從2008年開始，歷經(jīng)4年發(fā)展，洛陽的服務外包產(chǎn)業(yè)在設(shè)計外包、呼叫中心等領(lǐng)域已具備一定基礎(chǔ)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也由原先的單一發(fā)展拓展到動漫創(chuàng)意、工業(yè)設(shè)計、金融服務外包、現(xiàn)代物流服務等眾多領(lǐng)域。
4月24日，2012中國（洛陽）國際外包峰會舉行。來自美國、印度、澳大利亞等國家的企業(yè)代表圍繞中國服務外包的崛起”主題進行深入探討。洛陽市委書記毛萬春、副市長楊萍及其他外包服務專家出席了峰會。
據(jù)了解，十二五”期間，利用文化、環(huán)境、人力資源、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)等優(yōu)勢，洛陽將發(fā)展成為集智慧、文化、創(chuàng)意、品質(zhì)生活于一體的新興中國服務外包城市。
洛陽優(yōu)勢
在24日的會議上，毛萬春在峰會上說：把一些國際服務外包業(yè)的大腕、‘巨人’請到洛陽來考察，我們會以‘保姆’的身份為大家提供好服務，希望你們?yōu)槁尻柦?jīng)濟轉(zhuǎn)型建言獻智，把洛陽人的夢想照進現(xiàn)實。”
記者了解到，洛陽目前有15家國家級的研究院，在過去的4年中做了很多對國外的設(shè)計外包。業(yè)務已經(jīng)拓展到美國、亞洲、歐洲的眾多領(lǐng)域。
毛萬春表示，洛陽將按照修好場館”、跑道”，給足陽光”、雨露”的要求，為服務外包企業(yè)在洛陽發(fā)展創(chuàng)造更加優(yōu)良的環(huán)境，促使服務外包產(chǎn)業(yè)取得新成效。
據(jù)了解，洛陽的服務外包業(yè)從2008年起步，相對沿海城市起步較晚，經(jīng)過近年來大力推動，目前呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展勢頭，服務外包合同簽約金額年均增長率達60%以上。金融外包產(chǎn)業(yè)園、電子商務產(chǎn)業(yè)園、中部呼叫之都”基地、云計算和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)園等一大批項目正在加快建設(shè)。
國內(nèi)最大的服務外包咨詢公司——天津鼎韜外包服務有限公司首席執(zhí)行官、中國外包網(wǎng)創(chuàng)始人齊海濤認為，全球服務外包業(yè)呈現(xiàn)出從全球向中國轉(zhuǎn)移，從沿海向內(nèi)陸轉(zhuǎn)移，從一線城市向二、三線城市轉(zhuǎn)移”的二次轉(zhuǎn)移趨勢，這為在中西部有重要影響和輻射帶動能力的洛陽提供了前所未有的發(fā)展機遇。
洛陽在承接服務外包業(yè)的二次轉(zhuǎn)移過程中，有交通便利、人力成本低等幾方面的優(yōu)勢，尤其是人才資源很有潛力。
洛陽有多所高校及服務外包學校，這些都是對發(fā)展服務外包業(yè)很有利的條件。”齊海濤說。
但優(yōu)勢不等于勝勢，要將優(yōu)勢變成現(xiàn)實的產(chǎn)能，還需從培訓、服務和體系三個層面入手，合力打造出能滿足產(chǎn)業(yè)需求的人才培養(yǎng)、培訓體系，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供足夠的支撐。
進入高速發(fā)展期
新的發(fā)展機遇，迫使洛陽在服務外包方面將面臨諸多挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型是必由之路。
那么，洛陽該怎么實現(xiàn)轉(zhuǎn)型？尤其是怎么通過服務外包來實現(xiàn)轉(zhuǎn)型？在國際服務外包轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)下，我們應該做什么，怎么定位呢？
毛萬春表示，加快洛陽經(jīng)濟社會發(fā)展，需要產(chǎn)業(yè)的提升、轉(zhuǎn)型、融合，需要進一步完善市場經(jīng)濟體系。服務外包可以共享、集合、集約，有利于推動洛陽產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。洛陽將營造更加優(yōu)良的環(huán)境，加快外包服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
盡管，洛陽服務外包產(chǎn)業(yè)在設(shè)計外包等領(lǐng)域具有一定基礎(chǔ)，但整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平與發(fā)達地區(qū)相比還有明顯差距。
微軟(微博)全球外包部大中華區(qū)外包經(jīng)理豐祖軍表示，發(fā)展外包服務業(yè)，洛陽在成本、人才、教育資源等方面的優(yōu)勢，政府對外包產(chǎn)業(yè)的支持也是有目共睹的?，F(xiàn)在，洛陽需要做的是走出去，到大連、蘇州等外包業(yè)成熟的地方學習、交流，借鑒外地的政策、配套設(shè)施以及招商團隊入駐后的持續(xù)服務，形成職業(yè)化的、現(xiàn)代思維的、商業(yè)友好的服務理念。”
洛陽有非常好的區(qū)位優(yōu)勢和歷史背景，再加上人才基礎(chǔ)、成本優(yōu)勢，和政府對于這個產(chǎn)業(yè)的支持，所有要素加在一起，洛陽有機會、有能力發(fā)展成為新興的服務外包城市。
