2009年6月5日，坐落于杭州市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)內(nèi)的新加坡杭州科技園璀璨開園，它是中新兩國友好合作的象征，是浙江—新加坡經(jīng)貿(mào)理事會成立以來的重要合作成果。園區(qū)開園兩年多來，匯聚了大量的BPO、KPO、ITO和金融后臺服務外包企業(yè)，與此同時，園區(qū)也成為IT、新能源、汽車和其他工業(yè)技術研發(fā)企業(yè)的首選之地。為了全方位服務入駐企業(yè)，園區(qū)引進了人力資源、技術培訓、銀行和餐飲等配套服務機構。作為浙江省十大創(chuàng)新科技平臺之一，新加坡杭州科技園正在高速發(fā)展，園區(qū)在新加坡騰飛集團的開發(fā)和運營管理下，富有濃郁的國際化特征，這也是其差異化的競爭力所在。日前，本刊記者專訪了新加坡杭州科技園總經(jīng)理沈榮大先生。
《中國服務外包》：眾所周知，騰飛在印度打造了班加羅爾科技園，在中國打造了蘇州工業(yè)園，作為亞洲最大的商務空間提供者之一，請問沈總，騰飛集團希望將新加坡杭州科技園打造成為一個怎樣的項目呢？
沈總：新加坡杭州科技園作為一個省級重點項目，寄托著各級領導的殷切希望，也得到了浙江省、杭州市領導和杭州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)領導的大力支持。新加坡杭州科技園承載著本地經(jīng)濟結構調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級等重要責任，是這一轉(zhuǎn)型時期的重要招商平臺和發(fā)展典型。在萬眾矚目下，我們的壓力很重，同時，我們的動力也很足。
中國自改革開放以來，經(jīng)歷了30多年的快速發(fā)展。新加坡的發(fā)展經(jīng)驗告訴我們，對于中國而言，這是一個需要改變思路，謀求創(chuàng)新發(fā)展的重要時刻。經(jīng)濟全球化的浪潮和快速城市化的變遷，讓我們不得不仔細思考，如何更好地服務于中國經(jīng)濟的發(fā)展。
從我們項目開發(fā)的節(jié)奏和方式上大家可以看到，騰飛是一家負責任的大公司。新加坡杭州科技園是一個占地43公頃，總規(guī)劃面積80多萬平方米的科技園項目。如果按照六七年前的規(guī)劃，一鼓作氣地開發(fā)建設下去，對于騰飛而言，并非難事，但是，騰飛集團堅持與時俱進的開發(fā)理念。正如我前面提到的，在中國開發(fā)科技園的背景與蘇州工業(yè)園當年相比，已經(jīng)是大相徑庭了。
新加坡杭州科技園在開發(fā)和運營過程中，最關注的是兩點：一、我們的客戶需求；二、園區(qū)工作人群的需求。只有滿足了企業(yè)和其員工的需求，我們才能從根本上服務好客戶的目標和政府的目標，進而也實現(xiàn)園區(qū)自身的發(fā)展目標。
杭州這座城市的特點，我們非常了解，跨國企業(yè)的需求，我們也非常了解。新加坡杭州科技園要聚集的不單單是國際化的企業(yè)，更重要的是，新加坡杭州科技園也將是展現(xiàn)杭州國際化發(fā)展理念的重要窗口。
《中國服務外包》：騰飛的視角的確非常獨特，請問新加坡杭州科技園如何實現(xiàn)這些美好的愿景和發(fā)展理念呢？
沈總：騰飛集團作為亞洲領先的商務空間提供者，為新加坡杭州科技園的發(fā)展提供了一套成熟的開發(fā)和運營思路。作為項目的負責人，我以及我所有的同事，本著一絲不茍的專業(yè)精神，堅持規(guī)劃先行，硬件支撐，服務到位的這么一個順序來逐步實現(xiàn)園區(qū)發(fā)展的整體目標。
要實現(xiàn)園區(qū)發(fā)展的美好愿景，光靠企業(yè)的努力，是遠遠不夠的。騰飛作為開發(fā)商，從企業(yè)的角度，根據(jù)市場的變化，在不斷調(diào)整戰(zhàn)略和規(guī)劃。這些優(yōu)化方案，如果沒有足夠的政府理解和支持，那么，一切都將是泡影。
結構決定功能”，這是我們強調(diào)規(guī)劃和樓宇建設的基本依據(jù)，除此外，我們強調(diào)專注于客戶的增值服務。有了這些基本的指導思路，我們實現(xiàn)美好愿景和發(fā)展理念的途中，不管如何變化，也只是萬變不離其宗的創(chuàng)新而已。
