際品牌和國內(nèi)品牌在經(jīng)營電子商務(wù)這塊有哪些的異同？以及經(jīng)營不同的品牌是否會有很大的不同？
劉磊：差別挺大的。國際品牌已經(jīng)經(jīng)營了很多年，他們已經(jīng)比較熟悉服務(wù)外包這種形式，所以說他們在運(yùn)營起來就知道怎么去跟外包企業(yè)合作，而國內(nèi)品牌他們可能這十年發(fā)展的非常快，而且他們希望很多事情是由自己去探索，他們對服務(wù)外包模式不太熟悉，基本上都是靠自己在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行摸索，所以我們在跟國際、國內(nèi)品牌合作的時(shí)候，國際品牌合作基本談目標(biāo)、方向，而國內(nèi)品牌大多是在教，我們應(yīng)該做哪一塊，你應(yīng)該負(fù)責(zé)哪一塊，溝通成本會比國際品牌高得多。
主持人：我知道咱們也經(jīng)營了不同的內(nèi)容，您覺得經(jīng)營這些不同的內(nèi)容會不會給公司帶來壓力或者經(jīng)營上的困難？
劉磊：不會的，因?yàn)閷ξ覀儊碚f我們還是互聯(lián)網(wǎng)公司，我們核心技術(shù)是在技術(shù)平臺那一塊，只要我們把技術(shù)平臺跟后面相應(yīng)的支持部門做好，前面做什么樣的行業(yè)區(qū)別不是特別大，對我們來說只是叫商品貨物的多少，營銷方法上和服務(wù)方法上都沒有什么大的區(qū)別。
未來兩三年將迎來爆發(fā)期
主持人：能不能透露一下，公司目前的運(yùn)營數(shù)據(jù)、營收、盈利狀況以及市場份額數(shù)據(jù)？
劉磊：我們只能說今年的目標(biāo)要做到5個(gè)多億，手機(jī)類商品毛利率約15%左右，服裝鞋帽類毛利率約30%左右?，F(xiàn)在整個(gè)電子商務(wù)服務(wù)外包市場剛起步，所占的市場份額很小，這塊現(xiàn)在在整個(gè)電子商務(wù)市場的份額可能連千分之一或萬分之一都不到，這個(gè)市場剛開始。
主持人：您覺得服務(wù)外包在整個(gè)國內(nèi)電子商務(wù)這一塊大盤中所占的份額，未來會做到怎樣的？
劉磊：我認(rèn)為它在整個(gè)B2C行業(yè)里能占30%份額，因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)最好是做好自己的品牌管理，而營銷這一部分跟技術(shù)支持應(yīng)該去跟專業(yè)公司做。
主持人：您覺得目前這個(gè)行業(yè)還處于初期的發(fā)展階段，您覺得對后來者或者已經(jīng)從事這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者來說，您覺得應(yīng)該注意哪些問題？或者說怎樣做才能夠抓住未來大的市場機(jī)會？
劉磊：我認(rèn)為是這樣的，如果說大家都是從業(yè)者，都想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，最好是做好自己的本分事情，一定要踏踏實(shí)實(shí)做事情，你要知道這個(gè)市場跟其他B2C市場一樣，它不是靠資金，它需要的是你有細(xì)致的服務(wù)、周到的計(jì)劃、核心的技術(shù)維護(hù)好你和品牌之間的關(guān)系，推動品牌在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展，最關(guān)鍵的還是說你要踏踏實(shí)實(shí)去做事，不要太浮躁。
主持人：您覺得這個(gè)市場比如在幾年以內(nèi)會達(dá)到爆發(fā)？
劉磊：我覺得可能就在未來兩三年，因?yàn)楝F(xiàn)在跟我們接觸的客戶越來越多，我們發(fā)現(xiàn)客戶對這個(gè)需求也越來越強(qiáng)烈，不管是國際品牌還是國內(nèi)品牌，當(dāng)然國際品牌可能會更成熟一點(diǎn)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)見證了很多服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展，而且他們也很習(xí)慣去跟外包企業(yè)合作，但是國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)在還沒有，但是已經(jīng)有覺醒。
電商外包中國要落后國外三四年時(shí)間
