目前，作為20世紀(jì)末引進(jìn)中國(guó)的最后一個(gè)國(guó)外的成熟產(chǎn)業(yè)” ，金融服務(wù)外包仍是一個(gè)新興行業(yè)，同時(shí)也是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，有很大的發(fā)展前景。金融企業(yè)特別是中小金融企業(yè)要實(shí)現(xiàn)低成本快速擴(kuò)張，這無疑是很好的選擇。
國(guó)際銀行業(yè)聯(lián)合會(huì)主席伊安?穆林表示，國(guó)際金融業(yè)正在緩慢地從金融危機(jī)的重創(chuàng)中復(fù)蘇起來，而中國(guó)是其中最有活力的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)之一，預(yù)計(jì)中國(guó)的金融服務(wù)外包業(yè)未來會(huì)有突飛猛進(jìn)的發(fā)展。
同時(shí)，發(fā)展金融服務(wù)外包有利于提升中國(guó)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，改善服務(wù)貿(mào)易逆差格局，特別是在當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)的陰影尚未散去、貿(mào)易保護(hù)主義又有抬頭跡象的背景下，大力發(fā)展金融服務(wù)外包業(yè)務(wù),對(duì)于增加服務(wù)貿(mào)易出口收入、促進(jìn)就業(yè)以及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有重要意義。因此,需要多方合作，抓住有利時(shí)機(jī)，大力發(fā)展我國(guó)本土金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。
政府方面
1.制定行業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略。政府部門應(yīng)該擴(kuò)大宣傳,樹立中國(guó)金融服務(wù)外包”的品牌形象,改變外界對(duì)中國(guó)只有勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)的形象。同時(shí),要制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的整體發(fā)展戰(zhàn)略,避免各地區(qū)在發(fā)展過程中,不顧實(shí)際情況一哄而上,在招商引資過程中為了完成指標(biāo)而惡性競(jìng)爭(zhēng),不斷突破優(yōu)惠政策底線。
2.制定相關(guān)法律,為金融服務(wù)外包創(chuàng)造良好的法律環(huán)境。完善的法律可以保證外包市場(chǎng)健康有序地發(fā)展。要加快研究承接離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程涉及的 新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)關(guān)系,總結(jié)業(yè)內(nèi)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并借鑒相關(guān)國(guó)際經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)和完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)立法,降低承接國(guó)際服務(wù)外包交易成本。對(duì)承接國(guó)際服務(wù)外包涉及新的業(yè)務(wù)合作形 式和關(guān)系,包括合同標(biāo)的、交付方式、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)外包出現(xiàn)糾紛時(shí)的處理程序和機(jī)制等方面新內(nèi)容,要密切跟蹤,及時(shí)制訂相應(yīng)的規(guī)則,同時(shí),繼續(xù)做好優(yōu)化商 業(yè)環(huán)境的法制建設(shè)工作,加快完善與國(guó)際商業(yè)慣例相適應(yīng)的法律規(guī)章建設(shè)。
3.建立完善而有效的外包監(jiān)管制度。金融服務(wù)外包監(jiān)管制度的構(gòu)建應(yīng)該遵循合法原則、風(fēng)險(xiǎn)控制原則、保護(hù)客戶合法權(quán)益原則、有效監(jiān)管原則。中國(guó)金 融監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到金融服務(wù)外包活動(dòng)潛在的風(fēng)險(xiǎn),立足于中國(guó)金融服務(wù)外包的實(shí)踐,借鑒國(guó)外金融服務(wù)外包監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn),盡快推出金融服務(wù)外包監(jiān)管的指引文 件和規(guī)范架構(gòu)的監(jiān)管部門。
4.重視和加強(qiáng)服務(wù)外包的市場(chǎng)研究和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。由于國(guó)際服務(wù)外包是新生事物,相關(guān)的市場(chǎng)研究和正規(guī)統(tǒng)計(jì)相對(duì)薄弱,目前有關(guān)研究數(shù)據(jù)主要來源 于業(yè)內(nèi)咨詢公司研究估計(jì),在一些概念和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)上,如ITO與BPO的界定方面不夠清晰統(tǒng)一。政府統(tǒng)計(jì)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和學(xué)術(shù)界應(yīng)加強(qiáng)相互合作,在研究國(guó)際 服務(wù)外包概念和指標(biāo)體系基礎(chǔ)上開展常規(guī)統(tǒng)計(jì),為市場(chǎng)研究以及政府管理提供科學(xué)依據(jù)
外包服務(wù)商方面
1.培養(yǎng)外包業(yè)務(wù)專門人才。大型外包服務(wù)商可以和高?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)手合作,根據(jù)對(duì)外包人才的具體需求,推出外包人才培養(yǎng)項(xiàng)目,使大量具有相關(guān)專業(yè)背景的通用人才成為可以迅速進(jìn)入工作崗位的專門人才。
2.了解客戶需求,提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于外包服務(wù)商,要想在競(jìng)爭(zhēng)中做大做強(qiáng),關(guān)鍵是要了解客戶需求,提高服務(wù)質(zhì)量,降低客戶風(fēng)險(xiǎn)。外包服務(wù)商應(yīng)充 分了解客戶所面臨的商業(yè)挑戰(zhàn),深入了解金融服務(wù)特有的業(yè)務(wù)流程,保證服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)確?？蛻魯?shù)據(jù)和信息的安全,消除客戶在數(shù)據(jù)安全與客戶信息保密方面的顧慮。
自2009年以來，中國(guó)金融機(jī)構(gòu)走向了更高的外包服務(wù)發(fā)展階段，為滿足客戶的更新需求，對(duì)數(shù)據(jù)細(xì)分、深入挖掘等方面都和金融外包服務(wù)企業(yè)展開廣泛合作。在期間涌現(xiàn)出像數(shù)銀在線”為首的越來越多的金融服務(wù)外包公司的身影。此外，很多金融機(jī)構(gòu)由于其所在市場(chǎng)的變化，對(duì)金融服務(wù)創(chuàng)新性差異化的要求也在提高。以數(shù)銀在線”為例，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)金融服務(wù)結(jié)合，為客戶提供融資比較和實(shí)現(xiàn)一站式融資服務(wù)，并整合中小企業(yè)融資政策和融資渠道，集約化受理中小企業(yè)融資請(qǐng)求，集成公共信息平臺(tái)為融資機(jī)構(gòu)提供信用輔證。并具備強(qiáng)大的技術(shù)支撐和金融專業(yè)人員，無論在個(gè)人和中小企業(yè)融資、電子支付、個(gè)人貸款等領(lǐng)域還是承接金融服務(wù)外包上都能應(yīng)市場(chǎng)而動(dòng)，及時(shí)地提出創(chuàng)新性的解決方案。
金融服務(wù)外包已成為了中國(guó)各大銀行經(jīng)常探討的話題，多方合作，將銀行非核心業(yè)務(wù)外包給服務(wù)平臺(tái)，無疑是幫助銀行提升效率、降低成本，并保證服務(wù)的安全性的關(guān)鍵所在。（文/潘錦穎）
