電子商務(wù)本身是一個復(fù)雜的過程，需要技術(shù)和市場營銷的雙重支持，在網(wǎng)絡(luò)日漸重要的當(dāng)今社會，中小企業(yè)一方面迫切希望能通過網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)，另一方面又受到經(jīng)驗(yàn)少、專業(yè)人才缺乏和成本高企的限制。因此電子商務(wù)外包服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。正因如此，一些傳統(tǒng)企業(yè)選擇把部分或全部電子商務(wù)應(yīng)用外包給能為其提供全方位、專業(yè)化服務(wù)的電子商務(wù)外包服務(wù)商。那么，究竟企業(yè)應(yīng)如何選擇電子商務(wù)外包公司呢？
深圳市慶吉科技有限公司的負(fù)責(zé)人告訴我們一個合格的電子商務(wù)外包公司必須要具備以下條件才能真正做好電子商務(wù)外包服務(wù)：
1)具有豐富的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)知識，必須掌握互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)市場動態(tài)，熟悉B2B、B2C電子商務(wù)發(fā)展與技術(shù)現(xiàn)狀，可以為傳統(tǒng)企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提供電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目咨詢、診斷、整合、策劃，并提供網(wǎng)絡(luò)營銷策略方法、電子商務(wù)實(shí)施步驟等服務(wù)建議和方案的；
2)必須熟悉電子商務(wù)平臺的運(yùn)營及推廣，對電子商務(wù)基本理論、營銷技術(shù)、營銷模式、交易過程、物流配送深刻的理解和掌握，熟悉網(wǎng)絡(luò)廣告操作規(guī)范、流程、發(fā)布渠道，熟悉博客推廣、論壇推廣、郵件推廣、IM、SNS、CPS聯(lián)盟等常見網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方式；熟悉搜索引擎優(yōu)化SEO、SEM應(yīng)用，制訂網(wǎng)絡(luò)推廣策略、計劃與預(yù)算，指導(dǎo)和監(jiān)督企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營活動的跟進(jìn)執(zhí)行，運(yùn)營活動效果分析等。
3)必須組建強(qiáng)有力的電子商務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊，能為傳統(tǒng)企業(yè)提供從網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品拍攝、圖片處理、產(chǎn)品編輯、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店分析、網(wǎng)店優(yōu)化、商品上架、商品下架、訂單處理、售前導(dǎo)購、售中解答、售后回訪、銷售報表、在線客服、投訴處理、促銷策劃、庫存處理等系列工作的。并且需要具備電子商務(wù)團(tuán)隊培訓(xùn)能力，能為企業(yè)的電子商務(wù)團(tuán)隊提供培訓(xùn)輔導(dǎo)的。
2、電子商務(wù)中有哪些方面是比較適合進(jìn)行外包？(客服、物流？)；如何確定外包的項(xiàng)目？
企業(yè)電子商務(wù)其實(shí)是企業(yè)電子商務(wù)化的全過程，在這個過程里面，傳統(tǒng)企業(yè)只要自己把握住自己的最擅長的環(huán)節(jié)，其他方面的工作都可以找到合適的專業(yè)的外包公司，比如電子商務(wù)的策劃、技術(shù)、日常的經(jīng)營、管理、營銷、推廣、客服、倉儲、物流等各個環(huán)節(jié)都可以委托給第三方電子商務(wù)外包公司，企業(yè)根據(jù)資深實(shí)際情況，把自己最不擅長的環(huán)節(jié)外包出去，也可以全案外包，也可以就淘寶商城旗艦店外包托管，或者自己的官方商城外包出去。
3、企業(yè)外包服務(wù)成本有多高？能否舉個具體的例子。
電子商務(wù)外包公司通常是采取收取服務(wù)費(fèi)用+網(wǎng)絡(luò)銷售的業(yè)績提成。這種方式大大降低了企業(yè)電子商務(wù)的成本和風(fēng)險。比如企業(yè)自建電子商務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊，由于傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)本身不懂電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷，那么就無法正確高效地領(lǐng)導(dǎo)這個團(tuán)隊開展工作，結(jié)果自然不會理想。如果按照自建團(tuán)隊的成本支付給第三方電子商務(wù)外包公司作為服務(wù)費(fèi)，第三方公司跟傳統(tǒng)企業(yè)是簽署外包協(xié)議的，自然要對合同約定的結(jié)果負(fù)責(zé)。而自建團(tuán)隊做不好的結(jié)果自能企業(yè)老板自己負(fù)責(zé)。
企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)外包前，要做哪些準(zhǔn)備？(比如，要與外包公司進(jìn)行哪些方面的溝通協(xié)議？)
一般在選擇和確定電子商務(wù)外包公司之前，雙方需要多次溝通，企業(yè)要明確自己的需求，先支付給電子商務(wù)外包公司一定的咨詢顧問費(fèi)，電子商務(wù)外包公司根據(jù)各個企業(yè)不同的需求和不同的實(shí)際情況，策劃出個性化的電子商務(wù)解決方案，經(jīng)企業(yè)認(rèn)可后才正式簽署合作協(xié)議。這樣企業(yè)就不用擔(dān)心選錯了外包服務(wù)商。
