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蘇州打造服務(wù)外包人才“智庫”

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  日前,由江蘇省商務(wù)廳和蘇州市人民政府主辦的第一屆中國(蘇州)服務(wù)外包創(chuàng)新發(fā)展投資促進(jìn)年會在蘇州舉行。會上,商務(wù)部副部長王超表示,2010年,蘇州市承接了全國近9%的離岸外包業(yè)務(wù),服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展已成為蘇州加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)的新亮點(diǎn)。據(jù)了解,蘇州服務(wù)外包從業(yè)人數(shù)由2007年底的近5萬人,增至2010年的超過12萬人,年均增長33.9%。蘇州市市長閻立則表示,力爭到2015年,服務(wù)外包從業(yè)人員超過30萬人。

  蘇州要建立如此巨大的服務(wù)外包人才智庫,應(yīng)從哪幾個(gè)方面入手?解決哪些難題呢?在此次年會上,眾多專家對服務(wù)外包人才培養(yǎng)發(fā)表了自己的觀點(diǎn)。

  建立人才標(biāo)準(zhǔn)化體系有數(shù)據(jù)顯示,目前,新增就業(yè)人員從事服務(wù)外包行業(yè)的轉(zhuǎn)換率只有3.3%,其中大學(xué)生就業(yè)的轉(zhuǎn)換率只有7.7%,也就是說從事服務(wù)外包人員100個(gè)人里面只有7.7個(gè)是剛畢業(yè)的大學(xué)生,這個(gè)比例是相當(dāng)?shù)偷?。如何解決這一問題?

  對此,易才集團(tuán)BPO總經(jīng)理王立剛表示,服務(wù)外包人才培養(yǎng)分為三個(gè)層面,第一個(gè)層面是技能,這是最基本的層面,也最容易培養(yǎng)。第二個(gè)是品質(zhì)方面,包括誠信、吃苦耐勞的精神等等,這一層面是比較難培養(yǎng)的。而第三個(gè)層面,則是心理素質(zhì),例如抗壓能力、情商等,這幾方面的因素更難培養(yǎng)。目前,中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對人的要求,更關(guān)注的還是技能層面上,雖然對品質(zhì)和心理素質(zhì)的關(guān)注度在不斷提高,但這方面培養(yǎng)的難度更大。”

  目前,從國內(nèi)來看,我們并沒有一個(gè)非常完善的人才標(biāo)準(zhǔn)體系,即什么樣的人適合從事服務(wù)外包,從事服務(wù)外包的人員必須具備哪些方面的素質(zhì),才能高效完成外包工作等。以前談及的標(biāo)準(zhǔn)問題僅僅存在于業(yè)務(wù)中,但我覺得將來建立一套集合技能、品質(zhì)、心理素質(zhì)等各方面要求的標(biāo)準(zhǔn)化的人才體系更有價(jià)值。”王立剛表示。

  推動(dòng)跨平臺人才培養(yǎng)除了建立人才標(biāo)準(zhǔn)化體系外,推動(dòng)跨平臺的人才培養(yǎng)也至關(guān)重要。在此次年會上,就有專家建議,要發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),離不開跨企業(yè)、跨平臺的人才培養(yǎng)體系。我們應(yīng)將人才的培養(yǎng)放在中國服務(wù)外包的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中,從產(chǎn)業(yè)鏈的角度出發(fā),促進(jìn)人才流動(dòng)、優(yōu)化人才配置,真正有效地實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的可用性。”

  據(jù)了解,目前蘇州發(fā)展服務(wù)外包有充沛的人力資源支撐。例如,蘇州設(shè)立了中國大陸第一家軟件與服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院,擁有蘇州軟件(微創(chuàng)技術(shù))實(shí)訓(xùn)基地、蘇州高新區(qū)索迪-IBM實(shí)訓(xùn)基地、安博(昆山)實(shí)訓(xùn)基地等一批專業(yè)性培訓(xùn)機(jī)構(gòu),每年可培養(yǎng)2萬名左右的服務(wù)外包專業(yè)人才。

  這些服務(wù)外包人才如何聯(lián)動(dòng),是一個(gè)關(guān)鍵性問題”,某服務(wù)外包企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示,其實(shí),不僅僅是蘇州,整個(gè)長三角地區(qū),針對服務(wù)外包的業(yè)務(wù)資源、人力資源等相關(guān)資源的聯(lián)動(dòng),已成為一種必然趨勢。在人力資源方面,作為服務(wù)外包最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素,人才在區(qū)域內(nèi)的流動(dòng)將會更加頻繁。為此,人才培養(yǎng)不在于規(guī)模擴(kuò)張,而在于從地區(qū)、行業(yè)入手,培養(yǎng)合適的人才,有效配置資源,促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)健康、有序發(fā)展。”


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