新華網內羅畢２月１９日電（記者 王晨曦）肯尼亞一直是非洲各國開展業(yè)務流程外包服務先行者。憑借低廉的人力成本和良好的英語基礎，肯尼亞被歐美各大跨國公司視為繼印度和中國之后又一有潛力發(fā)展外包服務的國家。但受外部經濟環(huán)境以及肯尼亞自身發(fā)展緩慢等因素影響，肯尼亞外包業(yè)面臨新挑戰(zhàn)。
受歐債危機影響，歐美失業(yè)率高企。為解決就業(yè)問題，歐美領導人紛紛要求企業(yè)多雇用本國員工，減少外包業(yè)務。美國總統(tǒng)奧巴馬表示，要阻止美國的跨國公司把工作和利潤轉移到海外，并建議減少利用外包削減成本的企業(yè)享有的稅收優(yōu)惠政策。
肯尼亞自身發(fā)展緩慢也降低了其外包業(yè)務競爭力。近年來，肯尼亞雖接通海底光纖電纜，改變了過去只能通過衛(wèi)星通信與國際通信網絡互聯的落后狀況，但由于后續(xù)投入不夠，目前肯尼亞寬帶接入費依然過高，相對于南非和毛里求斯等非洲國家并不具有競爭優(yōu)勢。
肯尼亞的安全形勢還不能保障２４小時不間斷服務。美國呼叫服務提供商Ｂｅｎｐｒｉｓｅ首席運營官勒斯·桑德林在對肯尼亞首都內羅畢進行考察后表示，內羅畢的安全形勢不容樂觀，晚上很多街道路燈昏暗甚至熄滅，劫案時有發(fā)生，這讓上班族只能白天工作，無法提供２４小時呼叫服務。
此外，肯尼亞電力供應不穩(wěn)定且電價高。為保障正常工作，很多企業(yè)都自備發(fā)電機和燃料，以應對停電事故，這對外包企業(yè)意味著一筆額外支出。
為破解外包業(yè)面臨的困局，肯尼亞政府采取多項措施，如加大對信息技術領域投資。目前谷歌、惠普、沃達豐、諾基亞和華為等企業(yè)在肯尼亞開設分公司，肯尼亞已成為信息技術發(fā)展最快的東非國家。
肯政府還在２０３０遠景規(guī)劃中專門制訂外包業(yè)發(fā)展計劃，如政府提供寬帶費用補貼并統(tǒng)一采購接入服務，降低企業(yè)成本。以孔扎科技城項目為例，政府計劃為企業(yè)提供良好的通信、電力和交通條件，鼓勵新型外包服務企業(yè)的發(fā)展。
與此同時，肯尼亞還加強與其他東非國家在區(qū)域內的統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調，提升東非地區(qū)外包業(yè)對歐美跨國企業(yè)的吸引力。