主持人：國外電子商務(wù)外包市場是怎樣的情況？
劉磊：現(xiàn)在在跟我們談的，歐洲、日本、美國都有公司在跟我們談，我從他們那獲取的數(shù)據(jù)或者我在網(wǎng)上查到他們的數(shù)據(jù)，這幾年他們的增速都是以30%、40%的速度在增長，當(dāng)然30%、40%在中國看來是很低、很低的，但在國外是非常、非常快的。因?yàn)閲馕覀円仓澜?jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入到了發(fā)展階段，而他們的規(guī)模到現(xiàn)在來說也不大，我知道歐洲的公司一年的銷售額也就幾十億歐元，日本公司一年也才幾百億日元，都還是統(tǒng)計(jì)的，但他們的速度在發(fā)達(dá)市場來說已經(jīng)非?？炝?。而中國可能要落后他們?nèi)哪甑臅r(shí)間，我認(rèn)為國外很多經(jīng)驗(yàn)是值得我們借鑒的。
主持人：您也說過技術(shù)是電子商務(wù)發(fā)展最大瓶頸，興長信達(dá)核心競爭力是技術(shù)與整合能力。您覺得這個(gè)行業(yè)的技術(shù)門檻是不是很高？
劉磊：從技術(shù)的角度來講，純粹寫代碼角度來講，難度并不是特別的高，關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)是非常重要的，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)經(jīng)歷了十年，而它存在的東西很多，在這十年當(dāng)中發(fā)展速度非?？欤焯於荚谧兓?，所以我覺得犯錯(cuò)經(jīng)驗(yàn)是非常重要的。我們認(rèn)為運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)會高于技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。核心技術(shù)來說，核心技術(shù)是很重要，寫代碼的人也很重要，但是你在這方面獲得的經(jīng)驗(yàn)，在代碼實(shí)現(xiàn)上可能要重要的多。
主持人：我知道咱們公司也是有一個(gè)很成功的技術(shù)能不能講一下這方面的情況？Ecshop是興長信達(dá)在06年開發(fā)的，目前它的市場占有率是怎樣的？這段技術(shù)經(jīng)歷對興長信達(dá)電子商務(wù)外包業(yè)發(fā)展有什么影響？
劉磊：Ecshop當(dāng)時(shí)在創(chuàng)立的時(shí)候，我們就看到市場上肯定有空缺，而且我們自己是做運(yùn)營的，我們認(rèn)為市場上做那些軟件不是特別適合我們，所以就自己開發(fā)了，開發(fā)完大概一年推向市場，大概就占到市場30%的份額，后來我們就把它賣掉了，正是有這樣的開發(fā)經(jīng)歷，讓我們更加意識到要想擁有自己的核心競爭力，就必須有自己的核心產(chǎn)品，所以這段經(jīng)歷對我們是非常、非常重要的，我們現(xiàn)在開發(fā)的系統(tǒng)跟產(chǎn)品也是基于當(dāng)時(shí)的構(gòu)想和當(dāng)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，而且我們現(xiàn)在開發(fā)出來的產(chǎn)品更加穩(wěn)定，更適合為品牌企業(yè)去服務(wù)。
技術(shù)、運(yùn)營跟整合能力是核心競爭力
主持人：剛才您一直在談到技術(shù)方面非常重要，技術(shù)在咱們公司發(fā)展過程中是不是占到很大的比例？
劉磊：非常大的比例，我們公司200多人，基本上60到70人全部是技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，這在一個(gè)B2C公司是不太常見的。
主持人：這樣的話，會不會對咱們提供的服務(wù)方面有一些弱勢？
劉磊：不會，只會更強(qiáng)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)公司核心技術(shù)還是機(jī)器代替人，我認(rèn)為是這樣的。我們提出更多的服務(wù)都是在機(jī)器完成的，而不是靠人完成的。
主持人：您覺得咱們公司核心競爭力主要還是在技術(shù)這一塊？
