日前，由《金融時(shí)報(bào)》社、搜狐網(wǎng)主辦,廣電運(yùn)通協(xié)辦的2011中國ATM高端對話”在北京成功舉行。本次活動(dòng)邀請了中國銀聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)兼風(fēng)險(xiǎn)管理部總經(jīng)理彭桂林，中國工商銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理助理涂曉光，中國銀行個(gè)人金融總部技術(shù)總監(jiān)劉晶，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行渠道管理部總經(jīng)理羅志安，以及廣電運(yùn)通副總經(jīng)理、廣州穗通總經(jīng)理陳振光一起，與媒體、網(wǎng)民互動(dòng)，共同關(guān)注中國銀行卡受理市場的安全建設(shè)和ATM創(chuàng)新發(fā)展，并探討了中國ATM金融服務(wù)外包的現(xiàn)狀及未來發(fā)展。
2011中國ATM高端對話”活動(dòng)現(xiàn)場
銀行卡迎來芯”時(shí)代需集結(jié)多方力量共同推進(jìn)
近年來，我國的銀行卡發(fā)展迅速，ATM市場需求穩(wěn)步攀升，但是有關(guān)銀行卡、ATM的犯罪從未間斷，人們在享受自助服務(wù)所帶來的便捷交易的同時(shí)，也面臨著諸多的安全威脅。目前，中國人民銀行已發(fā)布《中國人民銀行關(guān)于推進(jìn)金融IC卡應(yīng)用工作的意見》，國內(nèi)銀行卡全面迎來芯”時(shí)代。加載了芯片的IC卡，在安全性能上、在功能的使用方面，都有磁條卡無法比擬的優(yōu)勢，算法不容易被破解，可靠性高，還可以多行業(yè)結(jié)合，多機(jī)支付……”針對這場換磁加芯”活動(dòng)，與會(huì)專家、領(lǐng)導(dǎo)都談了各自的看法，為網(wǎng)友們區(qū)分了磁條卡與IC卡的不同，分析了銀行方在推進(jìn)IC卡過程中所遇到的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、改造成本、標(biāo)準(zhǔn)化等困難與未來挑戰(zhàn)，一致認(rèn)為銀行卡從磁條卡升級(jí)為IC卡，將給人們帶來更多安全性、功能性的體驗(yàn)。
對于銀行卡升級(jí)這一系統(tǒng)工程，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行渠道管理部總經(jīng)理羅志安認(rèn)為IC卡的升級(jí)和換卡過程涉及整個(gè)社會(huì)金融環(huán)境的安全，希望從國家、銀行、社會(huì)、客戶四方要控制成本，便于IC卡推行得更順利、更好。”中國銀行中國銀行個(gè)人金融總部技術(shù)總監(jiān)劉晶也認(rèn)為這里面還是有一些不能簡單用金融數(shù)字去評(píng)估的因素”，對于這個(gè)事關(guān)國家，事關(guān)千家萬戶金融安全的大項(xiàng)目，銀行有責(zé)任去和整個(gè)社會(huì)、國家一起保證社會(huì)金融環(huán)境。
ATM金融服務(wù)外包正當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)流程外包成重要趨勢
同時(shí)，隨著我國各銀行間競爭的日益激烈，ATM機(jī)布放量不斷增多，銀行在ATM的運(yùn)營管理上面臨著巨大的壓力。對于ATM的安全管理，中國銀聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)兼風(fēng)險(xiǎn)管理部總經(jīng)理彭桂林認(rèn)為應(yīng)該從提升ATM的安全技術(shù)，營造安全的物理環(huán)境，建立集中的安全管理和持卡人自身的安全用卡等四方面，立體式構(gòu)建ATM的安全環(huán)境。
而為了提高核心競爭力，有效分配管理資源，將非核心的業(yè)務(wù)外包就成為銀行不可避免的發(fā)展趨勢。針對我國銀行ATM金融服務(wù)外包這一話題，與會(huì)專家、領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)為目前我國ATM金融外包仍處于起步階段。從國內(nèi)的銀行來講，服務(wù)外包還處于創(chuàng)新、探索、嘗試的階段。在宏觀層面，目前還沒有一個(gè)明確的政策支持，沒有一個(gè)統(tǒng)一的資質(zhì)認(rèn)證和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。”中國工商銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理助理涂曉光在分析ATM金融服務(wù)外包的現(xiàn)狀時(shí)說道，并反映了銀行方當(dāng)前在金融服務(wù)外包上的迫切需求。
目前，國內(nèi)對ATM服務(wù)外包的認(rèn)識(shí)可能還過于膚淺，僅關(guān)注人力替換式的外包。從安全和技術(shù)上兩方面，以信息化技術(shù)貫穿全業(yè)務(wù)流程(BPO)進(jìn)行管理的外包，是未來ATM金融服務(wù)外包一個(gè)重要的發(fā)展趨勢。”被稱為中國ATM服務(wù)外包第一人，同時(shí)擔(dān)任廣電運(yùn)通副總經(jīng)理、廣州穗通總經(jīng)理的陳振光對中國的ATM外包業(yè)發(fā)表了自己的看法。廣電運(yùn)通不但是全球領(lǐng)先的貨幣處理與解決方案的領(lǐng)跑者，同時(shí)也是積極推動(dòng)金融服務(wù)外包的倡導(dǎo)者，并已獲得當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)執(zhí)照批復(fù)，以全方位的ATM服務(wù)托管解決方案，給多家銀行帶來全新體驗(yàn)，推進(jìn)中國金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展。”
據(jù)悉，陳振光所在的廣州穗通系由廣電運(yùn)通控股的一家子公司，成立于2008年，為國內(nèi)第一家綜合性ATM金融外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過技術(shù)＋安全”的模式，已探索出適合中國現(xiàn)狀的外包發(fā)展之路，目前已與工行、中行、招行、浦發(fā)、花旗銀行等多家銀行開展了區(qū)域性合作，其承接的服務(wù)外包，提高了銀行ATM服務(wù)質(zhì)量和效率并讓銀行總體的運(yùn)營成本下降15%(國際上這一數(shù)據(jù)為10%)，成為了金融服務(wù)外包領(lǐng)域的標(biāo)桿。陳振光進(jìn)而表示會(huì)將廣州穗通這一成功模式復(fù)制到全國，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，提升國內(nèi)的ATM金融服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)，助力銀行快速提升核心競爭力，使ATM更高效為老百姓解決實(shí)際問題，為大家營造一個(gè)更安全，更便利的自助服務(wù)環(huán)境。
