由中國國際投資促進會聯(lián)合全球著名的研究咨詢機構TPI、IDC、GARTNER共同推出的《2010年中國服務外包領軍企業(yè)及成長型企業(yè)篩選研究報告》日前在第3屆中國國際服務外包合作大會上發(fā)布。
這份被稱為中國服務外包行業(yè)的晴雨表和風向標的報告闡釋了中國服務供應商在行業(yè)領域內的發(fā)展狀況，尤其是排名前10位的領軍企業(yè)和排名在11位—110位的成長型企業(yè)備受業(yè)內外人士廣泛關注。記者在本屆大會期間采訪了中國國際投資促進會常務副會長周銘。
記者：目前，我國服務外包在岸和離岸外包市場呈現(xiàn)出何種態(tài)勢？
周銘：根據(jù)2010年領軍與成長型企業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，盡管在整體上，離岸業(yè)務總額仍然超過在岸的業(yè)務總額，但兩者之間的差距正在不斷縮小，國內外包業(yè)務在快速增長。離岸業(yè)務的市場重心也在發(fā)生變化，歐洲離岸業(yè)務呈現(xiàn)增長態(tài)勢；北美依然是我國服務供應商看重的離岸市場，業(yè)務也比較穩(wěn)定；受金融危機影響，日本的離岸業(yè)務有較大幅度的下降。
領軍企業(yè)的在岸業(yè)務發(fā)展迅速，超過了離岸業(yè)務的增長。2009年領軍企業(yè)離岸業(yè)務總額達到9.9億美元，比2008年度增加了0.8億美元，增長率為8.8%，低于總營業(yè)額增長幅度4個百分點。
成長型企業(yè)的離岸業(yè)務也有了較快增長，從2008年的7.5億美元增長到2009年的9.3億美元，增長率為24%，超過了總營業(yè)額增長率16個百分點。這說明包括諸多BPO企業(yè)在內的成長型企業(yè)，也在向國際化方向發(fā)展。
記者：在服務外包行業(yè)和業(yè)務領域中，領軍和成長型企業(yè)重視程度較高的有哪些？
周銘：從服務的行業(yè)來看，信息服務業(yè)（含通信和動漫）、金融、衛(wèi)生健康、制造業(yè)、政府與教育是最受領軍和成長型企業(yè)關注的五大行業(yè)，五大行業(yè)占整個市場比重額80%以上。從服務外包的業(yè)態(tài)劃分來看，前110強企業(yè)中，信息技術外包（ITO）依然是主要服務方式，占服務外包總收入的77%。
根據(jù)我們的分析，我國服務供應商的服務能力相對集中在IT服務領域，其中包括定制軟件開發(fā)、軟件研發(fā)、應用軟件外包及與商業(yè)流程中的相關服務；金融服務領域中的定制軟件開發(fā)和應用軟件外包相對集中。其次，在制造行業(yè)和政府與教育行業(yè)中的IT基礎設施和定制軟件開發(fā)、衛(wèi)生健康業(yè)的醫(yī)藥研發(fā)和信息服務業(yè)中的IT基礎設施和嵌入式軟件、軟件測試等也有一定程度聚集。除上述行業(yè)和功能領域出現(xiàn)聚集之外，領軍和成長型企業(yè)在其他大部分的行業(yè)和功能領域中仍處于經(jīng)驗積累階段，但這也暗示著中國服務外包產(chǎn)業(yè)未來在細分行業(yè)和專業(yè)領域方面還有極大的發(fā)展?jié)摿屯卣箍臻g。隨著垂直行業(yè)的不斷發(fā)展和成熟，未來越來越多的市場需求將會從信息技術外包轉向業(yè)務流程外包和知識流程外包。
記者：在全球金融危機之下，領軍和成長型企業(yè)作為我國服務外包的中流砥柱”是否經(jīng)受住了考驗？
周銘：受全球金融危機影響，領軍和成長型企業(yè)的發(fā)展速度均有所減緩，但成長依然健康良好。
從總營業(yè)額看，10大領軍企業(yè)2009年的總營業(yè)額達到了16.9億美元，比2008年度10大領軍企業(yè)的總營業(yè)額增長了1.9億美元，增幅為13%。與2008年度增長幅度相比，明顯看到增幅下降了近30個百分點。百家成長型企業(yè)的總營業(yè)額為17億美元，比2008年度增長了1.3億美元，增長率為8.3%。從總營業(yè)額的增幅看，領軍企業(yè)應對金融危機的能力更強一些。
記者：10大領軍企業(yè)和百家成長型企業(yè)在我國服務外包產(chǎn)業(yè)的地位如何？
周銘：2010年度領軍企業(yè)和成長型企業(yè)的2009年營業(yè)額總計約34億美元，占全國服務外包營業(yè)額的24%。與2008年度相比，比重下降了近40個百分點。比重之所以下降，一方面是由于全球金融危機妨礙了企業(yè)的加速成長；另一方面，國內新設立的服務外包企業(yè)如雨后春筍般地增長，使領軍和成長型企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中占據(jù)的份額逐漸縮小。不過盡管份額有所減少，但領軍企業(yè)對推動和提升整個中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有明顯的支撐和標桿作用。
記者：不管是領軍企業(yè)還是成長型企業(yè)都不容錯過中國機會，您對大力推進國內服務外包市場有何意見和建議？
周銘：中國是知識勞動力最為豐富的國家之一，在ITO已有一定發(fā)展的基礎上，要尤其鼓勵在金融業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、電力、石油、制造業(yè)等行業(yè)和領域，開放外包市場，鼓勵平等競爭，這樣也可以降低成本、提高效率。國內的服務外包從價值鏈的最高端行業(yè)咨詢、流程優(yōu)化、資源整合開始，全方位地覆蓋了現(xiàn)代服務業(yè)的整個價值鏈。
當前，歐美國家的服務巨頭紛紛進軍中國的在岸服務市場，我們自己的企業(yè)在開拓離岸市場的同時，也不能無視或忽略國內服務市場的開拓和啟動，否則將可能失去在岸市場的先發(fā)機會。因此，無論政府還是企業(yè)都應該考慮把振興在岸服務外包作為今后部署產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重點。