劉磊：技術(shù)、運(yùn)營跟整合能力，主要是這三塊。技術(shù)，主要是說我們有核心的開發(fā)人員，能夠隨時(shí)滿足客戶需求。運(yùn)營，是我們有十年的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營起來我們知道哪些地方不會犯錯(cuò)，這是很重要的。整合，我們能整合上下游供應(yīng)鏈，我們知道供應(yīng)鏈中的關(guān)系是什么，怎么能把供應(yīng)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)給串起來。
主持人：興長信達(dá)已經(jīng)成立了十多年的時(shí)間，我知道目前好像還沒有做過類似一些融資，09年的時(shí)候，我們還獲得了渣打銀行以及幾家銀行幾千萬元的貸款支持，從銀行貸款的電子商務(wù)公司也是很少的，您覺得公司對現(xiàn)金流、盈利能力，是不是要求很高？興長信達(dá)在這方面有沒有跟大多數(shù)的電子商務(wù)公司不同？
劉磊：是這樣的，我們并不是說不想拿VC跟PE的錢，只不過我們在去找VC的時(shí)候，VC可能都沒有認(rèn)識到，因?yàn)槲覀兊陌l(fā)展速度不夠快，很多VC就沒投。為什么銀行投給我們？我們這些年下來唯一保證的目標(biāo)是現(xiàn)金流一定要為正，企業(yè)當(dāng)年可以不掙錢，但是絕不能賠錢，所以我們現(xiàn)金流一直很好。而銀行的關(guān)系建立主要是看我們的信用以及我們的往來歷史，所以并不是特別難，只不過我們發(fā)展速度很快，銀行也看見了，他們時(shí)時(shí)監(jiān)控我們的報(bào)表，我們剛開始貸款的時(shí)候也就只有兩三百萬，一年內(nèi)非常快就增加到幾千萬。這個(gè)對我們來說，在中國有句很好的話，最好的拿錢途徑其實(shí)是找3F，先是Family親戚和Friend朋友的，第二好的是找Fool，第三好才是拿投資者的，所以對我們來說能夠不拿投資者的錢，最好不拿。
主持人：興長信達(dá)也發(fā)展了這么多年的時(shí)間了，能不能給我們介紹一下這十多年發(fā)展當(dāng)中，公司有沒有遇到一些比較大的挫折，您個(gè)人比較大的感觸是什么？
劉磊：我覺得有幾個(gè)階段，第一個(gè)階段是在01年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的時(shí)候，挫折是最大的。當(dāng)時(shí)公司一個(gè)月可能有一百萬的流水一下變成了10萬的流水，減少了10倍，很可怕，差點(diǎn)撐不去。第二，公司在別人開始做一些非常賺錢的項(xiàng)目時(shí)候，比如SP、網(wǎng)游的時(shí)候，公司沒有去跟進(jìn)，我認(rèn)為是很對的，還是堅(jiān)持走自己的路，我們認(rèn)為電子商務(wù)這一塊，始終是能給人們帶來生活上的改變，我們堅(jiān)持下來了，感觸還是要走自己的路，不能去看別人的。
物流仍是限制中國B2C企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié) 沒有兩三千萬別想做物流
主持人：近兩年很多傳統(tǒng)企業(yè)還有國外知名品牌也是開始涉足中國的電子商務(wù)市場，您怎么看待傳統(tǒng)品牌做電子商務(wù)？
劉磊：剛才路上我們還在討論，品牌移植非常難。你在線下有很強(qiáng)的品牌號召力，比如LV大家都知道是賣包的，一說諾基亞大家都知道是賣手機(jī)的，但是如果有一天你發(fā)現(xiàn)LV開餐館了，發(fā)現(xiàn)諾基亞開始賣服裝了，你就很難去相信他做的服裝跟餐館都能做好了。同樣的道理，互聯(lián)網(wǎng)的人群可能跟線下有一些關(guān)聯(lián)，但是關(guān)聯(lián)度并不像線下那么完全，而且線下用的手法和創(chuàng)造品牌的方法都是傳統(tǒng)幾十年內(nèi)形成的，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造品牌的方法跟現(xiàn)在完全不一樣，這些傳統(tǒng)品牌進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)市場的時(shí)候，他們使用的方法還是原來的方法，依托自己在傳統(tǒng)渠道里用的品牌號召力，我覺得他們碰釘子的機(jī)會會很多。
主持人：對于這種傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，您有沒有好的建議？
