我市目前穩(wěn)定從事ITO產(chǎn)業(yè)的人口不足5000人；
我市服務(wù)外包人才需求量逐年增多，僅湖州多媒體產(chǎn)業(yè)園在2015年之前就需要服務(wù)外包人才1至2萬人。
長期以來，服務(wù)外包人才短缺問題是制約我國服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的瓶頸。隨著國際經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國的服務(wù)外包企業(yè)迎來難得的發(fā)展機(jī)遇，但是，很多企業(yè)也越來越明顯地感受到人才短缺帶來的巨大壓力。人才問題同樣給我市的服務(wù)外包企業(yè)帶來不小的困擾，這將使服務(wù)外包企業(yè)對參與大型項(xiàng)目的承接缺乏信心和底氣。服務(wù)外包人才的數(shù)量和質(zhì)量對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有決定性作用。就我市而言，服務(wù)外包人才的匱乏也影響著這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
現(xiàn)狀：外包人才每年大量缺失
人才的集聚和儲備是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個核心資源，人才的素質(zhì)，將直接影響到整座城市提供服務(wù)的力度和精度。
湖州地處長三角之心”，毗鄰上海、杭州、蘇州、無錫、南京等國家服務(wù)外包示范城市，地理位置得天獨(dú)厚，加之山水清麗的自然環(huán)境、相對較低的商務(wù)成本、逐漸完善的基礎(chǔ)設(shè)施，使湖州發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢不斷凸顯。至2010年底，湖州市在冊外包服務(wù)企業(yè)達(dá)74家，而到2011年底，已增加至128家。然而，記者了解到一個嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)是：我市目前穩(wěn)定從事ITO產(chǎn)業(yè)的人口不到5000人，人才增速與發(fā)展速度不成比例。
全國亦是如此。每年應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生找工作難被廣泛關(guān)注的同時，目前我國服務(wù)外包人才每年缺口約50萬人，而且每年以20%的速度遞增。據(jù)悉，我國金融服務(wù)外包行業(yè)，目前每年缺口約6萬人左右，而每年應(yīng)屆畢業(yè)生從事此產(chǎn)業(yè)的還不到千人。服務(wù)外包高端人才、實(shí)用性人才短缺，已成為困擾服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。現(xiàn)在最缺的不是業(yè)務(wù)，而是人才。”在采訪中，我市很多服務(wù)外包企業(yè)的人力資源部負(fù)責(zé)人都傳遞出這樣的信息：即使高薪也不一定招得到人。同時，這些負(fù)責(zé)人擔(dān)憂地表示，高校中開設(shè)服務(wù)外包專業(yè)較少，現(xiàn)在多以傳統(tǒng)的教學(xué)模式為主，我市服務(wù)外包高端人才奇缺。
我市服務(wù)外包人才到底有多大缺口？以下一些數(shù)據(jù)可見一斑： 2011年湖州市大專以上畢業(yè)生中，服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生不到2000人，約占所有大專以上畢業(yè)生總數(shù)的六分之一；湖州本地戶籍服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生不超過1000人，其余為杭州、寧波、嘉興、麗水等其它外地生源，多數(shù)學(xué)生畢業(yè)后選擇到杭州、上海等周邊城市就業(yè)，或回到生源地就業(yè)。我們園區(qū)計(jì)劃在2015年之前招收1萬至2萬名服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)的人才，而目前的招收情況并不理想。”湖州多媒體產(chǎn)業(yè)園總經(jīng)理崔洪生對記者說。
針對外包人才短缺這一現(xiàn)狀，有關(guān)部門和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)意識到了，并在相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立服務(wù)外包專業(yè)培訓(xùn)?？墒?，目前湖州僅有兩家浙江省國際服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：湖州高新職業(yè)技能培訓(xùn)中心和湖州長三角呼叫中心培訓(xùn)學(xué)校。”崔洪生表示，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，兩家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年畢業(yè)的專業(yè)人員數(shù)量很有限，不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要。
困境：人才短板制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展
前段時間，我們分別去本地和外地招聘服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面的人才，但很難招到。這個問題我們與同行溝通過，人才緊缺是當(dāng)前眾多服務(wù)外包企業(yè)面臨的主要難題。”崔洪生說，即使是對人才素質(zhì)要求相對較低的呼叫中心產(chǎn)業(yè)，亦面臨著人才捉襟見肘的困境。針對這一問題，園區(qū)的企業(yè)服務(wù)中心里有一項(xiàng)工作就是為入住園區(qū)的企業(yè)解決人力資源問題。
