公司業(yè)務(wù)到一定程度之后，就要面臨對現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心進(jìn)行擴(kuò)張的關(guān)鍵時刻，IT領(lǐng)導(dǎo)層開始逐步考慮外包服務(wù)來進(jìn)行成本控制。如今，外包服務(wù)層出不窮，花樣多變，其中包括數(shù)據(jù)中心即服務(wù)(DCaaS)、基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)(IaaS)、平臺即服務(wù)(PaaS)，以及一部分云計算服務(wù)商。面對眾多的選擇，在選擇一份外包合同之前，不要忘記考慮里面可能出現(xiàn)的陷阱和問題。Pete Sclafani是網(wǎng)絡(luò)自動化公司6connect的CIO，今天針對那些正考慮IT外包服務(wù)的企業(yè)，為我們提供一些非常實(shí)用的指導(dǎo)。
在選擇數(shù)據(jù)中心外包服務(wù)商時，需要考慮哪些主要因素？哪些又經(jīng)常被忽略？
Pete Sclafani：我認(rèn)為選擇數(shù)據(jù)中心服務(wù)商需要考慮的最主要因素是網(wǎng)絡(luò)連通性。如果客戶現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)不符合標(biāo)準(zhǔn)，會嚴(yán)重影響客戶的成本，而且不僅僅只是網(wǎng)絡(luò)中斷會帶來麻煩。在平衡預(yù)算和性能風(fēng)險的時候，這個問題在檢查外包項(xiàng)目范圍時也很容易被發(fā)現(xiàn)。除了網(wǎng)絡(luò)之外，基礎(chǔ)設(shè)施本身也是很重要的因素，因?yàn)榭蛻粝Ｍ锢碓O(shè)施都能夠達(dá)到一定的水準(zhǔn)。以下是一些大家經(jīng)常會忽略的問題匯總：
網(wǎng)絡(luò)性能。除了數(shù)據(jù)中心內(nèi)網(wǎng)絡(luò)類型可供選擇的品種，更需要注重網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?？蛻艨赡軐W(wǎng)絡(luò)性能有一定的期望值，但是我強(qiáng)烈建議從真正的正式用戶所在地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的測試。可以通過這種方式，先從服務(wù)商那里取得客戶的IP地址，從不同的終端用戶測試網(wǎng)絡(luò)延時。雖然這樣做無法取代應(yīng)用測試，但是這可以作為一個基準(zhǔn)，并能幫助提前發(fā)現(xiàn)潛在的問題。
基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)記錄。數(shù)據(jù)中心的物理設(shè)施(比如空調(diào)，電源，電力和其他)都是為客戶應(yīng)用系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行所提供的保障。如果對基礎(chǔ)設(shè)施并沒有進(jìn)行足夠的維護(hù)或者管理者經(jīng)常推遲維護(hù)的時間，那客戶在簽合約之前必須好好考慮一下。我記得以前有一個客戶，我?guī)退M(jìn)行數(shù)據(jù)中心服務(wù)商選擇的時候，一次我們檢查了一家數(shù)據(jù)中心的維護(hù)記錄，我們直接將這家踢出考慮范圍，因?yàn)樗麄兊腢PS已經(jīng)推遲了9個月沒有做維護(hù)。如果在停電的時候，UPS就有可能無法提供我們基于預(yù)期負(fù)載的運(yùn)行時間。雖然第三方設(shè)備服務(wù)商在為這些設(shè)備提供維護(hù)服務(wù)的時候記錄了這些問題，但是管理者卻不愿意花錢去更換即將廢棄的電池。所以選擇數(shù)據(jù)中心時，檢查維護(hù)記錄，明確數(shù)據(jù)中心服務(wù)商與誰一起工作并與這家數(shù)據(jù)中心的客戶進(jìn)行交談，如果可能，試試按照這些已有客戶的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊穹从吵鲞@家數(shù)據(jù)中心服務(wù)商基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行時間記錄。