《中國服務外包》：和其他園區(qū)相比，新加坡杭州科技園有什么優(yōu)勢？
沈總：新加坡杭州科技園是一個國際化的園區(qū)。我們的優(yōu)勢來自三個方面：（一）與國際園區(qū)相比，中國在新一輪國際化中具備相應的國家競爭優(yōu)勢；（二）與國內(nèi)園區(qū)相比，杭州在中國所有城市中，具備獨特的城市優(yōu)勢；（三）與杭州的園區(qū)相比，新加坡杭州科技園無論是在硬件，還是在增值服務方面所能夠帶給客戶的國際化體驗和品牌優(yōu)勢。
《中國服務外包》：中國在全球經(jīng)濟體中扮演著越來越重要的角色，杭州是一座有山有水的城市，是中國最漂亮的城市之一，又地處中國經(jīng)濟最為發(fā)達的長三角，我們相信這些都為新加坡杭州科技園的發(fā)展帶來了巨大的機遇。如果落實到園區(qū)，針對服務外包產(chǎn)業(yè)，能否請沈總進一步講講其獨特之處？
沈總：首先，我想說的是，服務外包產(chǎn)業(yè)在口號方面，被喊得寬泛化了，在實踐過程中，又被嚴重狹隘化了。這是服務外包產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展的現(xiàn)狀。
新加坡杭州科技園總經(jīng)理沈榮大先生
翻開各地政府近年來的政策，很少有不提到服務外包產(chǎn)業(yè)的，然而，再縱觀現(xiàn)實中的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，絕大部分地區(qū)仍然以發(fā)展呼叫中心等服務外包業(yè)務為主，且成遍地開花，難以集群的態(tài)勢。歸結起來講，這些都是對本地資源稟賦認識不夠清晰和全面所致。
服務外包產(chǎn)業(yè)，很大一部分內(nèi)容是將人力”和智力”產(chǎn)品化的一個過程，其產(chǎn)品的特點往往又具備虛擬化的特征，然而，無論如何，人才是其根本所在。
新加坡杭州科技園位于杭州最大的大學城里。隔一條公路，就有14所大學，近30萬在校學生。騰飛一直強調(diào)，人力資本是企業(yè)發(fā)展的第一資本。所以，我們堅信，這些莘莘學子可以變成我們園區(qū)服務外包企業(yè)的重要資產(chǎn)，盡管，企業(yè)需要對他們進行進一步的栽培。
高端人才靠引進，中低端人才靠本地培養(yǎng)和輸送，這是一個區(qū)域人才戰(zhàn)略的基本要領。我們組建騰飛園區(qū)人才服務平臺，與各方戰(zhàn)略伙伴一起努力，就是為了更好地服務于客戶的人才培養(yǎng)、人才招聘、人才培訓和人才保留。
除此外，作為物業(yè)專家，我們?yōu)椴煌l(fā)展階段和不同業(yè)務類型的企業(yè)提供不同的解決方案。新加坡杭州科技園以辦公樓物業(yè)滿足普通客戶的標準化需求，以定制物業(yè)滿足客戶的特殊化需求，以獨棟物業(yè)滿足企業(yè)的總部建設需求。同時，我們的電力供應，智能化樓宇系統(tǒng)和高標準的數(shù)據(jù)中心等，為服務外包企業(yè)的運營奠定了堅實的基礎。
新加坡杭州科技園摒棄了傳統(tǒng)的樓宇堆砌式園區(qū)概念。我們將住宅和商業(yè)配套物業(yè)等，與辦公商務物業(yè)有機集合在一起，從而形成一個集工作、生活、娛樂和學習為一體的綜合社區(qū)。
獨特，不是一個點的突出，在我看來，更是一個系統(tǒng)的整合和優(yōu)化。新加坡杭州科技園正是朝著這種整體一流的方向在不斷前行。
結語：通過對新加坡杭州科技園總經(jīng)理沈榮大先生的采訪，本刊記者被這位一切為了客戶，著眼地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展大局的企業(yè)經(jīng)營者所感動。我們相信，他對客戶需求的關心和理解，他對行業(yè)發(fā)展的洞悉，必將推動實現(xiàn)新加坡杭州科技園的光榮夢想和歷史使命。我們期待這個別具一格的科技園能夠成為科技園行業(yè)發(fā)展的新標桿！
來源:<中國服務外包>本刊記者/ 彭立立 特約通訊員/ 孫書信 沈笑麗
