楚天都市報(bào)訊 （記者方巧君）昨日，青山鋼都花園業(yè)主秦女士反映，3月19日，她在青山一家大型電器賣場(chǎng)以舊換新”買回一臺(tái)空調(diào)，可商家至今沒(méi)來(lái)拖走舊家電。
秦女士介紹，購(gòu)空調(diào)當(dāng)天，賣場(chǎng)承諾新空調(diào)送上門后，馬上收回舊空調(diào)，屆時(shí)秦女士可憑身份證、購(gòu)機(jī)發(fā)票和回執(zhí)單等，從賣場(chǎng)領(lǐng)取300余元的折舊費(fèi)。一周后，新空調(diào)才送上門，且家里的舊空調(diào)一直沒(méi)人來(lái)拖。隨后兩個(gè)月，秦女士向賣場(chǎng)反映多次，賣場(chǎng)解釋，該項(xiàng)服務(wù)已轉(zhuǎn)包給一家物流公司，秦女士應(yīng)直接與物流公司聯(lián)系。但秦女士多次聯(lián)系該物流公司，未果。
記者采訪時(shí)，也一直聯(lián)系不上物流公司。賣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，回收舊空調(diào)是一項(xiàng)專業(yè)活，需專業(yè)人員負(fù)責(zé)拆裝，并將舊家電托運(yùn)到指定回收點(diǎn)；讓專業(yè)人做專業(yè)事，這樣效率更高，管理更規(guī)范。
對(duì)此，家電監(jiān)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，部分商家為節(jié)省成本，將服務(wù)外包給不具備維修資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量差、管理不規(guī)范的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者不能與商家直接交涉；據(jù)此，消費(fèi)者購(gòu)買家電時(shí)，應(yīng)要求商家明確指定服務(wù)點(diǎn)，并核實(shí)該服務(wù)點(diǎn)是否與商家簽訂了特約服務(wù)協(xié)議。消費(fèi)者如遭遇維權(quán)難，可憑發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，撥打投訴電話 87212915、82784217。
