在過去市場競爭不太激烈、用戶數(shù)量較少的時候，運(yùn)營商喜歡將包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、運(yùn)維管理在內(nèi)的所有事情都大包大攬；現(xiàn)在，隨著競爭的加劇以及用戶規(guī)模的擴(kuò)大，有的運(yùn)營商開始傾向于將某些非核心業(yè)務(wù)外包出去，一方面尋求專業(yè)外援的幫助，另一方面使得自己能夠集中精力于核心業(yè)務(wù)。
印度的巴帝電信（Bharti Airtel）就是這樣的一家公司。巴帝是目前印度最大的移動運(yùn)營商，近年來，面對日益激烈的市場競爭，巴帝和愛立信、華為、中興、IBM等在管理服務(wù)和外包業(yè)務(wù)上展開了全方位的合作。
激烈競爭使然
激烈的市場競爭是巴帝電信選擇服務(wù)外包的主要原因。印度雖然人口基數(shù)較多，市場潛力較大，但是印度的這些優(yōu)點(diǎn)也吸引了大量的移動運(yùn)營商提供業(yè)務(wù)，他們之間的競爭仍然主要停留在價格競爭上，使得運(yùn)營商的利潤非常有限。
根據(jù)印度電信管理局（TRAI）數(shù)據(jù)，截至2011年2月份，印度共有移動電話用戶7.9138億戶，移動運(yùn)營商則多達(dá)15家，這些運(yùn)營商中既有國字背景的BSNL和MTNL，也有實(shí)力強(qiáng)大的外資公司沃達(dá)豐愛莎公司，其競爭的激烈程度可以想見。與我國市場格局不同，這些運(yùn)營商之間的差距并不十分明顯，沒有一家能夠占據(jù)絕對優(yōu)勢。根據(jù)TRAI數(shù)據(jù)，巴帝電信以1.59億的用戶排名第一，其次為坐擁1.32億用戶的信實(shí)電信與擁有1.31億用戶的沃達(dá)豐愛莎。由于實(shí)力差距較小，這些運(yùn)營商展開了激烈的價格競爭，目前的移動資費(fèi)不到每分鐘1美分，運(yùn)營商們不堪重負(fù)，必須想辦法增收節(jié)支。
正是在這樣的情況下，巴帝電信選擇了外包服務(wù)。巴帝電信的考慮有三個方面：第一，外包服務(wù)可以節(jié)省成本，隨著用戶規(guī)模的擴(kuò)大，巴帝電信的整體工作量也在加大，而自己招聘員工則費(fèi)時費(fèi)力，如果將一些工作通過招標(biāo)的形式外包給那些專業(yè)的公司，則能實(shí)現(xiàn)成本的降低；第二，引入先進(jìn)技術(shù)，促進(jìn)效率提升，因?yàn)榕c國際整體的通信和IT發(fā)展水平相比，印度還處于追趕階段，引入國際上先進(jìn)的專業(yè)服務(wù)公司，能夠帶來先進(jìn)的技術(shù)和管理服務(wù)理念，從而促進(jìn)巴帝電信站在通信發(fā)展的最前沿；第三，將非核心業(yè)務(wù)外包出去，巴帝電信還能夠集中精力在核心事務(wù)上，從而提升整體效率。
與多家公司展開合作
巴帝電信在10多年前就開始引入了電信專業(yè)服務(wù)和外包服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)與愛立信、華為和IBM等通信和IT服務(wù)商展開了合作。
巴帝電信早在2004年就選擇了愛立信的電信管理服務(wù)，愛立信在給巴帝電信部署網(wǎng)絡(luò)的時候，還負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、開發(fā)和升級，幫助巴帝電信以經(jīng)濟(jì)高效的方式推出新業(yè)務(wù)。Bharti Airtel總裁Manoj Kohli表示：我們一直在努力尋找創(chuàng)新的商業(yè)模式，以提供更好的客戶體驗(yàn)，與愛立信合作使得我們能夠利用其專長，以快速部署網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。”此外，巴帝電信還選擇了華為的網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)，由華為為其部署電信應(yīng)用及軟件。
除了與通信設(shè)備商合作外，巴帝電信還攜手IBM，打造高效的IT系統(tǒng)。2008年8月，巴帝和IBM簽訂合作計劃，IBM幫助巴帝電信改造流程并負(fù)責(zé)其IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理，新平臺為巴帝電信提供了一個標(biāo)準(zhǔn)化的框架，幫助它整合其渠道和面向客戶的流程，從而實(shí)現(xiàn)更加無縫的客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度和盈利能力。
外包服務(wù)給巴帝電信帶來了看得見的效益。分析表明，巴帝電信與愛立信的協(xié)議使其在擴(kuò)大和升級網(wǎng)絡(luò)的成本上節(jié)省了20%～30%的資金；IBM為巴帝電信建立了一個高度靈活的平臺，大大縮短了業(yè)務(wù)響應(yīng)時間，例如將賬戶激活時間從4天壓縮到2小時，將核算周期從15天減少到了2小時，從而使巴帝電信可以沒有后顧之憂地發(fā)展越來越多的新客戶。
狩獵新興市場
面對慘烈的國內(nèi)市場競爭，除了選擇電信管理服務(wù)外，巴帝電信還將目光轉(zhuǎn)向海外，尋找那些普及率不高的國家進(jìn)行投資。近年來，非洲成為巴帝電信的主要目標(biāo)。非洲市場電話普及率普遍較低，比如在肯尼亞，總體電話用戶普及率還不到50%。
巴帝電信過去曾經(jīng)兩次試圖投資南非巨頭MTN但都沒有成功。2010年，巴帝電信終于和Zain簽署了非洲資產(chǎn)出售的最終協(xié)定，通過支付高達(dá)107億美元的交易金額，巴帝電信得以進(jìn)入布基納法索、乍得、剛果（金）、剛果（布）、加蓬、馬達(dá)加斯加、馬拉維、加納、尼日利亞、坦桑尼亞、烏干達(dá)、肯尼亞、尼日爾、塞拉利昂和贊比亞等15個非洲國家，用戶數(shù)增至約1.79億，一舉成為新興市場最大的移動運(yùn)營商。此后，巴帝電信還在肯尼亞、加納、尼日利亞等市場進(jìn)行了大量投資。在多個國家的順利擴(kuò)張使得巴帝電信大受鼓舞，2010年底，巴帝電信用戶規(guī)模突破2億，其中5000萬為非印度本土用戶。巴帝電信為此還推出了新的Logo，意在進(jìn)一步加快全球市場擴(kuò)展步伐。
在非洲市場擴(kuò)展初步獲得成功后，巴帝電信還在印度和非洲之間實(shí)現(xiàn)了互動。近期，巴帝電信實(shí)施了從非洲到印度”的工作轉(zhuǎn)移計劃，計劃從非洲多個國家分公司的6500名員工中選拔和派遣優(yōu)秀員工赴印度，在母公司的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、企業(yè)項(xiàng)目、市場銷售、財務(wù)管理等部門工作，從而加強(qiáng)人力資源開發(fā)和技術(shù)轉(zhuǎn)移，為巴帝電信提供強(qiáng)大的智力支持。