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是一個以人才集聚為中心的智慧”型產(chǎn)業(yè)，近年來，隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的高速增長，人才缺口已成為制約該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要矛盾，缺人”已經(jīng)成為國內(nèi)各地服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)都為之頭疼的老大難問題。
崔洪生表示，從企業(yè)層面來講，人才問題是主要問題，尤其是中高端人才非常短缺。我認(rèn)為，人才培養(yǎng)是制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。”他說，服務(wù)外包人才既需要良好的專業(yè)技能，還必須具備一定的英語語言能力，如蘇州一些主要針對歐美客戶的服務(wù)外包企業(yè)，服務(wù)外包人才平均工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)5.5年，這說明當(dāng)?shù)氐娜瞬艃浠A(chǔ)非常厚實(shí)。此外，湖州高校數(shù)量少，沒有大的科研院所，制約了聚集高層次、高科技人才環(huán)境的建設(shè)。加上我市在吸引信息技術(shù)人才、外語人才及專業(yè)技術(shù)人才上的政策與周邊城市相比，沒有明顯優(yōu)勢。”
據(jù)了解，目前湖州高新職業(yè)技能培訓(xùn)中心依托湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院教育資源，培養(yǎng)對象主要是在校學(xué)生和部分服務(wù)外包企業(yè)在職員工，培養(yǎng)方向?yàn)閯勇O(shè)計(jì)和軟件開發(fā)兩個方向；湖州長三角呼叫中心培訓(xùn)學(xué)校有限公司主要培養(yǎng)方向是呼叫中心人才。要解決當(dāng)前人才緊缺的問題，就要制定出有梯度、有層次的差異化人才引進(jìn)和培養(yǎng)戰(zhàn)略。因此，在《湖州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展‘十二五’規(guī)劃》中有專門提到人才培養(yǎng)問題。”市外經(jīng)貿(mào)局服務(wù)外包發(fā)展處副處長鄒嵐說。
規(guī)劃提出，將改革人才引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，開辟人才引進(jìn)綠色通道”，為高級人才創(chuàng)造優(yōu)越的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境，加大國際國內(nèi)優(yōu)秀人才引進(jìn)力度，優(yōu)化服務(wù)外包人才結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)引進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的項(xiàng)目經(jīng)理、高級管理、外包項(xiàng)目接單、系統(tǒng)架構(gòu)師、信息安全管理和復(fù)合型專業(yè)人才。
尋解：小政策推動大產(chǎn)業(yè)
人才是企業(yè)的命脈，也是服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。別的公司頭疼的是要從幾十萬份簡歷里精挑細(xì)選出3份，而我們頭疼的是從哪里找30份簡歷。”談起企業(yè)在招聘服務(wù)外包技術(shù)人才的境遇，我市一家IT信息服務(wù)企業(yè)的負(fù)責(zé)人陳先生大嘆人才難招”。
事實(shí)上，不僅僅是企業(yè)渴求人才，從國家到地方政府也希望通過各種政策來吸引服務(wù)外包方面的技術(shù)人才。
據(jù)了解，針對國家級服務(wù)外包示范城市，我國有專門制定支持服務(wù)外包人才的扶持政策：每錄用1名大專以上學(xué)歷員工從事服務(wù)外包工作并簽定1年期以上勞動合同的，給予企業(yè)不超過每人4500元的培訓(xùn)支持；對符合條件的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)的從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)人才（大專以上學(xué)歷），通過服務(wù)外包專業(yè)知識和技能培訓(xùn)考核，并與服務(wù)外包企業(yè)簽訂1年期以上勞動合同的，給予培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每人不超過500元的培訓(xùn)支持。
為了更好地發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，一些城市也出臺了相應(yīng)的人才引進(jìn)、培訓(xùn)扶持政策，如杭州市對應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生和尚未就業(yè)的大中專學(xué)生參加服務(wù)外包從業(yè)技能培訓(xùn)的資助，不超過培訓(xùn)費(fèi)用的50%，最高不超過每人4000元；對服務(wù)外包企業(yè)和承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)新錄用員工崗前業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的資助，不超過培訓(xùn)費(fèi)用的60%，最高不超過每人4500元。
對于無錫的服務(wù)外包企業(yè)招收的簽訂1年以上勞動合同的大學(xué)生，無錫市政府給予企業(yè)每簽約一人4000元的定額人才實(shí)訓(xùn)補(bǔ)貼。
據(jù)了解，我市在人才培訓(xùn)方面也有一些政策和舉措。但與杭州、無錫等城市相比支持力度相對較弱。
