昨日，由中國信息協(xié)會、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合主辦，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會承辦的2011-2012第七屆中國最佳客戶服務(wù)評選頒獎典禮在北京中國大飯店隆重舉行。經(jīng)過嚴格、科學(xué)的調(diào)研和實地測評，興長信達憑借著客戶至上，共贏發(fā)展”的服務(wù)理念和多年來一直為品牌企業(yè)和消費者提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷的客戶服務(wù)，而榮膺最佳外包服務(wù)商獎項，成為中國電子商務(wù)外包服務(wù)行業(yè)首家獲獎單位。
據(jù)了解，中國最佳客戶服務(wù)評選是我國最有影響力的權(quán)威評選之一，是評價企業(yè)服務(wù)水平高低的權(quán)威標尺，具有極高的品牌價值。本評選由中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會、中國信息協(xié)會聯(lián)合主辦，中國最佳客戶服務(wù)評選組委會、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會(簡稱中國客服委)承辦，已經(jīng)成功舉辦六屆，本屆為連續(xù)舉辦的第七屆。
為了保證評選的科學(xué)、客觀和公正，中國最佳客戶服務(wù)評選通過客戶感知的方式對企業(yè)服務(wù)水平進行評價——由神秘客戶暗訪企業(yè)的各個服務(wù)渠道，包括服務(wù)熱線、網(wǎng)上渠道、實體服務(wù)等，以多種業(yè)務(wù)形態(tài)的辦理為契機全面感知企業(yè)的服務(wù)，依據(jù)評選體系設(shè)置的評價標準，綜合評估出企業(yè)的實際服務(wù)水平。
在如此嚴格的評選下，興長信達作為中國最早從事電子商務(wù)服務(wù)的科技型企業(yè)，憑借著專業(yè)和創(chuàng)新的服務(wù)贏得了評選組委會的一致認可，榮膺本屆最佳外包服務(wù)商”獎項。資料顯示，興長信達是中國領(lǐng)先的全程電子商務(wù)外包服務(wù)商和整合營銷解決方案供應(yīng)商，服務(wù)于包括摩托羅拉、卡西歐、羅技、樂高、A.O.史密斯等世界及中國的一流品牌。提供全方位的電子商務(wù)解決方案，從技術(shù)、運營、市場營銷，到倉儲、物流、支付等環(huán)節(jié),涵蓋到電子商務(wù)流程的方方面面，完善客戶的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并有效整合客戶線上、線下渠道。
多年來，興長信達在不斷強化后臺建設(shè)和提高客戶服務(wù)水準的同時，也在服務(wù)模式上不斷創(chuàng)新，通過自主研發(fā)的CRM和WMS系統(tǒng)，對服務(wù)過程進行科學(xué)、細致的管理。企業(yè)建立的全國呼叫中心，為消費者提供7*24小時、30秒響應(yīng)等人性化語音和即時終端服務(wù)，帶給消費者百分百貼心的服務(wù)。
中國最佳客戶服務(wù)評選因嚴格的評選、科學(xué)的流程、價值極高的測評報告而受到企業(yè)的推崇，招商銀行、中國移動等眾多知名企業(yè)已經(jīng)將參加每年度的中國最佳客戶服務(wù)評選作為找尋企業(yè)服務(wù)短板，提升和改善服務(wù)水平的重要方式。今年獲得獎項的企業(yè)來自各行各業(yè)，而電子商務(wù)行業(yè)獲獎單位主要有京東商城、當當網(wǎng)、卓越亞馬遜、凡客誠品和興長信達。
