我們知道，金融服務(wù)業(yè)是指金融服務(wù)提供者所提供的各種資金融通方面服務(wù)活動(dòng)所構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)。它是以銀行金融業(yè)為主體，其他非銀行金融業(yè)為補(bǔ)充的金融服務(wù)業(yè)體系。依照服務(wù)對(duì)象的不同，金融服務(wù)業(yè)可分為三類：第一類是主要服務(wù)于產(chǎn)業(yè)的科技金融；第二類是主要服務(wù)于金融產(chǎn)業(yè)本身的金融后臺(tái)；第三類是主要服務(wù)普通個(gè)人客戶的普通服務(wù)。
在來之前，我就已經(jīng)聽說了昆山花橋的金融后臺(tái)服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)做得相當(dāng)不錯(cuò)，吸引了一大批全球著名的服務(wù)外包企業(yè)在這里落戶，已經(jīng)打出了上海金融后臺(tái)花橋”的金融服務(wù)品牌。
我認(rèn)為，從目前的發(fā)展情況來看，我國(guó)的金融后臺(tái)服務(wù)業(yè)與國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家相比還處于發(fā)展階段，外資銀行的外包發(fā)展要快于內(nèi)資銀行。外資跨國(guó)金融機(jī)構(gòu)是我國(guó)境內(nèi)金融業(yè)務(wù)外包的先行軍”。
在1997年，花旗銀行就將所有在華分行的貿(mào)易融資交易單證審核及電腦系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)統(tǒng)一交給該行位于馬來西亞的檳城分行負(fù)責(zé)。很多外資銀行紛紛將其在華分行的貿(mào)易融資等業(yè)務(wù)的后臺(tái)操作、匯款操作、現(xiàn)金管理部門等的部分業(yè)務(wù)外包給專門負(fù)責(zé)外包服務(wù)的其他分支機(jī)構(gòu)集中處理，提高了效率。
但同時(shí)我們也欣慰地看到：隨著國(guó)內(nèi)金融與國(guó)際金融的接軌，內(nèi)資銀行也開始仿效外資銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)外包。2001年深圳銀行首開內(nèi)資銀行BPO先例，此后其他公司跟上。上海在張江建立了中國(guó)首個(gè)金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地。2007年5月，金融流程服務(wù)外包研究中心在金融信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地——上海銀行卡產(chǎn)業(yè)園內(nèi)正式揭牌。
目前，從國(guó)內(nèi)金融后臺(tái)發(fā)展情況看，主要呈現(xiàn)三大特點(diǎn)：
一是從后臺(tái)服務(wù)提供方式來看，金融機(jī)構(gòu)以自建為主。將后臺(tái)全流程外包的金融機(jī)構(gòu)幾乎沒有。大部分是自建與外包部分流程相結(jié)合的模式。目前外包業(yè)務(wù)主要是銀行的信用卡和保險(xiǎn)公司客服的部分流程。
二是從后臺(tái)業(yè)務(wù)層級(jí)分布來看。中國(guó)本土金融機(jī)構(gòu)前后臺(tái)業(yè)務(wù)的分離仍處在初期階段，只有一部分建立了一些自身的后臺(tái)服務(wù)中心。
三是從金融后臺(tái)服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來看。目前還主要是以銀行業(yè)務(wù)的后臺(tái)服務(wù)為主，保險(xiǎn)、證券等后臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展相比銀行業(yè)相對(duì)滯后一些。
從當(dāng)前形勢(shì)來看，需要推進(jìn)加快金融功能區(qū)和金融后臺(tái)服務(wù)園區(qū)建設(shè)，促進(jìn)金融外包服務(wù)建設(shè)的發(fā)展，主要有三個(gè)方面：
一、構(gòu)建多元化金融體系，引進(jìn)和發(fā)展外資銀行股份制商業(yè)銀行、地方金融機(jī)構(gòu)等，加大金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融服務(wù)外包的支持和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展。
二、創(chuàng)新金融服務(wù)方式，充分利用各種金融工具滿足市場(chǎng)主體融資需求。結(jié)合中小企業(yè)融資的特點(diǎn)，大力推進(jìn)信貸服務(wù)方式的創(chuàng)新，大力推進(jìn)企業(yè)上市，積極發(fā)展中期票據(jù)、短期融資券、融資租賃、私募股權(quán)融資等多種融資渠道，大力發(fā)展信托租賃等這些業(yè)務(wù)促進(jìn)整個(gè)金融業(yè)的發(fā)展和促進(jìn)金融外包的發(fā)展。
三、加快金融基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)，加快現(xiàn)代支付結(jié)算體系在區(qū)域的推廣、應(yīng)用，健全區(qū)域的信用擔(dān)保體系。
來源:<中國(guó)服務(wù)外包>
