電商服務(wù)外包有望大行其道

近日，沃爾瑪正式宣布注資1號店，這是傳統(tǒng)企業(yè)尋求借力電子商務(wù)以圖長遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)縮影。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，沃爾瑪以投資電商平臺的做法有助于降低他們自行運(yùn)營電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。

術(shù)業(yè)專攻化，傳統(tǒng)企業(yè)電商化，并通過專業(yè)的電子商務(wù)平臺運(yùn)營電子商務(wù)業(yè)務(wù)將是大勢所趨。

過去十年，國內(nèi)電子商務(wù)經(jīng)歷了爆棚式增長，以每年100%的速度高速發(fā)展。2010年我國電子商務(wù)交易總額超過4萬億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)零售總額近5000億元，約占當(dāng)年社會消費(fèi)品零售總額的3%。而在2008年金融風(fēng)暴之后，電子商務(wù)更是迎來新一輪發(fā)展契機(jī)，尤其是越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)走上電商化道路。

但在電子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展、傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)加快融合的同時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)延伸同時(shí)面臨巨大挑戰(zhàn)：一方面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)缺乏電子商務(wù)平臺運(yùn)營的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)，另一方面網(wǎng)購渠道和既有傳統(tǒng)渠道如何協(xié)調(diào)和共同發(fā)展，此外網(wǎng)購消費(fèi)行為同樣也有待他們重構(gòu)認(rèn)知。所以在電子商務(wù)日漸普及的大環(huán)境下，越來越多傳統(tǒng)企業(yè)既希望加快電子商務(wù)步伐，同時(shí)又擔(dān)心電子商務(wù)運(yùn)營尤其是自建對他們并不熟悉的電商平臺所導(dǎo)致投資和運(yùn)營失敗的高風(fēng)險(xiǎn)。

于是，一塊尚不被人熟知卻前途無限的市場——電子商務(wù)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。從事這種服務(wù)的往往是那些有著多年電商平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)，他們的作用在于為傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)平臺提供更加專業(yè)的平臺搭建、運(yùn)營管理乃至營銷推廣，幫助傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行更加專業(yè)化的電商平臺運(yùn)營。這樣的做法既能幫助企業(yè)節(jié)約電子商務(wù)平臺的實(shí)際運(yùn)維成本，同時(shí)又能切切實(shí)實(shí)通過有效運(yùn)作提升業(yè)績。從長遠(yuǎn)看，選擇專業(yè)的外包商提供運(yùn)營和服務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)是個(gè)明智的選擇，

隨著電子商務(wù)的新一輪發(fā)展潮出現(xiàn)，這些電子商務(wù)第三方服務(wù)商也逐步從幕后走向前臺。比如興長信達(dá)這樣的企業(yè)。

從網(wǎng)上公開資料看到，興長信達(dá)在電商行業(yè)已深耕多年，2000年即進(jìn)入電商服務(wù)領(lǐng)域，幾乎是和中國電子商務(wù)市場同時(shí)起步。早在2000年就成為新浪商城商家運(yùn)營外包商，2002年成為手機(jī)巨頭摩托羅拉指定電子商務(wù)服務(wù)外包商等等，當(dāng)時(shí)摩托羅拉的評價(jià)是興長信達(dá)比參與競標(biāo)的軟件公司更熟悉電子商務(wù)，比那些線下代理商擁有更為濃厚的互聯(lián)網(wǎng)基因”。此后，包括象諾基亞、索愛、多普達(dá)、HTC等知名手機(jī)廠商以及象蘇泊爾、柏仙多格等等知名品牌也紛紛將電子商務(wù)業(yè)務(wù)外包給興長信達(dá)。這家國內(nèi)最大的電子商務(wù)外包商在2010年的營業(yè)額已經(jīng)達(dá)到5億元。

值得一提的是，電子商務(wù)服務(wù)外包模式對傳統(tǒng)企業(yè)而言還有一個(gè)強(qiáng)大的吸引力是第三方服務(wù)外包商充當(dāng)?shù)氖悄缓蠊ぷ髡叩慕巧?，主要在后臺負(fù)責(zé)平臺運(yùn)營和維護(hù)，從品牌展示角度看象是隱形人”，出現(xiàn)在消費(fèi)者面前的仍是企業(yè)品牌。這也正是這種模式有可能在未來大行其道的另一原因。