近日記者采訪中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟協(xié)會(huì)主席顏曉濱：
人才缺乏是最大難題
在過去的數(shù)年中，中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)步入快車道”，但問題也隨之而來：即使國(guó)內(nèi)的許多呼叫中心在規(guī)模、硬件技術(shù)上能即時(shí)與國(guó)際同步，但在服務(wù)管控上仍與國(guó)際有很大的差距。而管理以及服務(wù)的創(chuàng)新，更多的需要通過以人才、專家為首的軟件”提升。
由于中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)起步晚，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，缺少必要的人才積累，而呼叫中心行業(yè)內(nèi)部管理人才的培養(yǎng)和積累需要一定的周期，這直接導(dǎo)致外包呼叫中心的專業(yè)人才目前嚴(yán)重不足，具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)人才更是嚴(yán)重匱乏。而管理人才的不足，直接導(dǎo)致許多外包呼叫中心的管理水平相對(duì)較低。
因此，相關(guān)企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到軟件”的重要性，在今后的發(fā)展中，提出更多以人為本”的指導(dǎo)方針，千方百計(jì)留住人才。總之，新興產(chǎn)業(yè)必然是在不斷解決問題中成長(zhǎng)，需要多方共同努力，才能健康發(fā)展。
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