針對眼下的人才狀況，我市的服務(wù)外包企業(yè)積極尋求對策。湖州多媒體產(chǎn)業(yè)園與湖州師范學(xué)院、湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江信息工程學(xué)校合作建立了文化創(chuàng)意、服務(wù)外包及IT人才培訓(xùn)基地，與浙江、安徽等多所大專院校建立了校園合作關(guān)系，建設(shè)大學(xué)生社會實(shí)踐基地，建立園區(qū)的人才基地，培養(yǎng)多專業(yè)、多層次的人才，為園區(qū)人力資源聚集提供支撐。
期待：5年建個惠普大學(xué)”
盡管困境在眼前，但企業(yè)將迎難而上。
為了解決園區(qū)未來幾年對服務(wù)外包人才的需求，崔洪生大膽設(shè)想并與中國HP教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)部開展洽談工作：營造人才綠洲， 5年內(nèi)建成惠普大學(xué)。”
與惠普”合作，引進(jìn)惠普人才培訓(xùn)體系，在更遠(yuǎn)的將來，建立一所可以為湖州市，甚至長三角提供服務(wù)外包專業(yè)人才的惠普大學(xué)”。當(dāng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)時，這里將成為整個長三角服務(wù)外包人才培訓(xùn)和輸出基地。”崔洪生憧憬著他的惠普大學(xué)”。
惠普”在人才培養(yǎng)理念、培養(yǎng)體系方面，都有著自己的獨(dú)到之處。
據(jù)了解，惠普中國”作為國家服務(wù)外包人力資源研究院企業(yè)合作伙伴，參與編寫審定我國第一版服務(wù)外包人力資源分類體系，其培養(yǎng)理念具有國家權(quán)威性；惠普中國”擁有服務(wù)外包行業(yè)先進(jìn)完善的崗位體系、培訓(xùn)體系和極富行業(yè)代表性、權(quán)威性的全球?qū)嶋H商業(yè)案例，使其培訓(xùn)具有多語種、超強(qiáng)可操作、實(shí)際應(yīng)用性，在國內(nèi)高等教育、職業(yè)教育領(lǐng)域具有領(lǐng)先和不可替代的地位；惠普中國”與哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)、中國科學(xué)研究院、北京大學(xué)等國內(nèi)著名學(xué)府有著良好的合作關(guān)系，擁有一流的教育資源，在培養(yǎng)多層次立體化人才方面擁有獨(dú)特的優(yōu)勢……
憑借在各自領(lǐng)域中的優(yōu)勢，惠普中國”與湖州多媒體產(chǎn)業(yè)園一拍即合，這將是一個大家樂意看到的雙贏機(jī)會，畢竟惠普中國”的成功案例有目共睹：惠普服務(wù)外包學(xué)院與海南省政府合作智慧海南·人才20000”項(xiàng)目，首期已培養(yǎng)1000人；與人保部高培中心等相關(guān)部門合作，培養(yǎng)IT人才1萬多人。
據(jù)了解，湖州多媒體產(chǎn)業(yè)園與惠普”共同擬定了一個人才培養(yǎng)長期規(guī)劃：盡快成立惠普人才實(shí)訓(xùn)中心”， 3年內(nèi)計(jì)劃累計(jì)培養(yǎng)服務(wù)外包人才1萬人，基本解決多媒體產(chǎn)業(yè)園服務(wù)外包企業(yè)的需求； 4至5年內(nèi)建成惠普服務(wù)外包學(xué)院”，計(jì)劃累計(jì)培養(yǎng)服務(wù)外包人才2萬人，逐步建立湖州服務(wù)外包人才高地，為湖州部分服務(wù)外包企業(yè)輸送人才； 5年后建成惠普大學(xué)”計(jì)劃實(shí)現(xiàn)每年培養(yǎng)服務(wù)外包人才1至2萬人，建成湖州市服務(wù)外包人才高地，滿足湖州市全部服務(wù)外包企業(yè)人才需求，成為湖州市服務(wù)外包人力資源平臺的支撐。
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中國服務(wù)外包人才緊缺 專家稱應(yīng)創(chuàng)新培訓(xùn)模式
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為我國十二五”期間的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，目前國內(nèi)服務(wù)外包人才也供不應(yīng)求。日前，國家發(fā)改委宏觀經(jīng)濟(jì)研究院學(xué)者王曉紅到合肥、蘇州、成都等服務(wù)外包示范城市進(jìn)行專題調(diào)查研究后，對改進(jìn)服務(wù)外包培訓(xùn)工作提出以下3點(diǎn)建議：
一、創(chuàng)新服務(wù)外包人才培訓(xùn)模式
擴(kuò)大高校課程設(shè)置自主權(quán)。鼓勵服務(wù)外包企業(yè)建立實(shí)訓(xùn)基地。引進(jìn)國外服務(wù)外包專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，利用其海外渠道和全球化的師資優(yōu)勢，通過建立海外培訓(xùn)中心、各類模擬仿真情景實(shí)際操作訓(xùn)練等模式，快速提高國內(nèi)服務(wù)外包人才的國際化水平。
二、加大對服務(wù)外包培訓(xùn)的財(cái)政補(bǔ)貼
適當(dāng)提高對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。對服務(wù)外包企業(yè)承擔(dān)大中專院校學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)和新員工培訓(xùn)給予適當(dāng)補(bǔ)貼，同時將財(cái)政補(bǔ)貼政策覆蓋范圍擴(kuò)大到中等職業(yè)學(xué)校。
三、加強(qiáng)服務(wù)外包培訓(xùn)公共服務(wù)平臺建設(shè)
通過建設(shè)服務(wù)外包人才網(wǎng)站、服務(wù)外包人才數(shù)據(jù)庫、數(shù)字化園區(qū)等信息技術(shù)平臺，以及定期舉辦服務(wù)外包人才招聘會、發(fā)布權(quán)威報告等方式，搭建服務(wù)外包人才供需信息服務(wù)平臺，強(qiáng)化企業(yè)、院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通交流機(jī)制。