劉磊：如果傳統(tǒng)企業(yè)想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，最好想清楚。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)尤其在B2C企業(yè)它的流程跟傳統(tǒng)企業(yè)流程，不管是生產(chǎn)流程還是銷售環(huán)節(jié)完全是不一樣的，你們?nèi)绻脒M(jìn)去，最好是把它獨(dú)立出來，然后持續(xù)的投入，因?yàn)殡娮由虅?wù)不是說今天投入5千明天能見效果的，它需要幾年不斷投入。另外，流程再造是非常重要的，一定要符合互聯(lián)網(wǎng)的速度和符合互聯(lián)網(wǎng)的要求以及人群的要求，不能依靠傳統(tǒng)的倉儲方法來對待互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者。
主持人：您覺得像物流方面的話，對這種傳統(tǒng)企業(yè)包括做電子商務(wù)這塊，會不會有很大的阻礙？
劉磊：這十年來我們開始做電子商務(wù)的時(shí)候，是在2000年的時(shí)候，那時(shí)候可能只有靜態(tài)頁面跟一個(gè)電話號碼，當(dāng)時(shí)人們買東西就只是通過電話來確認(rèn)，看見靜態(tài)頁面圖片，通過電話確認(rèn)，很多人匯款進(jìn)來。這十年中間我們看見凡是關(guān)于電子商務(wù)方面，不管是信息流還是資金流都得到了很大的發(fā)展。同時(shí)，還可以看到物流也得到了很大的發(fā)展。但是物流的速度始終趕不上信息流和資金流的發(fā)展，所以我認(rèn)為物流現(xiàn)在還是限制中國B2C企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。他們的改善、提高都會幫助在線市場發(fā)展有很大的提高。
主持人：現(xiàn)在很多沒有像淘寶、當(dāng)當(dāng)那么早進(jìn)入這一領(lǐng)域的，比如說凡客都會建立自己的物流體系，還有一些企業(yè)，他們可能覺得沒有必要建立物流，對此您怎么認(rèn)為？
劉磊：這個(gè)問題比較尖銳，如果你不是經(jīng)營一個(gè)B2C企業(yè)，而且不是經(jīng)營到一定規(guī)模的時(shí)候，你不會知道物流對你的限制有多大，對流程中間的監(jiān)控有多大影響。當(dāng)你的企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模，定單達(dá)到一定量的時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)物流對你整個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)影響非常大，而且服務(wù)質(zhì)量是非常難以控制的，所以他們才被迫無奈開始建立物流企業(yè)，我能充分理解。如果說你的銷售量不大，建物流隊(duì)伍成本是非常高的，是不合適的，但如果你想提高服務(wù)質(zhì)量，想把這些環(huán)節(jié)都控制在自己手里，讓所有的信息流都能在客戶收到貨物的時(shí)候都能反饋回來，現(xiàn)在最好的辦法還是自己建物流，因?yàn)橹袊奈锪骱涂爝f還是太滯后于信息流和資金流。
主持人：基本上要建立物流體系大概需要投入多少？
劉磊：如果把中國所謂一類城市覆蓋上，沒有兩三千萬下不來。
京東當(dāng)當(dāng)?shù)茸呔C合百貨路線更多是投資者的要求
主持人：我知道咱們興長信達(dá)旗下還有三個(gè)獨(dú)立網(wǎng)站，像手機(jī)之家是手機(jī)門戶的網(wǎng)站，燒包網(wǎng)以及18900手機(jī)網(wǎng)分別是箱包類和手機(jī)類垂直B2C商城。目前他們的運(yùn)營情況怎么樣？能不能給我們一一介紹一下？