現(xiàn)場或遠(yuǎn)程的協(xié)助。7x24小時駐場服務(wù)是客戶對數(shù)據(jù)中心的基本要求，因?yàn)闆]有人希望當(dāng)問題發(fā)生的時候，找不到服務(wù)人員響應(yīng)?？梢噪S便找一天晚上，打一個電話去服務(wù)熱線來檢查他們的服務(wù)質(zhì)量到底如何。我們遇到過各式各樣的服務(wù)支持方式 - 有時是7x24小時電話支持”，其他時候是7x24小時現(xiàn)場支持”，還有的時候是兩者結(jié)合。重點(diǎn)是，需要明確數(shù)據(jù)中心所提供的協(xié)助支持服務(wù)是客戶所預(yù)期的那樣。
災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃。災(zāi)難是無法預(yù)計的，這也是影響客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)的另一個關(guān)鍵區(qū)域。需要理解數(shù)據(jù)中心服務(wù)商是如何面對那些突發(fā)事件的?？赡苄枰獑柕囊恍﹩栴}包括：如果斷電的時間較長而發(fā)電機(jī)的燃料即將用完，你們會怎么做？你們和誰有簽訂燃料供應(yīng)的協(xié)議？如果關(guān)于供電，你們是否存在單點(diǎn)故障？A+B的雙路供電是否確實(shí)存在還是只不過是一句銷售行話？
提前考慮IPv6。最后，如果客戶的數(shù)據(jù)中心服務(wù)商同時提供帶寬，最好確認(rèn)他們是否支持IPv6。這樣的話，當(dāng)不久的將來，如果網(wǎng)絡(luò)IP資源需要進(jìn)行調(diào)整的時候，客戶就能夠非常方便和輕松地來完成，可以省下不少麻煩。
對于價格和條款，用戶們需要注意哪些問題？關(guān)于報價的某些陷阱”，用戶需要注意的是？
Pete Sclafani：報價永遠(yuǎn)是最有意思的地方。一般有這樣幾個需要考慮的點(diǎn)：
一次性安裝費(fèi)也許是靈活的。首先，一次性安裝費(fèi)是確實(shí)存在的”。機(jī)柜需要被安裝，電纜需要被安裝和固定。然而，如果服務(wù)商已經(jīng)事先將機(jī)柜安裝完成，那客戶就可以去和他們商量合理地降低這些費(fèi)用。如果客戶準(zhǔn)備簽一年以上的合約，那回旋余地比較大。否則，一次性安裝費(fèi)很難談下來。
期待一些長期的優(yōu)惠。當(dāng)衡量月度與年度的合約時，客戶可以在長期的合約上期望一些更優(yōu)惠的價格，但是也別期望太大的折扣，也別期望簽超過3年的合同同時能夠鎖定費(fèi)率(費(fèi)率是會變化的)。原因是電費(fèi)持續(xù)上升，導(dǎo)致服務(wù)商的利潤持續(xù)下滑。如果客戶簽的是年度的合約，需要意識到合理的價格上升(應(yīng)該寫在合同里)是確實(shí)存在的，而不必大驚小怪。
注意計算電費(fèi)賬單的方式。服務(wù)商是否按照線路來收費(fèi)(客戶能安全使用的電源總量)，或者是按照直接測量，就是客戶只需支付客戶實(shí)際使用的電量？按照不同的選擇，客戶可能需要不同的IT硬件策略。最普遍的收費(fèi)方式是每月按照每個機(jī)柜和每條線路(或者每小時千瓦)。按照硬件環(huán)境的不同，客戶可以嘗試性價比最高的方法來減少客戶的運(yùn)營成本。舉個例子，用30A的線路代替20A的線路，客戶可以減少機(jī)柜的數(shù)量并更有效地使用剩余空間。
明確每平方的耗電量。需要注意的是，數(shù)據(jù)中心服務(wù)商可能會提供按照每平方米耗電來收費(fèi)的方式，但是如何計算這個平面空間還是取決于客戶本身。所以在假設(shè)IT設(shè)備密度之前，明確所能取得合適的線路大小和數(shù)量以及數(shù)據(jù)中心能夠支持的密度級別等諸如此類的細(xì)節(jié)。
