隨著企業(yè)IT運維難度的加大，越來越多的企業(yè)將占用大量人力、成本不斷攀升的桌面IT運維工作外包給專業(yè)的服務(wù)商來打理。
日前，市場調(diào)查公司IDC發(fā)布了一份我國桌面IT外包服務(wù)的調(diào)查白皮書。結(jié)果顯示，目前本土企業(yè)對桌面IT外包服務(wù)需求旺盛：有63%的企業(yè)表示，選擇桌面IT外包有助于IT部門將精力放在核心業(yè)務(wù)上；有31.1%的企業(yè)認(rèn)為有助于降低IT系統(tǒng)運維成本，有26.2%的企業(yè)則認(rèn)為對新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用能快速響應(yīng)。
未來幾年，中國的IT服務(wù)市場將是IT行業(yè)里面發(fā)展最快的市場，會有越來越多的客戶重視服務(wù)，愿意把錢花在服務(wù)上，當(dāng)然這是一個逐漸發(fā)展的階段。”聯(lián)想集團新興市場集團IT管理服務(wù)解決方案部高級經(jīng)理吳越說。
目前，聯(lián)想集團已占據(jù)中國PC市場三分之一強的市場份額，這意味著每三臺電腦就有一臺出自聯(lián)想，但以PC起家的聯(lián)想并沒有將IT服務(wù)的視野限定在自家的產(chǎn)品，而是寄希望于為企業(yè)解決包括桌面硬件、桌面軟件及桌面網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的管理難題，無論該企業(yè)的產(chǎn)品是否來自聯(lián)想。
就目前國內(nèi)市場而言，本土大型服務(wù)商在專業(yè)技術(shù)上并不遜色于全球性IT服務(wù)商。而且本土服務(wù)商在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋上相對較為全面，受到國內(nèi)企業(yè)歡迎。IDC白皮書調(diào)查顯示，聯(lián)想的認(rèn)知度達到26.8%，是受訪者提及最多的廠商。此外，地方小型服務(wù)商也有著一定優(yōu)勢，其響應(yīng)速度快、服務(wù)方式相對靈活、價格比較低，但與大型服務(wù)商相比，其專業(yè)能力和覆蓋范圍仍有很大差距。
聯(lián)想服務(wù)正在將逐漸從以前較為單一的IT桌面外包服務(wù)向更為全面的IT管理服務(wù)發(fā)展，為企業(yè)提供全方位的服務(wù)解決方案。”吳越認(rèn)為，正是看到了企業(yè)桌面IT服務(wù)外包的迫切需求，聯(lián)想選擇了全面進入，并找到了屬于自己的核心價值。
企業(yè)桌面IT維護將越來越傾向于服務(wù)工具的創(chuàng)新，傳統(tǒng)的手拉肩扛的方式已無法滿足企業(yè)的需求，而聯(lián)想多年來服務(wù)客戶的實踐，恰恰積累了非常多的技術(shù)工具。數(shù)據(jù)顯示，通過聯(lián)想桌面IT服務(wù)，企業(yè)每臺PC生命周期內(nèi)可節(jié)省超過1000元。
不僅如此，聯(lián)想創(chuàng)新服務(wù)模式，建立了桌面IT服務(wù)的三級整合交付管理制度。聯(lián)想的總部、項目所在地的大區(qū)和項目實際管理部門三方聯(lián)動，所有服務(wù)流程都受到聯(lián)想管理體系的嚴(yán)格管控。”吳越說。
依靠廣泛的渠道網(wǎng)絡(luò)覆蓋，聯(lián)想充分調(diào)動并發(fā)揮渠道優(yōu)勢帶來的高效服務(wù)。據(jù)悉，對于企業(yè)設(shè)備數(shù)量小于5000臺的桌面IT外包項目，聯(lián)想集團已可以做到15天以內(nèi)完成資源的調(diào)動，而對于5000臺以上的項目，也只需要30天。
專家認(rèn)為，安全的桌面管理，不僅可以直達應(yīng)用，而且極大地降低了用戶使用成本，桌面IT服務(wù)外包，更容易滿足企業(yè)及用戶高效、安全以及節(jié)省成本的需求。