劉磊：是這樣的，手機(jī)之家我們叫做手機(jī)門戶網(wǎng)站，相當(dāng)于垂直門戶網(wǎng)站，它對公司的意義在于第一它提供穩(wěn)定的現(xiàn)金流收入，因?yàn)樗呀?jīng)很穩(wěn)定了，每年都能掙不少錢，收入大概在三千萬左右。另外的意義，它讓我們的技術(shù)隊(duì)伍知道了，在處理大容量情況下面如何去對待服務(wù)器的壓力？這讓我們得到技術(shù)支持。而燒包網(wǎng)和18900來說，都是當(dāng)初我們做獨(dú)立網(wǎng)店測試，我們知道我們能把自己的獨(dú)立網(wǎng)店推廣起來，我們就能夠更好地為品牌企業(yè)去服務(wù)，我們有能力有自信說，我們能夠幫助品牌企業(yè)網(wǎng)站推廣出去并且能產(chǎn)生銷售，并且他們是連接我們跟行業(yè)內(nèi)客戶的一個(gè)重要紐帶，燒包網(wǎng)現(xiàn)在某些品類能夠占到國內(nèi)一些箱包品牌10%的份額，在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)算很高了。18900對我們來說，它現(xiàn)在已經(jīng)不賺錢了，對我們來說它重要的是培養(yǎng)我們所有技術(shù)實(shí)施功能以及培養(yǎng)我們所有運(yùn)營隊(duì)伍能力發(fā)揮怎么去實(shí)現(xiàn)，它更重要的是說，把18900當(dāng)作試驗(yàn)田，我們所有隊(duì)伍都在那里去試驗(yàn)。
主持人：我個(gè)人特別想了解手機(jī)、箱包類背后的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)或者管理是怎么樣？因?yàn)檫@是兩種不同的內(nèi)容。
劉磊：從技術(shù)平臺來講是一樣的，從后臺支持部門來講是一樣的，所謂后臺支持部門就包括客服、財(cái)務(wù)、倉儲、物流這些都是一樣的。不一樣的在于，前臺頁面是不一樣的，他們的庫齡時(shí)間不一樣的，他們的某些屬性不一樣，其他東西對我們來說是沒有區(qū)別的。
主持人：最早是怎么想到做手機(jī)這方面又想到從事箱包這個(gè)領(lǐng)域？
劉磊：我們認(rèn)為手機(jī)是非常標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，比如你說摩托羅拉388，所有人腦袋里都知道摩托羅拉388是什么樣的，箱包行業(yè)是一個(gè)非常不標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，你跟人家說一個(gè)LV的包，LV的包會長各種各樣的樣子，大小、尺寸、顏色都不一樣，我們會認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品跟非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品之間，我們要尋找一條路，而且標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的利潤基本是固定的，空間并不太大，而非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品更符合人們的特性，它會跟每個(gè)人喜好不一樣，產(chǎn)生的定價(jià)能力就不一樣，所以我們想探討走兩條路，不同的路去嘗試消費(fèi)者每個(gè)人心理是什么樣。
主持人：做電子商務(wù)最重要的一點(diǎn)是用戶的粘性，咱們公司也有了十多年這方面的經(jīng)驗(yàn)，能否給我們介紹一下用戶粘性方面是如何保證的？
劉磊：其實(shí)特別、特別簡單，你每天去觀察用戶在哪些頁面上停留時(shí)間最長，你每天去觀察用戶在哪一點(diǎn)上停留時(shí)間最長，你去想為什么就行，然后你把這個(gè)擴(kuò)大就行了。每天的工作就是去看數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)。
主持人：目前B2C網(wǎng)站好多都開始走百貨或者綜合的路線，像京東商城之前主要是做3C，現(xiàn)在也有在做服裝，當(dāng)當(dāng)、凡客也都是從這個(gè)垂直領(lǐng)域逐漸向這種更多領(lǐng)域擴(kuò)展，您覺得出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是什么？
劉磊：我更覺得是投資者的要求，他們跑馬圈地或盡快擴(kuò)展銷售額，把市場圈進(jìn)自己的口袋里。我覺得從商業(yè)本身角度來講，這樣做并不是特別的合適。因?yàn)槲抑涝谖磥砘ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)不管是15年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)還是我們來判斷這個(gè)市場發(fā)展，像京東這種綜合型貿(mào)易商城只會存在一二三種，不會出現(xiàn)其他的，其他都會很難生存下去。這個(gè)時(shí)候，因?yàn)橥顿Y者的壓力，他們只會更多的把規(guī)模做起來，只要達(dá)到一定規(guī)模之后，就不太容易死掉了，而且其他方面很容易提高。大家都認(rèn)為，未來市場上還會有百分之百或者百分之兩百增長，這個(gè)時(shí)候你要追得上這個(gè)數(shù)字才行。但是我個(gè)人認(rèn)為可能是更多因?yàn)橥顿Y者的壓力或者說對市場判斷，一定要去搶占這個(gè)市場。
