服務(wù)外包 打造低碳經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)極

　　相對(duì)于部分高能耗、高污染，消耗土地資源的制造業(yè)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的信息技術(shù)承載度高、資源消耗低、環(huán)境污染少、附加值高，是一種非常典型的綠色經(jīng)濟(jì)，具有先天的可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。”市外經(jīng)貿(mào)局服務(wù)外包發(fā)展處副處長(zhǎng)鄒嵐說(shuō)。

　　綠色經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)新動(dòng)力

　　美國(guó)著名記者托馬斯·弗里德曼在他的暢銷書《世界是平的》說(shuō)：在這個(gè)因信息技術(shù)而緊密、方便的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，全球市場(chǎng)、勞動(dòng)力和產(chǎn)品都可以被整個(gè)世界共享，一切都有可能以最有效率和最低成本的方式實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)的途徑，就包括服務(wù)外包”。

　　服務(wù)外包，這個(gè)很多人已經(jīng)不陌生的詞匯，已經(jīng)成為我市，甚至我省五年規(guī)劃”的主角。在去年公布的我省12個(gè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)五年發(fā)展規(guī)劃中，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)赫然在列。在我市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中，要將服務(wù)外包作為一個(gè)重點(diǎn)，要充分理解、發(fā)揮好服務(wù)外包對(duì)浙江經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的‘綠色引擎’作用。”市發(fā)改委副主任曹毅平表示。

　　據(jù)了解，未來(lái)五年，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將從IT領(lǐng)域向更廣泛的服務(wù)領(lǐng)域和生產(chǎn)環(huán)節(jié)延伸，將成為全球新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要載體和服務(wù)業(yè)全球分工的重要實(shí)現(xiàn)方式。對(duì)我市而言，‘十二五’期間大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，不僅迎來(lái)了非常好的發(fā)展時(shí)機(jī)，其發(fā)展也將直接推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化，在提高就業(yè)率、節(jié)約能源消耗、保護(hù)環(huán)境等方面發(fā)揮積極作用，成為轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手。”鄒嵐說(shuō)。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不僅對(duì)GDP貢獻(xiàn)力度大，而且還是綠色GDP。節(jié)約能源消耗、保護(hù)環(huán)境的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，對(duì)于傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)發(fā)展也有著不可低估的作用。比如木地板企業(yè)、鋼鐵企業(yè)、特色紡織等都可以通過(guò)服務(wù)外包，減少工業(yè)流程，提高產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力。”

　　山清水秀適合綠色經(jīng)濟(jì)”發(fā)展

　　湖州多媒體產(chǎn)業(yè)園總經(jīng)理崔洪生在接受記者采訪時(shí)表示，當(dāng)初上海的新長(zhǎng)寧集團(tuán)之所以在選擇產(chǎn)業(yè)拓展時(shí)會(huì)選擇湖州，是因?yàn)榧瘓F(tuán)高層看到了湖州的潛力：水土保持完好，沒(méi)有過(guò)度開發(fā)；文化底蘊(yùn)深厚，自古文人輩出。作為一個(gè)前景光明的新型產(chǎn)業(yè)——服務(wù)外包業(yè)來(lái)說(shuō)，湖州是一個(gè)非常理想的創(chuàng)業(yè)地點(diǎn)，也適合有志之士前來(lái)創(chuàng)業(yè)。再加上湖州就像一個(gè)森林城市，自然生態(tài)、綠色活力等元素融入城市建設(shè)理念，整個(gè)城市碧水穿城、環(huán)境秀美”。

　　崔洪生曾實(shí)地考察過(guò)印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中心城市——班加羅爾，也去過(guò)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包業(yè)發(fā)達(dá)的城市——大連、合肥等。事實(shí)上，無(wú)論是班加羅爾，還是國(guó)內(nèi)的一些服務(wù)外包業(yè)發(fā)達(dá)的城市，原來(lái)的外部環(huán)境不好、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不高，但它們都成功了，不僅把服務(wù)外包業(yè)發(fā)展起來(lái)了，同時(shí)還帶動(dòng)了整個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境治理，也提升了就業(yè)指數(shù)和城市品位。”

　　崔洪生舉例說(shuō)，大連原本的傳統(tǒng)工業(yè)是重工業(yè)，雖然經(jīng)濟(jì)總量比較大，但對(duì)環(huán)境產(chǎn)生一定的污染。作為旅游城市，大連市委、市政府高度重視旅游發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平衡點(diǎn)，一直提倡發(fā)展需要綠色GDP”。于是，同樣是綠色產(chǎn)業(yè)”的服務(wù)外包業(yè)，在大連迅速發(fā)展起來(lái)。在人才、金融、財(cái)稅等各方面政策的支持下，這幾年，大連的服務(wù)外包發(fā)展迅猛，帶動(dòng)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而作為港口城市，它仍然保持著良好的生態(tài)環(huán)境，旅游業(yè)依然發(fā)達(dá)。

