2012年5月12日，深圳市政府發(fā)布《關(guān)于加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干規(guī)定》，提出將加大對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的資金扶持力度，并出臺(tái)一攬子”舉措鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，對(duì)于重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)外包骨干企業(yè)，最高可獲300萬(wàn)元人民幣獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)通過(guò)多種方式為服務(wù)外包企業(yè)提供融資便利，對(duì)使用外貿(mào)發(fā)展資金專項(xiàng)貸款以及獲得相關(guān)擔(dān)保的服務(wù)外包企業(yè)，可按規(guī)定給予貸款利息30%、實(shí)際支付貸款擔(dān)保費(fèi)50%的支持。
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，作為全球化和信息革命的產(chǎn)物和新趨勢(shì)，服務(wù)外包呈蓬勃發(fā)展之勢(shì)。發(fā)達(dá)國(guó)家繼通過(guò)直接投資向發(fā)展中國(guó)家大規(guī)模轉(zhuǎn)移制造業(yè)生產(chǎn)能力之后，正逐步以服務(wù)外包的形式向具有成本、人才優(yōu)勢(shì)的國(guó)家和地區(qū)轉(zhuǎn)移服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)外包也因此成為國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的新興主流方式和跨國(guó)公司實(shí)現(xiàn)全球資源配置的重要商業(yè)模式。
從服務(wù)外包的規(guī)模增長(zhǎng)速度看，盡管受金融危機(jī)的影響，2009年全球服務(wù)外包的規(guī)模有所下降，但2010年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已開(kāi)始走出低谷，步入回升階段。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年以來(lái)，我國(guó)IT服務(wù)支出的年均增速保持在3.5%左右，2011年全球服務(wù)支出約為8400億美元。
另一方面，自2006年以來(lái)，我國(guó)出臺(tái)了許多推動(dòng)服務(wù)外包發(fā)展的政策措施，并在全國(guó)設(shè)立了21個(gè)服務(wù)外包示范城市。
在國(guó)家和地方政府的大力支持下，中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從無(wú)到有，得到了迅速發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，領(lǐng)域逐步拓寬，產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力不斷加強(qiáng)。國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展迅速，在企業(yè)規(guī)模、人員、資質(zhì)認(rèn)證、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等各方面均取得了很大提升，同時(shí)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域不斷延伸，業(yè)務(wù)逐步成熟和完善。
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的《2012-2015年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》顯示，2011年前三季度，我國(guó)服務(wù)外包合同執(zhí)行金額200.1億美元，同比增長(zhǎng)65.7%，其中承接離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額145.1億美元，同比增長(zhǎng)65.6%。
2008-2011年以來(lái)中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展情況(單位：%)
但從外部環(huán)境來(lái)看，隨著信息技術(shù)普及以及各國(guó)服務(wù)業(yè)開(kāi)放程度提高，服務(wù)外包進(jìn)入門檻明顯降低，我國(guó)承接服務(wù)外包面臨著激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。
目前，包括非洲、拉美、太平洋島國(guó)等地區(qū)的一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)國(guó)家也開(kāi)始加入服務(wù)外包大軍，在低端業(yè)務(wù)領(lǐng)域，接包競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院服務(wù)外包行業(yè)研究小組認(rèn)為，日益加劇的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑是我國(guó)擴(kuò)大服務(wù)外包規(guī)模的重要障礙之一。
與此同時(shí)，內(nèi)在因素也不同程度地制約我國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展。
目前我國(guó)服務(wù)外包仍位于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的低端，其中一個(gè)重要表現(xiàn)是項(xiàng)目類型集中在
雖然從產(chǎn)業(yè)升級(jí)及可持續(xù)發(fā)展等角度來(lái)看，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)亟待向高端轉(zhuǎn)移，但前瞻產(chǎn)業(yè)研究院服務(wù)外包行業(yè)研究小組認(rèn)為，服務(wù)外包企業(yè)在制定企業(yè)發(fā)展及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的時(shí)候，首先要明確自身的核心價(jià)值及產(chǎn)業(yè)定位，不能受利潤(rùn)等因素驅(qū)動(dòng)而盲目的拓展高端業(yè)務(wù)，避免由此帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。企業(yè)可選擇規(guī)模導(dǎo)向、技術(shù)導(dǎo)向式、專業(yè)化發(fā)展、專注特殊細(xì)分領(lǐng)域等不同的發(fā)展路徑。
從服務(wù)渠道的構(gòu)建來(lái)看，企業(yè)可通過(guò)如下途徑啟動(dòng)本土市場(chǎng)：
(1)幫助政府和國(guó)企買家，逐步建立CIO職位設(shè)置;
(2)引進(jìn)國(guó)際一流服務(wù)外包咨詢機(jī)構(gòu)，幫助國(guó)內(nèi)服務(wù)買家學(xué)會(huì)如何外包業(yè)務(wù)、如何管理供應(yīng)商、如何控制委托業(yè)務(wù)的質(zhì)量;
(3)幫助政府和國(guó)企建設(shè)類似硬件采購(gòu)的流程、供應(yīng)商篩選方法、服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)定價(jià)機(jī)制、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保障買家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和信息安全、保護(hù)買賣雙方權(quán)益的操作流程。
海外市場(chǎng)部分，為了增加離岸服務(wù)外包利潤(rùn)，并與客戶形成長(zhǎng)期合作關(guān)系，越來(lái)越多的服務(wù)商設(shè)立了海外分支機(jī)構(gòu)，希望貼近用戶以便快速發(fā)掘和響應(yīng)客戶的需求。同時(shí)，一些具備健康現(xiàn)金流的企業(yè)可直接并購(gòu)海外公司，領(lǐng)先的上市企業(yè)則更可以借助其資金平臺(tái)的支持，把收購(gòu)并購(gòu)作為業(yè)務(wù)拓展的重要戰(zhàn)略之一，這不僅能有效擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，同時(shí)也擴(kuò)充了客戶資源，提升了海外交付能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
服務(wù)外包企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵在于市場(chǎng)占有率，而市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵問(wèn)題是持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新能力、行業(yè)解決方案的交付能力和雄厚的人力資源供應(yīng)能力。
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院服務(wù)外包行業(yè)研究小組認(rèn)為，服務(wù)外包企業(yè)在實(shí)施品牌建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循三步走”的流程：首先是徹底轉(zhuǎn)變企業(yè)舊有的品牌觀念;其次是解決品牌的定位問(wèn)題，為此企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身服務(wù)的核心價(jià)值，從而找到清晰而精準(zhǔn)的品牌定位;最后才是考慮品牌傳播的問(wèn)題，并從各個(gè)利益相關(guān)體出發(fā)制定一個(gè)全方位的品牌營(yíng)銷策略。