主持人：一味去擴(kuò)充自己內(nèi)容，會不會出現(xiàn)在某一個(gè)領(lǐng)域不專這種現(xiàn)象？擴(kuò)充就一定能達(dá)到想要的市場份額嗎？
劉磊：看傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)可能存在于Mall、商場、批發(fā)市場、專賣店、小商品店，互聯(lián)網(wǎng)市場肯定也是存在的，大型的Mall、平臺、垂直店都會存在，只不過像Mall這種形式存在不會太多，他們肯定是專注于他們做大場所、大物流，但是他們肯定不會做的特別專、特別細(xì)、特別精。做專業(yè)的事情有很多大型的是做不到的，很多屬性你是做不到的，尤其對互聯(lián)網(wǎng)人來說，你的后臺技術(shù)架構(gòu)就決定你能做什么樣的事情，你想改造是非常難的，我們知道當(dāng)當(dāng)想賣書，是因?yàn)樗械娜霂焯柺前凑瞻鏅?quán)號或者按出版刊物號來的，而賣手機(jī)、賣數(shù)碼相機(jī)都是按照市場號來的，這個(gè)商業(yè)屬性不同，就導(dǎo)致你在整個(gè)后臺系統(tǒng)架構(gòu)在設(shè)計(jì)流程上不同，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不同，導(dǎo)致倉庫管理就不同，你想做到大而全有可能，但你想做到大而精非常難。
淘寶商城獨(dú)立晚了兩年
主持人：今年有很多電子商務(wù)網(wǎng)站都說要上市，還有已經(jīng)上市的。您怎么看待這個(gè)現(xiàn)象？
劉磊：我覺得這是好事，第一是讓更多人看到電子商務(wù)是有希望的，而且未來前景是看好的。第二，它推動了整個(gè)電子商務(wù)的規(guī)范化，因?yàn)槲磥頃a(chǎn)生大的并購、大的競爭，它肯定會把一些不好的東西洗掉，把好的東西留下來，因?yàn)楝F(xiàn)在市場上太火、太熱，只要上市幾個(gè)企業(yè)把市場能夠更好規(guī)范一下會更好。
主持人：前幾天，淘寶商城獨(dú)立域名上線，你怎么看待淘寶的這個(gè)戰(zhàn)略舉措？
劉磊：晚了兩年。如果早兩年，可能會更好一些，我覺得他們現(xiàn)在迫于壓力或者戰(zhàn)略上某些調(diào)整，早一點(diǎn)規(guī)范市場可能對淘寶來說更好一些。
主持人：興長信達(dá)在未來有沒有上市的打算？
劉磊：暫時(shí)還沒有，因?yàn)槲覀兛赡芨鷦e的企業(yè)不太一樣，我們每年的保證是掙錢的，而且這個(gè)市場太大，不會因?yàn)槲覀円患揖湍軌艛啵詴簳r(shí)還沒有這個(gè)想法。
主持人：能不能給我們介紹一下接下來一段時(shí)間公司有沒有中長期的推廣計(jì)劃或者戰(zhàn)略舉措？
劉磊：可能我們在未來一兩年內(nèi)會更深入進(jìn)入到服裝跟其他增值領(lǐng)域，我們會更多地跟其他世界知名品牌接觸，或者幫他們進(jìn)入到中國互聯(lián)網(wǎng)市場，這可能是我們未來要做的事情。完善我們后臺系統(tǒng)，完善我們倉儲系統(tǒng)，完善我們的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，這是我們要做的。
主持人：能不能跟我們透露一下，未來在技術(shù)方面還有服務(wù)方面，投入的規(guī)模和比例？
劉磊：技術(shù)這一塊，每年投入都在上千萬，服務(wù)這塊就不太好說了，服務(wù)是根據(jù)客戶的需求、客戶定單量而增長的，它是一個(gè)變化的事情，根據(jù)定單而變化。
主持人：每年的投入，技術(shù)是不是要占到很大的一部分？
劉磊：是這樣的。
主持人：最后還是請劉總給我們今天的話題做簡單的總結(jié)。
劉磊：非常感謝賽迪網(wǎng)給我這次機(jī)會，能讓我跟大家一塊交流，我覺得更重要的是說，這個(gè)市場前途真的很好，大家一定要好好的去做，去規(guī)范。
主持人：最后也祝愿興長信達(dá)在未來能發(fā)展得越來越好，也謝謝劉總今天的參與。