　　湖州還有著另一獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)——交通便利、區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，東鄰上海、南接杭州，與無(wú)錫、蘇州隔湖相望，處于長(zhǎng)三角中心區(qū)域。所以，多媒體產(chǎn)業(yè)園最終落戶在了吳興區(qū)的東部新區(qū)，在這塊土地上，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也能像大連、青島、上海、杭州一樣紅紅火火，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”。崔洪生說(shuō)。

　　服務(wù)全球打造服務(wù)外包平臺(tái)

　　日前，湖州紅摩炫動(dòng)畫設(shè)計(jì)有限公司，為我市織里今童王童裝生產(chǎn)企業(yè)制作的52集動(dòng)畫片《今童王世界》已在央視播放。該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，傳統(tǒng)童裝生產(chǎn)型企業(yè)與服務(wù)外包領(lǐng)域的動(dòng)畫企業(yè)完美結(jié)合，通過(guò)少年兒童深深喜愛(ài)的動(dòng)畫片形式，讓更多的孩子和家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)童裝品牌，這種方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了單純廣告的效應(yīng)，降低了企業(yè)的品牌推廣成本，并且隨之帶來(lái)周邊衍生產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益更是不可估量……

　　近日，記者來(lái)到湖州多媒體產(chǎn)業(yè)園。在園區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地里，一排排電腦語(yǔ)音系統(tǒng)座席前，上百位客服人員正在進(jìn)行電話服務(wù)，他們?yōu)閬?lái)自中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通訊的運(yùn)營(yíng)商、保險(xiǎn)、金融等客戶提供咨詢、新業(yè)務(wù)介紹等增值服務(wù)；為汽車、紅酒、奢侈品等經(jīng)銷商提供客戶邀約、產(chǎn)品推廣等服務(wù)；為咨詢公司、政府機(jī)構(gòu)等提供各種調(diào)研服務(wù)。

　　在浙江海瑞網(wǎng)絡(luò)科技有限公司內(nèi)，一排排機(jī)柜內(nèi)儲(chǔ)存著來(lái)自淘寶、凡客、浙江電信等眾多國(guó)內(nèi)重量級(jí)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，這些機(jī)柜的數(shù)據(jù)不僅可以服務(wù)于湖州的淘寶、凡客、電信等用戶，還可以服務(wù)全國(guó)任何一個(gè)城市，甚至網(wǎng)絡(luò)覆蓋的世界上任何一個(gè)角落。

　　已與園區(qū)簽訂入住協(xié)議的上海尼嘉軟件公司為日本各大金融機(jī)構(gòu)研發(fā)應(yīng)用軟件、為各種企業(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)站、辦公系統(tǒng)；中國(guó)HP計(jì)劃將其部分技術(shù)支持、客戶服務(wù)、人才培訓(xùn)、離岸外包等業(yè)務(wù)向園區(qū)轉(zhuǎn)移……

　　據(jù)了解，從面向本土傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的品牌管理的外包，到面向長(zhǎng)三角的客戶關(guān)系管理外包業(yè)務(wù)，再到面向全國(guó)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析業(yè)務(wù)，最后到面向全球的軟件外包業(yè)務(wù)，作為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的不同門類，這些企業(yè)都落戶在湖州多媒體產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，但他們的服務(wù)對(duì)象已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了湖州的范圍。湖州的服務(wù)外包業(yè)務(wù)在不斷強(qiáng)化與本地特色產(chǎn)業(yè)的融合，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供動(dòng)力的同時(shí)，完全有能力也必須將服務(wù)的視野擴(kuò)展到長(zhǎng)三角，擴(kuò)展到全中國(guó)，甚至擴(kuò)展到全世界。印度的制造業(yè)落后于中國(guó)，其基礎(chǔ)設(shè)施與中國(guó)的差距更是讓人無(wú)法想象，但這些并沒(méi)有妨礙班加羅爾成為全球服務(wù)外包的最大基地，創(chuàng)造了印度奇跡。”崔洪生說(shuō)，讓湖州成為一個(gè)服務(wù)世界客戶的服務(wù)外包大平臺(tái)，并不僅僅是一個(gè)夢(mèng)想。

　　從ITO、BPO到KPO價(jià)值鏈升級(jí)

　　據(jù)介紹，從服務(wù)外包的分類來(lái)看，可分為信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）、知識(shí)流程外包（KPO）。從發(fā)展的歷程來(lái)看，首先是信息技術(shù)的快速發(fā)展催生了信息技術(shù)外包（ITO）的發(fā)展，然后信息技術(shù)的發(fā)展為業(yè)務(wù)流程的跨區(qū)域外包提供了可能，業(yè)務(wù)流程外包迅速發(fā)展，這之后具有更高附加值和高利潤(rùn)率的知識(shí)流程外包逐步發(fā)展起來(lái)。

