服務外包產業(yè)作為現(xiàn)代高端服務業(yè)的一個重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強、國際化水平高等特點。2010年廈門市正式獲批國家服務外包示范城市”，兩年來，廈門市財政牢牢把握服務外包產業(yè)結構調整升級帶來的重要機遇，及時會同相關部門出臺了《廈門市促進服務外包加快發(fā)展的若干意見》、《廈門市服務外包公共服務平臺專項建設資金使用管理暫行辦法》等政策文件，對廈門市服務外包企業(yè)人才培訓、國際認證、房租、國際通訊費用及公共服務平臺建設等方面進行扶持，在2011年取得了多項突破：
一是服務外包業(yè)務增長迅速。2011年登記服務外包合同金額10.6億美元，比增48.9%，合同執(zhí)行金額10.5億美元，比增51.8%，其中離岸服務外包金額為4.0億美元，比增89.3%。
二是服務外包企業(yè)實力進一步提升。截至2011年底，登記備案企業(yè)136家，從業(yè)人數(shù)26025人，認證數(shù)量77個，認定技術先進型服務企業(yè)19家，此外，共有6家服務外包企業(yè)在境內外上市。
三是外包業(yè)態(tài)日趨豐富，行業(yè)特點日益鮮明。主要呈現(xiàn)出以下三個特點：⑴軟件研發(fā)、軟件外包企業(yè)集聚，在地理信息、物流航運等行業(yè)處于國內領先水平。⑵物流供應鏈外包發(fā)展較快，涌現(xiàn)出嘉晟、弘信等一批從事供應鏈整體解決方案的企業(yè)。⑶服務外包的臺味”較濃。形成以芯群集成電路、西基動畫、臺富科技和啺升信息服務等企業(yè)為代表的IC設計、動漫游戲和呼叫中心業(yè)務對臺服務外包產業(yè)集聚。
四是發(fā)包市場呈現(xiàn)多元化。2011年廈門市離岸服務外包合同金額4.0億美元，業(yè)務來源地分布在美國、日本、中國臺灣、德國、阿聯(lián)酋、中國香港、丹麥、瑞士、韓國、法國等數(shù)十個國家。
五是園區(qū)集聚效應凸顯。廈門市服務外包企業(yè)主要分布在思明區(qū)、湖里區(qū)和海滄區(qū)。從產業(yè)集聚的載體來看，主要集中在軟件園二期和現(xiàn)代物流園區(qū)。
六是人才集聚開始顯現(xiàn)，推動就業(yè)成效顯著。截至2011年底，全市服務外包企業(yè)從業(yè)人員超過2.6萬人，其中大專業(yè)以上學歷人數(shù)占從業(yè)人數(shù)的70%以上，全年培訓各類服務外包人才超過1.2萬人。
七是服務外包專項招商成效初顯。2011年廈門市共引進戴爾服務(中國)、美國鈴盛等30家服務外包企業(yè)，中國移動手機動漫基地、中國電信動漫營運中心、中娛文化股份有限公司等企業(yè)投入運營，廈門軟件園三期已開始建設。
