外包已經(jīng)成為趨勢(shì)，但是對(duì)CIO領(lǐng)導(dǎo)力而言，外包是一柄雙刃劍。有效的外包，能讓CIO更好地去扮演首席執(zhí)行官(CEO)的戰(zhàn)略合作伙伴，而不僅是一個(gè)技術(shù)專(zhuān)家或項(xiàng)目推動(dòng)者。”西門(mén)子公司COM信息部首席信息執(zhí)行官李福生表示。
外包首先能夠幫助CIO從紛繁的瑣事中脫身而出。我們現(xiàn)在只外包了桌面支持等基本業(yè)務(wù)，像服務(wù)器的管理和規(guī)劃等，還是由IT部門(mén)自己完成。”思愛(ài)普(北京)軟件系統(tǒng)有限公司(SAP)IT經(jīng)理劉雅釗說(shuō)道。盡管外包的只是一部分非核心的IT業(yè)務(wù)，但劉雅釗仍然覺(jué)得，外包讓他有更加充裕的時(shí)間去推動(dòng)IT和業(yè)務(wù)的融合。
國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行CIO胡本鋼有同樣的感受。他不僅要負(fù)責(zé)國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行內(nèi)部的信息化項(xiàng)目，還要負(fù)責(zé)一些高科技產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。IT外包，使他有更多的精力放到汽車(chē)行業(yè)、集成電路行業(yè)的項(xiàng)目考察上。
如何幫助企業(yè)降低成本，是CIO、也是企業(yè)高層十分關(guān)心的事。借用外包的力量，CIO能夠盡快地將成本降低，這讓公司上下對(duì)CIO另眼相看。
以西門(mén)子公司(Siemens)為例，原先西門(mén)子公司在上海、北京、廣州三地都擁有呼叫中心(CallCenter)，外包之后，將三地的呼叫中心匯集到一地，降低了人力成本和管理成本。西門(mén)子公司推行的是內(nèi)部外包，一個(gè)被稱(chēng)作西門(mén)子行業(yè)應(yīng)用企業(yè)集團(tuán)(SBS)的部門(mén)承擔(dān)了西門(mén)子各個(gè)公司不同的IT運(yùn)作。因此，對(duì)SBS部門(mén)來(lái)說(shuō)，共享服務(wù)器、路由器等硬件設(shè)施，既提高了可用率，也降低了費(fèi)用的支出。李福生表示，他在外包之初，就要求外包方保證在第一年能降低15%的IT成本，第二年還要降得更低。
成功的外包能夠幫助CIO提高在企業(yè)的個(gè)人地位和影響力。但劉雅釗認(rèn)為，如果外包效果不像預(yù)期中那么樂(lè)觀，很有可能會(huì)削弱CIO的領(lǐng)導(dǎo)力。
對(duì)CIO來(lái)說(shuō)，外包會(huì)帶來(lái)更加頻繁的對(duì)內(nèi)和對(duì)外溝通。常見(jiàn)的問(wèn)題是，由于CIO未能建立有效的溝通渠道，導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)常抱怨外包方不能及時(shí)有效地解決問(wèn)題。”李福生說(shuō)道。
索尼中國(guó)有限公司信息系統(tǒng)部高級(jí)經(jīng)理支佳琦也認(rèn)為：外包的考評(píng)往往和CIO的績(jī)效考核掛鉤，不如意的外包會(huì)阻礙公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，并且給CIO帶來(lái)不利的影響。”
劉雅釗還表示，CIO更大的擔(dān)心在于，既然企業(yè)已經(jīng)外包了一部分基礎(chǔ)IT職能，那么公司會(huì)進(jìn)一步考慮其他的IT職能是不是能夠統(tǒng)統(tǒng)外包出去，近而評(píng)估公司是不是還要設(shè)置CIO一職。
外包，究竟會(huì)提升還是削弱CIO的領(lǐng)導(dǎo)力呢？答案不是唯一的，這取決于CIO控制外包項(xiàng)目的綜合素質(zhì)。但外包已經(jīng)成為趨勢(shì)，CIO所能做的只有主動(dòng)接受這場(chǎng)挑戰(zhàn)。