注意中斷服務(wù)的記錄?？蛻粜枰庾R到非常重要的一點(diǎn)是作為一家第三方數(shù)據(jù)中心服務(wù)商，有些方面是無法被控制的，所以需要明確了解在客戶服務(wù)等級協(xié)議中所描述的類似服務(wù)中斷產(chǎn)生的影響。在許多情況下，客戶可能會從一次服務(wù)中斷中獲得一些賠償，所以當(dāng)某些事情發(fā)生錯誤時，理解應(yīng)有的追索權(quán)。一些特定的情況下，客戶可以被允許從合同中解脫出來。所以一定要仔細(xì)查看賠償和解約的細(xì)則。
作為客戶，可以獲得什么樣的支持協(xié)助服務(wù)？哪些服務(wù)商的行為可能暗示著支持協(xié)助已經(jīng)產(chǎn)生問題？
Pete Sclafani:服務(wù)等級應(yīng)該是7x24小時。按照客戶的運(yùn)行需求，可以要求駐場或遠(yuǎn)程的服務(wù)方式。支持協(xié)助服務(wù)的一個很大的問題是劃定誰負(fù)責(zé)什么?？蛻魰牭竭@個短語管理化服務(wù)”，而且服務(wù)商可能宣稱包括所有服務(wù)。一個成功的服務(wù)商關(guān)系是將客戶的業(yè)務(wù)和所需的服務(wù)關(guān)聯(lián)起來并將需要的服務(wù)明確下來。相對于凌晨3點(diǎn)接到系統(tǒng)宕機(jī)的電話，這個步驟顯得異常重要。
潛在客戶有哪些手段可以利用？如何與服務(wù)商討論最優(yōu)的條款？
Pete Sclafani：基于服務(wù)商和客戶需要的服務(wù)類型，有可以利用的許多不同的手段，但是有一些典型的要素需要考慮。以合同條款開始，一個按照月度簽訂的合約往往比長期固定的合約要貴，所以必須考慮到這點(diǎn)并做相應(yīng)的計劃。幾個服務(wù)組成的服務(wù)套餐是另一個方式?？蛻糍徺I越多的服務(wù)，那折扣可能會更高。但要注意的是，服務(wù)范圍的限制和額外的服務(wù)可能會按照客戶和服務(wù)商的關(guān)系進(jìn)行變化，逐漸增強(qiáng)對服務(wù)商依賴性可能并不在客戶的計劃之內(nèi)。
電源消耗可能是一個強(qiáng)有力的折扣點(diǎn)。與物理空間相比，一些數(shù)據(jù)中心服務(wù)商已經(jīng)幾乎接近電源消耗的上限(同時也會影響制冷能力)。如果服務(wù)商能夠基于電源的使用而提供好的折扣，那客戶就可以適度用這些資金來獲得一些更低功耗的硬件。
還有就是選址的考慮。比如，房價是一個顯而易見的因素。一家數(shù)據(jù)中心服務(wù)商如果擁有便宜的房價和便宜的電費(fèi)，那從他們的報價上就能反應(yīng)出這一點(diǎn)。然而，如果客戶還是希望選在大型運(yùn)營商的機(jī)房，就不用期待太大的優(yōu)惠。如果時間緊急，而且現(xiàn)有架構(gòu)基本符合客戶的需求，那何不直接入駐？這樣的話，服務(wù)商不用進(jìn)行改造，客戶也可以盡快搬入。
最后，考慮一下搬入的時間點(diǎn)和階段。如果與客戶接洽的是一家DCaaS的服務(wù)商，需要考慮好物流公司的搬遷時間和搬遷方式。基于客戶的計劃和需要搬入的設(shè)備數(shù)量，客戶或許可以事先將硬件安裝好再進(jìn)行搬遷。
一位潛在客戶該如何入駐一家數(shù)據(jù)中心服務(wù)商？比如，分階段的方式會比較好嗎？有哪些最有效的策略？
Pete Sclafani：與服務(wù)商事先商量好入駐與遷移的時間軸。人們大都在簽完合約后，往往忽略時間是不等人的。作為客戶會馬上收到服務(wù)商寄來的一次性安裝實(shí)施的賬單，接著一旦安裝完成，立馬開始支付月租費(fèi)，因?yàn)椴还芸蛻羰欠癯霈F(xiàn)，空間已經(jīng)完全準(zhǔn)備好。
基于數(shù)據(jù)中心扮演的角色，絕對有必要出一份實(shí)施計劃和明確關(guān)鍵任務(wù)的責(zé)任人。雖然服務(wù)商對此已相當(dāng)熟悉，但是他們完全不知道客戶的應(yīng)用以及客戶所需要的依賴性。
我們曾經(jīng)使用的一種數(shù)據(jù)中心遷移方案是利用客戶的災(zāi)難恢復(fù)方案，在客戶現(xiàn)在的數(shù)據(jù)中心和服務(wù)商的數(shù)據(jù)中心之間橫跨基礎(chǔ)架構(gòu)。這樣做就允許客戶確認(rèn)在切換之前所有設(shè)備都運(yùn)行正常。這也同時能為客戶的災(zāi)備方案進(jìn)行一次更新，進(jìn)而幫助提高技能和應(yīng)用的依賴性，也不用太擔(dān)心可能會再一次安裝/遷移至另一個新的環(huán)境。
