近年來，我國裝備制造業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)比較明顯。振興我國裝備制造業(yè)不但要關(guān)注有形產(chǎn)品的生產(chǎn)，還要順應(yīng)全球制造業(yè)的發(fā)展趨勢，借鑒西方發(fā)達國家的經(jīng)驗，重視發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)。
中國科學院前院長路甬祥曾指出，振興我國裝備制造業(yè)，其中最為突出的，一是要盡快實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級；二是要著力提高自主創(chuàng)新能力。這兩個方向都與現(xiàn)代制造服務(wù)有關(guān)?？梢哉f，發(fā)展制造服務(wù)業(yè)是振興我國裝備制造業(yè)的重要手段；反過來，裝備制造業(yè)的快速發(fā)展也必然帶動現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)加速規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化。當國內(nèi)一些企業(yè)還局限于幫助用戶解決現(xiàn)場問題的階段，不少國外先進企業(yè)早已達到了能向用戶提供全方位綜合服務(wù)的水平。
制造業(yè)服務(wù)化是發(fā)展趨勢
微笑曲線告訴我們，制造、加工、裝配環(huán)節(jié)始終是利潤率最低的環(huán)節(jié)，而產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)等服務(wù)環(huán)節(jié)則處于價值鏈曲線的高端。歐美發(fā)達國家之所以能夠始終掌控制造鏈上的高額利潤，主要是他們憑借資本和技術(shù)優(yōu)勢搶占高技術(shù)和高附加值環(huán)節(jié)，通過實施制造業(yè)服務(wù)化，轉(zhuǎn)移傳統(tǒng)制造業(yè)，掌握著關(guān)鍵性的核心技術(shù)，實現(xiàn)高端壟斷、低端轉(zhuǎn)移。
在發(fā)達國家，服務(wù)業(yè)占GDP比重超過了70%，其中生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)又占服務(wù)業(yè)的70%。由此可見，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)已經(jīng)占發(fā)達國家GDP的一半左右。全球500強企業(yè)中，從事服務(wù)行業(yè)的有281家，占500強的56%。全球跨國制造企業(yè)中，服務(wù)收入比例超過25%，兩成制造企業(yè)的服務(wù)收入超過總收入的50%。而在我國，2007年服務(wù)業(yè)實現(xiàn)增加值9.6萬億元，比上年增長11.4%，但占GDP比重僅為40%。其中，制造服務(wù)業(yè)在服務(wù)業(yè)中所占比例也不高。根據(jù)中國社科院財政與貿(mào)易經(jīng)濟研究所研究員裴長洪的估算，在我國，金融與保險、信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件、科學研究和技術(shù)服務(wù)等新興服務(wù)業(yè)只占服務(wù)業(yè)總增加值的20%左右。
目前我國政策鼓勵和行業(yè)發(fā)展空間決定了現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)市場遠沒有飽和。十二五”期間，現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的收入所占比例將明顯提高，百強企業(yè)的現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)收入將占主營業(yè)務(wù)收入的25%左右。2010年，中國機械行業(yè)主營業(yè)務(wù)收入約為14萬億元，其中百強企業(yè)收入占比約為1/10。按機械工業(yè)年增10%計算，至2015年，僅機械百強企業(yè)所創(chuàng)造的現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)產(chǎn)值就將接近6000億元。
服務(wù)外包優(yōu)勢明顯
對于客戶來說，自己修”還是讓別人修”是一道需要精心估算的數(shù)學題；而對于服務(wù)提供商來說，如何賣服務(wù)”更是一項有學問的技術(shù)活兒。
去年年末，重慶川儀自動化股份公司成功中標中國石油(9.77,-0.08,-0.81%)四川煉化一體化裝置維護和檢修系統(tǒng)——儀表綜合維護和控制閥維護”，在成都彭州與中石油四川石化公司簽訂了《裝置維護和檢修合作協(xié)議》。據(jù)悉，中石油四川石化項目是中石油在西南地區(qū)投資最大的石油化工項目。這在儀表行業(yè)里是很典型的服務(wù)外包的例子，相關(guān)的運行和維護費用達數(shù)千萬。”中國儀器儀表行業(yè)協(xié)會特別顧問奚家成介紹道，在這次協(xié)議中，四川石油化工總廠把全廠的自動化系統(tǒng)包括儀表、閥門維修服務(wù)都外包給了重慶川儀。
正如西門子工廠自動化工程有限公司(以下簡稱SFAE”)服務(wù)總監(jiān)朱笑冰所說：有時候，外包服務(wù)就像給機器上保險。”以SFAE的某個保修合同為例，簽合同前，每年西門子設(shè)備的維護費用30萬，包括人員費用4萬、備件費用26萬；而簽合同后，每年保修合同的金額為26萬(包含人員和硬件費用)，即客戶每年可節(jié)省費用13%。
光從表面的開銷計算，省”的效果并不算非常明顯，但加上人員、時間方面的隱形”成本合算后，前后對比的結(jié)果十分驚人。比如平均每次設(shè)備故障的解決時間可從之前的84小時縮減到48個小時，故障解決速度提高75%；外包服務(wù)的預(yù)付款和技術(shù)確認時間從24小時降至4小時，服務(wù)確認速度提高5倍；用于西門子設(shè)備維護的人員數(shù)節(jié)省50%；故障停機時間減少43%等。
服務(wù)外包的優(yōu)勢在于為顧客省掉很多中間環(huán)節(jié)，比如一些大型國營企業(yè)，申請費用的時間可能長達數(shù)天，而西門子的保修客戶就不需要客戶每一次維修都去確認報價。再比如，如果沒有服務(wù)協(xié)議，備件可能出現(xiàn)無庫存的情況，屆時從德國訂貨至少需要多花10天時間。
朱笑冰向《中國聯(lián)合商報》表示，賣服務(wù)”的利潤雖然比不上賣產(chǎn)品”的利潤來得快，但它是一個持續(xù)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)和收入。
文/ 鄧麗娟
來源:《中國服務(wù)外包》
