2010年全球離岸服務市場開始走出2008年全球金融危機的陰影，處于發(fā)達國家和新興市場國家的多樣化經(jīng)濟環(huán)境下，進入一個重要的轉(zhuǎn)折點。2010年全球IT服務支出激增，全球離岸服務外包市場規(guī)模為1080億美元，其增長速度遠超過全球服務需求支出的成長。高德納公司的分析表明，2010年全球離岸服務需求成長速度在14%~20%之間，是全球新增服務外包需求的3~4倍。隨著全球客戶開始著眼于采用新技術(shù)（如云服務等）以及長期和成長型項目的釋放，今后全球離岸服務將持續(xù)高增。
截至2010年年底，我國已登記的服務外包企業(yè)已超過10000家，其中有離岸結(jié)匯記錄的服務外包企業(yè)超過3000家。2010年，我國在岸服務外包收入為2381.2億元人民幣，同比增長36.1%（工信部數(shù)據(jù)）。我國離岸服務外包保持高速增長，全年完成離岸服務外包收入144.5億美元，同比增長率為43%（商務部數(shù)據(jù)）。十一五”期間，我國服務外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)幾個方面的特點：
業(yè)務規(guī)?？偭垦杆僭鲩L。十一五”期間，我國離岸服務外包市場加速拓展。在國際金融危機沖擊之下，我國承接離岸服務逆勢上揚，業(yè)務類型和國別呈現(xiàn)多元化趨勢，美國、日本、歐盟和中國香港成為我國內(nèi)地產(chǎn)業(yè)的主要市場區(qū)域。從全球離岸業(yè)務承接量看，我國已成為全球第二大離岸外包目的地。
企業(yè)競爭能力穩(wěn)步提高。我國服務外包企業(yè)積極參與國際分工，不斷積累行業(yè)經(jīng)驗，提升承接、交付和流程管理能力。截至去年年底，服務外包企業(yè)共獲得6類國際資質(zhì)認證共2810個，并涌現(xiàn)出一批員工數(shù)超萬人、營業(yè)額超億美元的領(lǐng)軍企業(yè)。
服務結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐加快。我國離岸服務外包業(yè)務逐步由低端服務向價值鏈高端延伸，產(chǎn)業(yè)咨詢、解決方案能力、軟件與信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、研發(fā)服務外包等高附加值、高技術(shù)含量的業(yè)務比重不斷上升。去年工程研發(fā)服務外包（KPO）的合同執(zhí)行金額達20.2億美元，同比增長254.2%。
自主創(chuàng)新能力逐步增強。近年來，我國服務外包企業(yè)加大基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)投入，組建高素質(zhì)的研發(fā)團隊，大幅提升自主創(chuàng)新能力，服務外包企業(yè)軟件著作權(quán)數(shù)、申請專利數(shù)大幅增加。截至去年年底，全國經(jīng)認定的技術(shù)先進型服務企業(yè)近800家。
對外開放水平顯著提升。十一五”期間，國際服務外包產(chǎn)業(yè)對外開放進一步擴大，對外貿(mào)易結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，占服務貿(mào)易出口份額不斷提高，離岸服務外包產(chǎn)業(yè)吸收外資規(guī)模和水平進一步提升，成為我國引智”的重要渠道。服務外包企業(yè)走出去”邁出堅實步伐，產(chǎn)業(yè)國際化程度進一步提高。
集聚發(fā)展效應日漸釋放。十一五”期間，21個服務外包示范城市建設(shè)取得明顯成效，在市場導向和政府推動的共同作用下，要素資源集聚，規(guī)模效應顯現(xiàn)，示范城市主要發(fā)展指標增幅均超過全國平均水平，對全國服務外包離岸合同執(zhí)行額的貢獻度達到95%。
輻射帶動效應持續(xù)擴大。服務外包示范城市周邊地區(qū)憑借區(qū)位優(yōu)勢積極承接服務外包業(yè)務轉(zhuǎn)移，與示范城市共享發(fā)展成果。長三角、珠三角、環(huán)渤海等地區(qū)已初步形成了以示范城市為核心的國際服務外包產(chǎn)業(yè)集聚帶，對中西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)輻射效應凸顯，推動了中西部地區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。
政策支持體系日趨完善。國家各部委陸續(xù)出臺了包括財稅、人才培訓、大學生就業(yè)、特殊工時、海關(guān)監(jiān)管、電信服務、金融支持、知識產(chǎn)權(quán)保護、投資促進等20多項服務外包產(chǎn)業(yè)扶持政策。政策落實力度持續(xù)加大，各級政府的服務意識不斷增強，有效減輕了企業(yè)負擔，為承接離岸服務外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境。
綜合服務體系逐步建成。公共培訓平臺、公共技術(shù)平臺、公共信息平臺、公共研究平臺等各類公共服務平臺陸續(xù)建成，網(wǎng)絡、通信、電力和數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施進一步完善，服務外包產(chǎn)業(yè)的專業(yè)會展、發(fā)展論壇、交易平臺、服務網(wǎng)絡等快速推進，境內(nèi)外服務外包投資促進力度逐步加強，服務外包研究機構(gòu)和服務外包中介機構(gòu)的研究和服務能力有所提升。
特色外包園區(qū)不斷涌現(xiàn)。圍繞各地發(fā)展目標，結(jié)合當?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，積極引進多元化服務外包園區(qū)投資主體，通過加強園區(qū)規(guī)劃、完善配套設(shè)施、加快公共平臺建設(shè)、注重專業(yè)化招商和園區(qū)管理，形成了呼叫中心園、數(shù)據(jù)中心園、企業(yè)孵化園、研發(fā)設(shè)計園、動漫和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園等一批各具特色專業(yè)性服務外包園區(qū)，并已成為國際服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要載體和企業(yè)成長的培育平臺。
積極助推經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整。十一五”期間，國際服務外包產(chǎn)業(yè)對轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的助推作用明顯增強，逐漸成為各地發(fā)展低碳經(jīng)濟、實現(xiàn)節(jié)能減排的重要抓手，成為部分城市和開發(fā)區(qū)突破發(fā)展瓶頸、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級的重要手段，成為推動大型城市形成以服務經(jīng)濟為主產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要途徑。
但我們也應充分認識到，我國服務外包業(yè)仍處于起步成長階段，仍應對其發(fā)展模式和規(guī)律進行不斷探索。我們的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和交付能力與服務外包先進國家相比還存在較大差距，產(chǎn)業(yè)分工仍處于全球服務產(chǎn)業(yè)供應鏈的相對低端，整合全球資源的能力不足，中國服務”品牌尚未被全球服務買家廣泛認知，產(chǎn)業(yè)的國際話語權(quán)弱；符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的創(chuàng)新型、實用型、復合型人力資源供給仍存在缺口，地區(qū)間存在產(chǎn)業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象；制約我國在岸服務市場釋放的體制、機制障礙依然較多，產(chǎn)業(yè)綜合發(fā)展環(huán)境有待進一步完善。我們必須準確把握發(fā)展趨勢，充分利用有利條件，加快解決突出矛盾和問題，集中力量推進服務外包產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)規(guī)模效應。