　　專業(yè)人士解釋，這一過(guò)程是產(chǎn)業(yè)能級(jí)逐步提升的過(guò)程，同時(shí)也是人才逐步積聚、技術(shù)逐步成熟、流程逐步規(guī)范、知識(shí)逐步積累的過(guò)程，因此每一個(gè)地方的服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展，一定程度上也會(huì)遵循這一發(fā)展規(guī)律，有一個(gè)從弱到強(qiáng)、從小到大、從低附加值到高附加值的過(guò)程。在這一過(guò)程中，逐步尋找到最適合本地發(fā)展的核心產(chǎn)業(yè)，努力成為這一產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的重要的環(huán)節(jié)，或者是成為這一產(chǎn)業(yè)的區(qū)域總部、全國(guó)總部，甚至是全球總部。我市服務(wù)外包目前正形成信息技術(shù)外包穩(wěn)扎穩(wěn)打、業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域迎頭趕上、知識(shí)流程外包后來(lái)居上的發(fā)展態(tài)勢(shì)。”市發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這也是中國(guó)服務(wù)外包目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　服務(wù)外包新興金礦”產(chǎn)業(yè)

　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是一個(gè)新興的金礦”產(chǎn)業(yè)。據(jù)湖州多媒體產(chǎn)業(yè)園里的一位專業(yè)人士介紹，企業(yè)規(guī)模發(fā)展和資本積累的同時(shí)會(huì)產(chǎn)生對(duì)技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)依賴的逐漸增長(zhǎng)，從而導(dǎo)致技術(shù)開銷的提高。企業(yè)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆止?、外包獲取技術(shù)支持環(huán)境的改善，可使企業(yè)節(jié)省成本，使企業(yè)利益持續(xù)成長(zhǎng)。在企業(yè)節(jié)約成本的同時(shí)，就給服務(wù)外包企業(yè)帶了巨大的發(fā)展機(jī)遇及經(jīng)濟(jì)效益。崔洪生透露，單單在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)方面，在未來(lái)3至5年中，產(chǎn)業(yè)園內(nèi)還將入住50多家這樣的企業(yè)，每家企業(yè)產(chǎn)值均可超千萬(wàn)元，通過(guò)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與本地傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，帶動(dòng)效益將超過(guò)數(shù)10億元。多媒體產(chǎn)業(yè)園是一座具有現(xiàn)代化、國(guó)際化理念的園區(qū)。”吳興區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，通過(guò)湖州多媒體產(chǎn)業(yè)園的示范、輻射和帶動(dòng)作用，將推動(dòng)吳興區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向規(guī)?；?、集約化、專業(yè)化的方向發(fā)展，有效加快吳興服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展。

　　根據(jù)園區(qū)的近期發(fā)展規(guī)劃，僅園區(qū)一期31萬(wàn)平方米，就可以吸納約2萬(wàn)名服務(wù)外包、文化創(chuàng)意、工業(yè)設(shè)計(jì)等人才，創(chuàng)造出約40到60億元的產(chǎn)值，為地方創(chuàng)造超過(guò)3億元的地方稅收。更重要的是，這些人才將長(zhǎng)期定居在湖州，產(chǎn)生的消費(fèi)倍增效應(yīng)將更為巨大。而這還僅僅是園區(qū)的一期，規(guī)劃中的二期項(xiàng)目、科技城項(xiàng)目將吸引到更加大量的、高層次的各類人才。加之我市其它同樣在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的區(qū)域，這一產(chǎn)業(yè)的空間無(wú)疑是巨大的”。

　　搭建平臺(tái)促進(jìn)就業(yè)提升品位

　　大力發(fā)展服務(wù)外包是我市提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的必由路徑。大力發(fā)展服務(wù)外包，可以吸納大批具有外語(yǔ)水平、IT基本技能，擁有財(cái)務(wù)、金融、保險(xiǎn)、物流、法律等相關(guān)知識(shí)背景的復(fù)合型人才就業(yè)發(fā)展。高素質(zhì)人才的持續(xù)流入，有利于拉動(dòng)內(nèi)需，優(yōu)化城市人口結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)區(qū)域創(chuàng)新力和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力，樹立現(xiàn)代化城市新形象。”鄒嵐說(shuō)。

　　據(jù)了解，我市有著吸引更多優(yōu)秀人才前來(lái)工作、落戶的生活條件和自然環(huán)境，出臺(tái)和實(shí)施部分吸引外來(lái)優(yōu)秀人才的政策和措施，導(dǎo)入服務(wù)外包行業(yè)的高科技人才到湖州，不僅能提高湖州的城市品位，也將給服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大的影響。但人才的培養(yǎng)、導(dǎo)入是個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，全國(guó)各地都在爭(zhēng)奪有限的人才資源。（記者嘉彥楊新立）